pcVox訊猛龍便攜式小型智能呼叫中心（2.0 Professional）
2007/09/07
概述：
訊猛龍（pcVox）是易宣科技專(zhuān)為中小企業(yè)量身定做的一套便攜式小型智能呼叫中心系統(tǒng)，它整合了電話(huà)、傳真、語(yǔ)音錄音、短消息及Call Center部分功能于一身。本系統(tǒng)只需要一根電話(huà)線(xiàn)，一個(gè)USB硬件和一套軟件就可使用，不需要專(zhuān)門(mén)的PBX設(shè)備。與架設(shè)在PBX上的呼叫中心相比成本非常的低廉，適用于中小型企業(yè)或商務(wù)活動(dòng)繁多的創(chuàng)業(yè)人士。無(wú)需投入大量成本，企業(yè)就能維持客戶(hù)的忠誠(chéng)度，有效降低人力資源成本，增加盈利的機(jī)會(huì)。訊猛龍pcVox是中小型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)、個(gè)人商務(wù)活動(dòng)的理想辦公軟件。
產(chǎn)品介紹：
大型企業(yè)都有自己的一套專(zhuān)門(mén)的復(fù)雜的呼叫中心解決方案，但是那需要巨額的資金投入，小型企業(yè)甚至簡(jiǎn)單到只是兩三個(gè)人的小公司也一樣需要滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，一樣需要維持客戶(hù)的忠誠(chéng)度，但他們可能沒(méi)有巨額的資金投入。所以他們不需要專(zhuān)門(mén)的復(fù)雜的呼叫中心解決方案，他們?cè)趯ふ乙环N很少需要定制，或不需要定制，需求易于實(shí)現(xiàn)、管理和維護(hù)，提供了所需功能，價(jià)格適中的產(chǎn)品。
pcVox訊猛龍產(chǎn)品的適時(shí)推出為這些小企業(yè)、小公司提供了整套的解決方案。
pcVox訊猛龍是基于呼叫中心技術(shù)開(kāi)發(fā)的一套便攜式智能呼叫中心。本產(chǎn)品以成本、效率為先，提供了大型呼叫中心大多數(shù)功能，簡(jiǎn)單安裝，功能易于實(shí)現(xiàn)。
傳統(tǒng)的交換機(jī)方案屬于外置設(shè)備、價(jià)格昂貴；與架設(shè)在PBX上的呼叫中心相比，訊猛龍是內(nèi)置一體化的，成本非常低廉，產(chǎn)品更加簡(jiǎn)潔，攜帶方便、安裝簡(jiǎn)便，適用于中小型企業(yè)；
傳統(tǒng)的板卡式的呼叫中心需要內(nèi)置于計(jì)算機(jī)內(nèi)部，功能較少，安裝復(fù)雜且不便于維護(hù)；與板卡式的呼叫中心相比，訊猛龍以USB實(shí)現(xiàn)，安裝方便，易于維護(hù)與管理，并且可實(shí)現(xiàn)的功能非常豐富。
與目前市場(chǎng)上單一的呼叫中心系統(tǒng)或單一的客戶(hù)管理軟件相比，訊猛龍取二者之長(zhǎng)，既具備強(qiáng)大的呼叫中心功能，又融合了各行業(yè)如汽車(chē)服務(wù)業(yè)、電視購(gòu)物業(yè)、快遞業(yè)、美容業(yè)等的業(yè)務(wù)流程，是CTI與CRM的完美結(jié)合。
訊猛龍系列產(chǎn)品分為兩線(xiàn)版、四線(xiàn)版、八線(xiàn)版，企業(yè)可以根據(jù)自身情況自由設(shè)置內(nèi)外線(xiàn)比例，以實(shí)現(xiàn)不同數(shù)量坐席的功能。
兩線(xiàn)版系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：
八線(xiàn)版系統(tǒng)拓?fù)鋱D：
訊猛龍界面：
本系統(tǒng)包括硬件和軟件兩部分。
在硬件上使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的USB設(shè)備，可方便的連接PC或筆記本。具有以下特點(diǎn)：
- USB接口，符合USB2.0標(biāo)準(zhǔn)
- 外置式設(shè)備，不占用主機(jī)資源，即插即用
- USB端口供電，不需外接電源
- 采用高性能DSP，實(shí)現(xiàn)信號(hào)音準(zhǔn)確檢測(cè)
- 自動(dòng)檢測(cè)外線(xiàn)的振鈴信號(hào)和內(nèi)線(xiàn)摘、掛機(jī)，可控制外線(xiàn)摘掛機(jī)、內(nèi)線(xiàn)的饋電和振鈴
- 準(zhǔn)確接收交換機(jī)送來(lái)的主叫號(hào)碼
- 支持FSK、DTMF兩種送主叫號(hào)碼制式
- 接收或發(fā)送DTMF碼
- 收發(fā)FSK數(shù)據(jù)
- 檢測(cè)錄放過(guò)程中的極性反轉(zhuǎn)信號(hào)
- 采用PCM或ADPCM編碼方式對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行數(shù)字化錄、放音
- 實(shí)現(xiàn)程控機(jī)的功能
- 裝載傳真和會(huì)議功能
- 選用不同的模塊實(shí)現(xiàn)人工座席、同步錄音等功能
軟件提供了一個(gè)功能豐富的虛擬話(huà)機(jī)界面和可擴(kuò)展的信息窗口頁(yè)面，具有以下功能：
- 利用互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答IVR技術(shù)提供語(yǔ)音查詢(xún)功能，接收用戶(hù)的電話(huà)按鍵信息并反饋相應(yīng)信息
- 利用文語(yǔ)轉(zhuǎn)換TTS技術(shù)提供文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能
- 利用語(yǔ)音識(shí)別ASR技術(shù)提供自動(dòng)識(shí)別來(lái)電者語(yǔ)音信息功能，快速查找聯(lián)系人
- IVR流程支持多國(guó)語(yǔ)言選擇
- 樹(shù)狀語(yǔ)音流程編輯程序，編輯個(gè)性化的語(yǔ)音流程，簡(jiǎn)單易操作
- IVR連接到主機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)，可進(jìn)行各種信息查詢(xún)和互動(dòng)操作，實(shí)現(xiàn)真正的動(dòng)態(tài)語(yǔ)音流程
- ACD自動(dòng)呼叫分配：提供多種ACD 排隊(duì)方式，如線(xiàn)性算法、輪循算法、最長(zhǎng)空閑時(shí)間優(yōu)先算法、最少回答時(shí)間優(yōu)先算法、回答次數(shù)最少優(yōu)先算法、最高技能優(yōu)先算法、最低技能優(yōu)先算法、呼叫記憶優(yōu)先算法等，還可根據(jù)用戶(hù)需求開(kāi)發(fā)各種ACD
算法
- 統(tǒng)計(jì)分析功能：提供來(lái)電記錄，IVR查詢(xún)記錄，收發(fā)件記錄，坐席各種狀態(tài)記錄，并生成多種統(tǒng)計(jì)圖形
- 整合短信功能，自動(dòng)收發(fā)短信
- 樹(shù)狀語(yǔ)音流程編輯程序，簡(jiǎn)單易操作，方便編輯個(gè)性化的語(yǔ)音流程
- 客戶(hù)資料來(lái)電彈跳功能，可選擇來(lái)電彈跳名片、照片、詳細(xì)資料或自定義彈跳內(nèi)容
- 呼入功能，來(lái)電可選IVR接聽(tīng)
- 呼出功能，計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)、電話(huà)機(jī)、虛擬話(huà)機(jī)按鍵、語(yǔ)音識(shí)別聯(lián)系人等多種去電方式
- 轉(zhuǎn)接電話(huà)功能
- 錄音功能：通話(huà)過(guò)程中全程錄音、選擇性錄音
- 放音功能：通話(huà)過(guò)程中選擇性語(yǔ)音播放給來(lái)電者
- 自動(dòng)外撥功能，批量發(fā)送電話(huà)語(yǔ)音、短信息、語(yǔ)音流程
- 通訊錄功能，整合名片掃描功能，支持名片掃描直接導(dǎo)入電話(huà)簿，免去繁雜的手動(dòng)建立客戶(hù)資料
- 提供開(kāi)放接口功能，可搭配企業(yè)客戶(hù)既有的客戶(hù)關(guān)懷系統(tǒng)（CRM）或客戶(hù)資源管理系統(tǒng)（ERP）等
- 支持計(jì)算機(jī)連接多條線(xiàn)路
訊猛龍的優(yōu)勢(shì)：
產(chǎn)品成本低廉
本系統(tǒng)只需要一根電話(huà)線(xiàn)，一個(gè)USB硬件和一套軟件就可使用，不需要專(zhuān)門(mén)的PBX設(shè)備。與架設(shè)在PBX上的呼叫中心相比成本非常低廉，適用于小型的公司和剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的有志人士。不用投入大量成本就能維持客戶(hù)的忠誠(chéng)度，開(kāi)拓新客戶(hù)，增加了企業(yè)盈利的機(jī)會(huì)。
功能齊全
本系統(tǒng)雖然成本非常低，但是可以實(shí)現(xiàn)大型呼叫中心的大部分功能，能滿(mǎn)足絕大部分的客戶(hù)需求。
易于安裝、管理和維護(hù)
本系統(tǒng)通過(guò)USB設(shè)備實(shí)現(xiàn)，便于初期的安裝和后期的管理、維護(hù)。基本上不需要額外的維護(hù)開(kāi)支。
攜帶方便，隨處可安裝
硬件僅如普通電話(huà)機(jī)般大小，可以隨身攜帶，只要在有電話(huà)和計(jì)算機(jī)的環(huán)境就可以安裝、使用本系統(tǒng)，讓呼叫中心可以隨身攜帶。
CTI論壇編輯
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