展望軟件助錦州市農(nóng)電局95598客戶服務(wù)中心正式投入運(yùn)行
2007/07/10
2007年7月3日，由沈陽市展望軟件有限公司承建的錦州市農(nóng)電局 95598客戶服務(wù)中心正式上線運(yùn)行！
根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)農(nóng)電客服系統(tǒng)建設(shè)要求，農(nóng)電客服系統(tǒng)所使用的號(hào)碼必須為"95598"，這樣，就把農(nóng)電與供電的客戶服務(wù)品牌統(tǒng)一起來了，為電力客戶展示一個(gè)整體服務(wù)形象。針對(duì)這一需求，展望軟件公司創(chuàng)新地提出了農(nóng)供電客服系統(tǒng) "共用呼叫資源、業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離"的建設(shè)方案，該方案充分整合了供電客服系統(tǒng)和農(nóng)電客服系統(tǒng)的資源，節(jié)省了用戶的投資，同時(shí)更能在最短的時(shí)間內(nèi)使系統(tǒng)投入運(yùn)行。目前，全省農(nóng)電系統(tǒng)已經(jīng)有11家公司采用了我們的方案，預(yù)計(jì)在一個(gè)月內(nèi)全省所有的農(nóng)電客服系統(tǒng)能夠全部投入運(yùn)行。
該系統(tǒng)目前可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)受理、信息咨詢、信息查詢、故障報(bào)修、舉報(bào)投訴與建議、信息發(fā)布、催繳電費(fèi)等功能，同時(shí)也加入了客戶管理、知識(shí)管理等功能，使系統(tǒng)更具操作性、更加人性化。
CTI論壇編輯
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