展望軟件助老服務熱線系統(tǒng)解決方案
2009/09/21
老年人服務熱線系統(tǒng)是為老年人提供援助服務的電話呼叫平臺,利用統(tǒng)一的特服號碼接入,實現(xiàn)統(tǒng)一服務流程和服務標準,服務內容包括咨詢服務、求助報警服務、預定服務(預定生活服務、新聞送達、導引服務)、老年人定位導向服務、語音讀報服務等等。老年人服務熱線系統(tǒng)將通過呼叫中心、手機短信息等多種接入手段相結合的方式向廣大老年人提供7×24小時服務。即:工作時間實現(xiàn)人工座席及自動語音受理;非工作時間實現(xiàn)自動語音受理及值班座席受理。CTI論壇編輯
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