Simperfect CrystalCall水晶呼
2007/04/06
CrystalCall（“CC水晶呼”）是一個(gè)完整的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，面向中小企業(yè)提供熱線通信服務(wù)！
“CC水晶呼”是一個(gè)簡單易用的產(chǎn)品，插上網(wǎng)線和電話線即可使用，并支持在線升級！
“CC水晶呼”可以將用戶來話呼叫與用戶檔案直接關(guān)聯(lián)，輕松完成用戶咨詢（或投訴等）受理記錄、工單的形成與派發(fā)、業(yè)務(wù)報(bào)告形成及報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析等，幫助企業(yè)面向用戶呈現(xiàn)單一服務(wù)窗口，完整實(shí)現(xiàn)信息處理與工作流程一體化，保證跨部門作業(yè)的效率與順暢。
“CC水晶呼”能實(shí)現(xiàn)受理到處理結(jié)束的全過程跟蹤、監(jiān)控、過程回放、待辦事宜的多種方式提醒（電話、短信或EMAIL），保證企業(yè)一次性完成與用戶接觸的全部任務(wù)，提高企業(yè)客戶服務(wù)速度，并能在任意環(huán)節(jié)應(yīng)需而變，響應(yīng)用戶，回復(fù)用戶，保證服務(wù)的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性，從而全方位提高客戶滿意度；
“CC水晶呼”的自動外撥、短信群發(fā)、錄音及錄音調(diào)聽和檢索、客戶名錄管理與快速搜索、傳真分機(jī)、行政調(diào)度和任務(wù)管理可以幫助企業(yè)增強(qiáng)管理手段，減少勞動強(qiáng)度，提高工作效率，使信息流轉(zhuǎn)及再利用作用最大化！
“CC水晶呼”，完整企業(yè)客服！
“CC水晶呼”提供各種客戶服務(wù)方式和內(nèi)部管理的手段，幫您鎖住客戶，把握客戶。
客戶資料彈屏與業(yè)務(wù)工單受理：當(dāng)客戶代表受理客戶來電時(shí)，電腦將直接彈屏顯示該客戶的完整信息，詳細(xì)記錄客戶來電的業(yè)務(wù)內(nèi)容；對于需要多部門配合完成的業(yè)務(wù)，可直接生成工單轉(zhuǎn)給其它人員受理，防止出現(xiàn)客戶等待應(yīng)答，得不到反饋的情形
電話留言：在客戶代表下班或全忙時(shí)，客戶可選擇進(jìn)行電話留言，當(dāng)客戶代表空閑時(shí)即可聽取留言，并進(jìn)行回復(fù)處理
錄音管理：客戶代表與客戶之間的通話可選擇是否錄音，通過錄音管理臺可以隨時(shí)查詢調(diào)聽既往的錄音
統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表：可以在任意時(shí)段對客戶代表的服務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)受理數(shù)據(jù)、系統(tǒng)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并可生成各種報(bào)表和圖形
知識庫：收集客戶的常見問題解答和業(yè)務(wù)知識點(diǎn)，通過快速關(guān)鍵字搜索指導(dǎo)客戶代表回答專業(yè)的問題
智能外撥：管理員提交客戶電話列表并設(shè)定好重?fù)懿呗院螅上到y(tǒng)自動的進(jìn)行外撥，撥通后再由客戶代表提供服務(wù)，提高客戶代表的工作效率和外呼的呼叫成功率
多渠道接入：支持電話、傳真、短信、email等接入方式，客戶來電時(shí)，先聽到企業(yè)預(yù)先定制的歡迎辭，客戶按鍵選擇相應(yīng)的服務(wù)后，系統(tǒng)根據(jù)客戶代表的資源，將來電自動分配到最合適的人員
即時(shí)通信：類似QQ和MSN，客戶代表之間可以通過內(nèi)部的即時(shí)通信工具進(jìn)行文字消息溝通
智能傳真：為每個(gè)客戶代表分配一個(gè)虛擬的傳真分機(jī)，客戶可以直接將傳真發(fā)送到傳真分機(jī)，而系統(tǒng)則自動把傳真掃描文件以郵件方式發(fā)送給客戶代表
短信收發(fā)：在業(yè)務(wù)受理時(shí)，可通過短信與客戶進(jìn)行信息確認(rèn)，同時(shí)支持短信群發(fā)、定時(shí)發(fā)送與自動回復(fù)、未接電話的短信通知和待辦事宜的短信提醒等等
個(gè)人管理：對個(gè)人信息、待辦事宜和工作日志等進(jìn)行管理，系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)置的待辦事宜信息，進(jìn)行預(yù)先提醒；根據(jù)設(shè)置的手機(jī)號碼，將分機(jī)無人接聽的電話轉(zhuǎn)移到手機(jī)
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