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天潤融通簽約同仁堂為其提供托管型呼叫中心服務

2010/05/10

　　CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者潘婷婷）:近日，天潤融通正式簽約北京同仁堂科技股份有限公司，為同仁堂提供托管型呼叫中心服務，進一步打造標準化、高品質的同仁堂客戶服務平臺。目前，該平臺已正式上線運營。

　　同仁堂是我國中藥行業(yè)的老字號，始創(chuàng)于1669年，至今已有300多年的歷史。北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司由北京同仁堂股份有限公司組建，于2000年在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市。北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司在早期就非常注重高效的客戶服務，在全國醫(yī)藥領域享有頗高的贊譽。但隨著與日俱進的通訊發(fā)展，現(xiàn)有的營銷服務通訊平臺已不能很好的滿足其需求：對外公布的通訊方式不統(tǒng)一、客服服務水平參差不齊、海量客戶信息的管理和分類難導致公司客服無法快速響應客戶需求，這些問題嚴重影響了公司的對外服務質量。為解決這些問題，公司經過多方比較，決定采用天潤融通的托管型呼叫中心進行資源分配整合，提高公司對外形象的統(tǒng)一與客服服務水平。

　　天潤融通首創(chuàng)的托管型服務模式，一次性投入小、建設快、使用和維護省心，不僅提供傳統(tǒng)呼叫中心的語音導航、來電排隊，客戶資料彈屏、全程錄音、統(tǒng)計報表等功能，還免費提供一個在線客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)。而且，該服務和400電話服務有機結合在一起，提供一個統(tǒng)一的400電話號碼，保證了同仁堂對外宣傳形象的統(tǒng)一。據(jù)北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司不完全統(tǒng)計，呼叫中心平臺上線后，日平均呼叫量上升了約1倍，服務質量也大大提高了。相信有了天潤融通托管型呼叫中心相助，同仁堂百年老店將迸發(fā)出更大的活力。

CTI論壇報道