呼叫中心托管服務(wù)，與400業(yè)務(wù)完美結(jié)合
2008/02/18
400企業(yè)主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)電話業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。 對需要400電話業(yè)務(wù)的呼叫中心客戶，需要申請一個“400xxxxxx”作為其在全國的統(tǒng)一接入碼；在全國任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該400號碼，無須加撥區(qū)號，客戶無需付長途話費(fèi),便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。
目前，不少企業(yè)申請開通了或準(zhǔn)備開通400電話業(yè)務(wù)，一方面改善了服務(wù)質(zhì)量，另一方面提升了企業(yè)形象。但是很多企業(yè)只是把400電話作為一部轉(zhuǎn)接電話或基本閑置，大大降低了400電話業(yè)務(wù)的本身功效。這些企業(yè)往往需要面對大量的客戶群體，他們也希望能夠完善自己的客服系統(tǒng)，以呼叫中心為技術(shù)支撐，為自己的客戶提供更好的服務(wù)。然而，自建呼叫中心成本高、周期長、風(fēng)險大，一些企業(yè)不得不放棄了籌建客戶服務(wù)中心的計(jì)劃。
針對這些企業(yè)面臨的困境，天潤托管與中國電信和中國網(wǎng)通達(dá)成全面合作，一方面可以為已經(jīng)開通400業(yè)務(wù)的企業(yè)提供托管型呼叫中心業(yè)務(wù)，滿足企業(yè)對呼叫中心的全面需求，另一方面還可為沒有申請400業(yè)務(wù)但已經(jīng)或準(zhǔn)備使用天潤托管型呼叫中心的企業(yè)提供低于市場資費(fèi)的400業(yè)務(wù)。天潤托管型呼叫中心將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的ICT融合通訊應(yīng)用技術(shù)，幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，樹立企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場競爭力。
托管型呼叫中心采用創(chuàng)新的“托管”服務(wù)模式，滿足企業(yè)建設(shè)呼叫中心的需求。企業(yè)既不用擔(dān)心初建呼叫中心龐大的硬、軟件投資問題，也不用擔(dān)心沒有專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)系統(tǒng)的難題。使用呼叫中心“托管”服務(wù)，企業(yè)只要每個月支付基本的呼叫中心座席使用費(fèi)，就可以擁有自己的專業(yè)呼叫中心。通過呼叫中心，企業(yè)可以大大地提高自身的營銷和服務(wù)能力。
北京天潤融通科技有限公司是國內(nèi)最大的托管型呼叫中心服務(wù)商，業(yè)務(wù)范圍已覆蓋北京、上海、重慶、深圳等發(fā)達(dá)城市。托管型呼叫中心與400電話業(yè)務(wù)的完美結(jié)合，使托管型呼叫中心的服務(wù)范圍可以擴(kuò)展到全國任何一個有電話接入的城市，同時也最大限度的發(fā)揮了400電話業(yè)務(wù)的實(shí)際功效。相信托管型呼叫中心這一創(chuàng)新服務(wù)模式在400電話業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，對促進(jìn)電信業(yè)務(wù)的開展有著深遠(yuǎn)意義。
CTI論壇編輯
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