呼叫中心托管服務，與400業(yè)務完美結(jié)合
2008/02/18
400企業(yè)主被叫分攤付費電話業(yè)務，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務。該業(yè)務的通話費由主、被叫分攤付費。 對需要400電話業(yè)務的呼叫中心客戶，需要申請一個“400xxxxxx”作為其在全國的統(tǒng)一接入碼；在全國任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該400號碼，無須加撥區(qū)號，客戶無需付長途話費,便可按照企業(yè)業(yè)務用戶預先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。
目前，不少企業(yè)申請開通了或準備開通400電話業(yè)務，一方面改善了服務質(zhì)量，另一方面提升了企業(yè)形象。但是很多企業(yè)只是把400電話作為一部轉(zhuǎn)接電話或基本閑置，大大降低了400電話業(yè)務的本身功效。這些企業(yè)往往需要面對大量的客戶群體，他們也希望能夠完善自己的客服系統(tǒng)，以呼叫中心為技術(shù)支撐，為自己的客戶提供更好的服務。然而，自建呼叫中心成本高、周期長、風險大，一些企業(yè)不得不放棄了籌建客戶服務中心的計劃。
針對這些企業(yè)面臨的困境，天潤托管與中國電信和中國網(wǎng)通達成全面合作，一方面可以為已經(jīng)開通400業(yè)務的企業(yè)提供托管型呼叫中心業(yè)務，滿足企業(yè)對呼叫中心的全面需求，另一方面還可為沒有申請400業(yè)務但已經(jīng)或準備使用天潤托管型呼叫中心的企業(yè)提供低于市場資費的400業(yè)務。天潤托管型呼叫中心將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)完美結(jié)合，融入先進的ICT融合通訊應用技術(shù)，幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，樹立企業(yè)的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。
托管型呼叫中心采用創(chuàng)新的“托管”服務模式，滿足企業(yè)建設(shè)呼叫中心的需求。企業(yè)既不用擔心初建呼叫中心龐大的硬、軟件投資問題，也不用擔心沒有專業(yè)技術(shù)人員維護系統(tǒng)的難題。使用呼叫中心“托管”服務，企業(yè)只要每個月支付基本的呼叫中心座席使用費，就可以擁有自己的專業(yè)呼叫中心。通過呼叫中心，企業(yè)可以大大地提高自身的營銷和服務能力。
北京天潤融通科技有限公司是國內(nèi)最大的托管型呼叫中心服務商，業(yè)務范圍已覆蓋北京、上海、重慶、深圳等發(fā)達城市。托管型呼叫中心與400電話業(yè)務的完美結(jié)合，使托管型呼叫中心的服務范圍可以擴展到全國任何一個有電話接入的城市，同時也最大限度的發(fā)揮了400電話業(yè)務的實際功效。相信托管型呼叫中心這一創(chuàng)新服務模式在400電話業(yè)務中的應用，對促進電信業(yè)務的開展有著深遠意義。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: