采用VBVoice®并注重呼叫管理產(chǎn)品使MIT
Duplex將新的市場機會轉(zhuǎn)化為價值
2007/03/20
面對技術(shù)更新和不斷出現(xiàn)的市場機會，MIT Duplex轉(zhuǎn)向了Pronexus的VBVoice，建立一個可行 的新一代voicemail解決方案并與其呼叫管理系統(tǒng)相銜接。VBVoice的快速開發(fā)能力，及其熟悉的Visual Basic編碼環(huán)境使得MIT Duplex能夠快速地開發(fā)這個新型應(yīng)用系統(tǒng)，MiMessage，這 是一個基于SQL服務(wù)器的語音信箱解決方案，它與反映電話使用情況的實時報告工具Novalog IP相連接。
MIT Duplex概覽
MIT Duplex（www.mit-comms.co.uk）由MIT通訊公司和Duplex電信公司合并而成，是一個專業(yè)
從事通訊語音和數(shù)據(jù)管理解決方案的創(chuàng)新型軟件開發(fā)公司。該公司位于英國艾塞克斯的Chelmsford，MIT Duplex在英國國內(nèi)專業(yè)提供電話呼叫管理、語音信箱、電話帳單審核和PABX管理解決
方案。
MIT Duplex主要為員工人數(shù)在500名以上的優(yōu)質(zhì)上市公司提供服務(wù)。個性化的軟件定制再加上免 費的軟件升級確保了對高端客戶的鎖定和長遠的成功。
商業(yè)形勢
幾年前，MIT Duplex面臨著現(xiàn)有解決方案中所使用的Brooktrout和Rhetorex語音卡中斷的問題。 本公司也面臨著在Windows編寫已獲成功的DOS程序的壓力。因此，MIT Duplex決定尋找一 個在當(dāng)時可行又符合未來需要的新型解決方案。MIT Duplex評估了Pronexus和Envox的產(chǎn)品。經(jīng) 過全面的研究和測試之后，決定采用Pronexus的VBVoice快速開發(fā)工具，因為它有著許多卓越的特性。
MIT Duplex技術(shù)總監(jiān)Paul McGuinness評論說：“我們決定采用VBVoice的原因是因為看中了其快 速的開發(fā)和編程能力�！彼^續(xù)道：“我們的員工對VBVoice的Visual Basic編碼環(huán)境已經(jīng)很熟悉 了，這是我們作出這一決定的重要因素。VBVoice允許我們在呼叫流中的任何一個點上添加我們自己的編碼段。這一點對我們很有吸引力，因為它可以使我們?yōu)槊恳粋�客戶定制應(yīng)用系統(tǒng)。”
解決方案
VBVoice的快速開發(fā)能力以及對Visual Basic編碼環(huán)境的熟悉程度使MIT Duplex能夠快速地開發(fā) 他們自己的新型應(yīng)用程序MiMessage。初始開發(fā)階段只用了8個星期。MiMessage的模塊設(shè)計確保了其靈活、有效地整合到現(xiàn)有的IT/電話環(huán)境中。像IP應(yīng)用程序的設(shè)計一樣，MiMessage也能夠與IP接口的新家族和目前進入市場的通訊平臺實現(xiàn)無縫的整合，同時，它也通過舊平臺的模擬或數(shù)字干線，支持時分復(fù)用系統(tǒng)(TDM)。
有了這個基礎(chǔ)的SQL服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施，MiMessage 能夠與MIT Duplex的Novalog IP呼叫管理系 統(tǒng)直接連通，該系統(tǒng)的設(shè)計是在于通過串行或TCP/IP連接到多重PABX上，提供電話用途的實時報告。有了一個可以升級的網(wǎng)絡(luò)接口，通過工業(yè)標準IIS 5.5+，Novalog IP就能夠?qū)崿F(xiàn)成千上 萬的用戶的同步連通，使每一部普通電話的用戶進入到一個部門或設(shè)立一個管理員，看得到新興的變動水平。報告是采用標準的HTML和VML/SVG來產(chǎn)生的，因此，負荷當(dāng)今在電子郵件和因特網(wǎng)使用方面所要求的高保密性LAN限制。為了提供FOH(Front-of-house)的整合， 這些應(yīng)用程序 的互連性讓PMS的功能得到了很容易的實現(xiàn)。
這種MiMessage產(chǎn)品在經(jīng)常得到更新，以不斷滿足客戶的要求。目前的功用包括向個人用戶（以及系統(tǒng)管理員）提供的基于網(wǎng)絡(luò)的客戶端口、SMS通知、實時氣象預(yù)報、PMS功用和Voicemail-Email的通知等。Paul McGuiness先生說道：“我們希望有一個根據(jù)客戶要求隨時作出變動的 產(chǎn)品。VBVoice就提供了我們所期望的靈活性和可升級性�！�
商業(yè)利潤
通過采用VBVoice來開發(fā)自己的新MiMessage解決方案，MIT Duplex已經(jīng)能夠針對現(xiàn)有的客戶推 出新的Voicemail產(chǎn)品，很容易地克服技術(shù)上的障礙。本公司目前已經(jīng)在全英國的40多個地方安裝了這個應(yīng)用程序，有6個主要站點，覆蓋了15,000個客戶。
Paul McGuinness先生指出：“總而言之，我們與Pronexus和VBVoice的合作經(jīng)歷是非常良好的。 我們對決定采用VBVoice工具包感到非常高興�！�
CTI論壇編輯
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