Emerging Technologies的成功之路－
VBVoice® 驅(qū)動的雙語IVR解決方案
2007/03/14
Emerging Technologies是一家向中東和北非提供雙語IVR解決方案的 領(lǐng)先 企業(yè)。本公司采用 Pronexus公司的VBVoice®產(chǎn)品，設(shè)計、開發(fā)和實施創(chuàng)新的雙語語音識別解決方案。
新近實施的項目包括股票市場的應(yīng)用、經(jīng)紀業(yè)務(wù)的解決方案和迪拜機場的IVR端口應(yīng)用。
Emerging Technologies公司概覽
Emerging Technologies（網(wǎng)址為www.em-t.com）是阿拉伯聯(lián)合酋長國Cassells集團公司的一 個成員。Cassells集團公司創(chuàng)立于1980年，以經(jīng)營賓館、旅游、出版、雜志和商用房地產(chǎn)業(yè)著稱于世。Cassells集團公司注重技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)領(lǐng)先，向本集團的所有客戶提供良好的服務(wù)。
Emerging Technologies搭建了產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先且強有力的話音解決方案，很大程度加速了 語音識別 技 術(shù)的廣泛商用，使用戶能夠通過電話很方便和安全地獲得信息、進行交易和提供服務(wù)。Emerging
Technologies也是世界領(lǐng)先的語音識別解決方案的供應(yīng)商Nuance的定牌制造商 (OEM) 和主經(jīng)銷 商。
商業(yè)形勢
阿拉伯聯(lián)合酋長國的移動電話使用率在中東是最高的。Emerging Technologies的經(jīng)營合伙人 Sassine Y. Mazraani指出：“以移動電話的方式向人們提供信息是取得市場成功的重要因素，
這將有助于使阿聯(lián)酋成為世界上移動電話普及率最高的國家之一”。
約一年半之前，Emerging Technologies就在股票市場上采用VBVoice®應(yīng)用軟件， 該軟件能夠通 過移動電話網(wǎng)絡(luò)實時提供股票的報價和交易情況，從而實現(xiàn)股票的買賣。Mazraani先生評論道：“該軟件的應(yīng)用非常廣泛。阿聯(lián)酋股市每天的交易時間只有4小時。在該窗口內(nèi)，每天至少有25,000人在采用我們開發(fā)的IVR應(yīng)用軟件進行著交易”。
Mazraani繼續(xù)道：“有了我們的話音軟件，人們可以很容易地進行互動交流，并使用他們自己的母語與計算機系統(tǒng)進行對話，這樣就解決了按鍵式菜單系統(tǒng)的困擾”。
此外，股票經(jīng)紀用的一個應(yīng)用軟件已于2007年1月5日推向市場，該軟件使人們能夠隨時查詢自己的投資組合，更改或取消訂單等，這一切都是通過移動電話實時進行的。
在成功地開發(fā)和實施了含Pronexus的VBVoice®軟件包的二個應(yīng)用之后，Emerging Technologies 毅然承攬一個更大的項目，即迪拜機場交互式語音應(yīng)答(IVR)項目。
解決方案
1980年以來，迪拜機場的乘客人數(shù)增加了10倍。2006年，有將近3000萬乘客進出機場。據(jù)預(yù)測，到2010年，進出機場的人數(shù)可望達到6000萬。經(jīng)歷了如此巨大的乘客人數(shù)的膨脹，而且預(yù)期還會繼續(xù)增加，迪拜機場終于決定對其一系列有關(guān)系統(tǒng)進行自動化處理。新興技術(shù)公司已經(jīng)承接了該機場的一個創(chuàng)新性的語音識別解決方案的設(shè)計、開發(fā)和部署任務(wù)。
該項目分成三個階段，整個項目都采用Pronexus公司的VBVoice®，這是首個用于電話和語音的快速應(yīng)用開發(fā)工具包，將高水準的GUI和豐富的編程融合在Visual
Studio.NET環(huán)境中。第一階 段：一個航行時刻表應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠回答乘客對航班的到達和出發(fā)時間問詢，能夠幫助乘客訂機票或取消機票；第二階段：一個自動服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；第三階段：一個特別制定開發(fā)的乘客公告系統(tǒng)，采用文本-語音轉(zhuǎn)換（TTS）技術(shù)。
只經(jīng)過了4個月的開發(fā)之后，第一階段的任務(wù)已經(jīng)于2007年1月成功地完成，第二和第三階段的工作正在按序進行，預(yù)期于2007年3月完成。該IVR應(yīng)用系統(tǒng)基于英特爾技術(shù)，采用了Dialogic®語音卡和Pronexux公司的VBVoice®快速開發(fā)工具。這些系統(tǒng)也采用Nuance公司的雙語語音識別技術(shù)（ASR），支持阿拉伯語和英語。
商業(yè)利潤
Emerging Technologies的Mazraani先生評論道：“過去5年來，我們與Pronexus公司保持了非常 良好的工作關(guān)系”。他繼續(xù)道：“我們對VBVoice與Nuance最新技術(shù)的融合感到非常高興。我們得到了Pronexus公司的大力支持。展望未來，我們之間的合作會越來越好�！�
Sassine Y.Mazraani先生總結(jié)道：“迪拜機場項目是一個里程碑，它將為我們雙方在機場和航空 業(yè)應(yīng)用中創(chuàng)造出諸多的機會�！�
Pronexus公司簡介
自1993年以來，Pronexus公司就已經(jīng)先后推出多個經(jīng)市場驗證的話音應(yīng)用和開發(fā)工具，它們都極大地提高了商業(yè)運作的效率。大量企業(yè)、獨立的軟件提供商、服務(wù)提供商和開發(fā)商都依賴Pronexus公司的產(chǎn)品來幫助他們將話音融合于商業(yè)系統(tǒng)，包括統(tǒng)一通訊、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和現(xiàn)場服務(wù)自動化系統(tǒng)。
如想知道我們怎么幫助您克服語音和電話技術(shù)實施的復雜性，幫助您節(jié)省時間和成本的話，請登入我們的網(wǎng)址www.pronexus.com
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: