首頁(yè)>>廠商>>VoIP設(shè)備廠商>>傲威通信

“三警合一”:遠(yuǎn)程坐席IP化實(shí)現(xiàn)機(jī)理研究

楊瑩麗 2008/11/05

  背景介紹

  對(duì)于公安系統(tǒng)而言,快速而準(zhǔn)確地獲取信息是充分利用信息的前提,也是最大限度地利用信息,服務(wù)于社會(huì)治安的必要條件。以“三警合一”的警用緊急報(bào)警指揮調(diào)度系統(tǒng)為基礎(chǔ)的完整城市應(yīng)急系統(tǒng)正在全國(guó)各地市進(jìn)行部署。近年來,隨著通信網(wǎng)絡(luò)“IP化”在電信以及專網(wǎng)領(lǐng)域的成功探索和快速普及,“三警合一”城市應(yīng)急系統(tǒng)也正在沿著IP化方向演進(jìn),本文就將探討三警合一系統(tǒng)的遠(yuǎn)程坐席IP化實(shí)現(xiàn)機(jī)理。

  目前的解決方案和弱勢(shì)

  從公安系統(tǒng)的實(shí)際需求來講,遠(yuǎn)程坐席和本地坐席應(yīng)具有完全一致的功能。遠(yuǎn)程坐席由于不受物理位置影響,廣泛應(yīng)用于目前公安系統(tǒng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)。目前公安系統(tǒng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)的遠(yuǎn)程坐席,多是采用架設(shè)復(fù)用設(shè)備(俗稱MUX),將交換機(jī)的用戶線進(jìn)行遠(yuǎn)距離延伸,MUX是一種基于PCM原理的數(shù)據(jù)音頻接入設(shè)備,一般成對(duì)使用。它可以將模擬電話接口、以太網(wǎng)接口以及其它數(shù)據(jù)、語音接口復(fù)用到E1時(shí)隙中去,并經(jīng)過SDH或者PDH的傳輸,在對(duì)端的MUX上“解復(fù)用”,實(shí)現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)接口的遠(yuǎn)距離透明傳送。MUX通過時(shí)隙一一對(duì)應(yīng)的方式,將來電指定到遠(yuǎn)程坐席。這種方案由來已久,在IP網(wǎng)絡(luò)并不發(fā)達(dá)的時(shí)代,幾乎是唯一的遠(yuǎn)程坐席解決方案。如圖所示:

  如圖所示

  總體來說,這種解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程坐席的基本功能。但是也存在很多的弱點(diǎn):
  1. 性能穩(wěn)定、質(zhì)量好的MUX復(fù)用設(shè)備價(jià)格昂貴;

  2. E1專線的鋪設(shè)和租用成本高;

  3. 一旦E1出現(xiàn)線路損壞,將使遠(yuǎn)程坐席無法使用。
  業(yè)內(nèi)新的IP化遠(yuǎn)程坐席方案

  IP技術(shù)正在整合全部通信信息業(yè)務(wù)平臺(tái),演化生成信息網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)設(shè)施,IP網(wǎng)絡(luò)比TDM的網(wǎng)絡(luò)更加凸現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)特征,其中最重要的是以超邊際、低成本方式實(shí)現(xiàn)全社會(huì)普遍滲透,電信行業(yè)、專網(wǎng)領(lǐng)域,IP的呼聲都越來越高。在公安系統(tǒng),公安部已經(jīng)建設(shè)了自己的專用IP傳送網(wǎng), IP技術(shù)在其公安數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮越來越重要的作用,相信不久的將來,全I(xiàn)P化通信網(wǎng)將成為現(xiàn)實(shí)。

  在這種趨勢(shì)下,越來越多的人開始關(guān)注并且嘗試分部進(jìn)行系統(tǒng)的IP化改造。其中一種新的基于IP的遠(yuǎn)程坐席方案應(yīng)運(yùn)而生,在傳統(tǒng)PBX的基礎(chǔ)之上進(jìn)行IP化改造,技術(shù)上的完美結(jié)合,完成遠(yuǎn)程坐席所具備的各項(xiàng)功能,大大縮減應(yīng)急指揮系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)成本,有效提升工作效率。

  如圖所示


  與傳統(tǒng)方案進(jìn)行比較,有如下優(yōu)勢(shì)
  1. IP專線的租用費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于E1專線的租用費(fèi)用;

  2. 當(dāng)IP線路中斷,還可以使用PSTN迂回的方式進(jìn)行通信,保證公安系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
  另外,IP網(wǎng)絡(luò)的開放性,有利用其擴(kuò)展更多的增值功能,并能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)PBX難以實(shí)現(xiàn)的各種應(yīng)用,使應(yīng)急指揮系統(tǒng)功能更加強(qiáng)大。

  傲威為您提供“三警合一”解決方案

  我們以傲威通信的“三警合一”解決方案為例進(jìn)行詳細(xì)說明。傲威通信具備“三警合一”調(diào)度中心需要的全部通訊設(shè)備和業(yè)務(wù)軟件產(chǎn)品,且具備和主流廠商產(chǎn)品良好的兼容性和互聯(lián)互通能力。由于具備擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系列產(chǎn)品,方便和保障了“三警合一”方案的整體實(shí)施、系統(tǒng)聯(lián)調(diào),以及今后的業(yè)務(wù)升級(jí)、演進(jìn),能提供整體的應(yīng)急指揮系統(tǒng)解決方案。

  針對(duì)IP遠(yuǎn)程坐席,傲威利用AVX系列產(chǎn)品,推出遠(yuǎn)程IP坐席應(yīng)用解決方案,組建基于IP網(wǎng)絡(luò)分布式呼叫中心。完美改造現(xiàn)有方案,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有“三警合一”應(yīng)急呼叫系統(tǒng)的升級(jí)。

  正常呼入對(duì)比:      正常呼出對(duì)比:   

  斷網(wǎng)應(yīng)對(duì)機(jī)制:      傲威通信采用AVX1200作為中心端和遠(yuǎn)程坐席端的復(fù)接設(shè)備,采用Hotline形式,只要遠(yuǎn)程坐席員摘機(jī),中心端的呼叫中心交換機(jī)立刻接到摘機(jī)指令。當(dāng)有呼叫到來,遠(yuǎn)程坐席可像本地坐席一樣接聽電話,無任何差異。

  小節(jié)

  未來的通信是以TCP/IP為基礎(chǔ)的通信!叭弦弧钡腎P化解決方案,公安體系此類需求中最適合業(yè)務(wù)開展和未來擴(kuò)展的解決方案。

  我們相信,IP化解決方案也必將在未來“三警合一”應(yīng)用中發(fā)揮更大的作用!

  楊瑩麗,從畢業(yè)開始一直從事語音通信技術(shù)及市場(chǎng)研究的女工程師,不遺余力的為改進(jìn)企業(yè)行業(yè)用戶通信系統(tǒng)做努力,擅長(zhǎng)于設(shè)計(jì)提供通信系統(tǒng)整體解決方案。

CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
傲威通信GPON環(huán)境下的IPPPBX應(yīng)用方案 2009-08-21
以IP為內(nèi)核的語音交換機(jī)的未來 2009-03-17
傲威通信糧食加工倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)語音通信系統(tǒng)解決方案 2009-03-12
VoIP延伸系統(tǒng)在房產(chǎn)物業(yè)行業(yè)中的應(yīng)用 2009-03-11
傲威通信推出面向中小企業(yè)的AVX系列簡(jiǎn)潔型呼叫中心 2008-12-23

分類信息:  三臺(tái)合一_與_公安     技術(shù)_三臺(tái)合一_文摘   行業(yè)_公安_解決方案