以IP為內(nèi)核的語(yǔ)音交換機(jī)的未來(lái)
李巍巍 2009/03/17
目前，IPPBX是統(tǒng)一通信行業(yè)提到頻率最高的詞匯之一。融合通信、統(tǒng)一通信、商務(wù)通信，眾多復(fù)雜的概念，似乎都離不開IPPBX支撐。那么，IPPBX到底是怎么回事？您不熟悉沒(méi)有關(guān)系，PBX您一定不陌生，下面我們就一起來(lái)了解一下。
PBX已經(jīng)被廣泛地運(yùn)用在企業(yè)辦公機(jī)構(gòu)中，極大地提高了企業(yè)的辦事效率。但傳統(tǒng)的以TDM為內(nèi)核的PBX存在大量的局限性，比如它對(duì)新興的CTI（計(jì)算機(jī)與電話集成）和VoIP支持不夠，并且，傳統(tǒng)的PBX都采用的是專用技術(shù)，缺乏開放性和標(biāo)準(zhǔn)性，因此業(yè)務(wù)支持能力不足。近年，隨著Internet的流行和IP的成功，以IP為內(nèi)核的交換機(jī)即IPPBX應(yīng)運(yùn)而生，有望解決傳統(tǒng)PBX的不足。
IPPBX是一種基于IP的企業(yè)電話系統(tǒng)，成為企業(yè)級(jí)IP電話系統(tǒng)的核心產(chǎn)品，使用TCP/IP協(xié)議，利用以開放的包交換技術(shù)，除了能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)PBX的大部分功能以外，還能實(shí)現(xiàn)許多傳統(tǒng)PBX無(wú)法實(shí)現(xiàn)或外掛設(shè)備也很難實(shí)現(xiàn)的功能。下面我們來(lái)看看以IP為內(nèi)核的IPPBX較之以TDM為內(nèi)核的PBX有何特點(diǎn)。
異地組網(wǎng)靈活：越來(lái)越多的企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的需要，在全國(guó)各地建立分支機(jī)構(gòu)。這樣各分支機(jī)構(gòu)之間電話、傳真往來(lái)頻繁，使用傳統(tǒng)的PBX組網(wǎng)，需要額外增加許多設(shè)備，如網(wǎng)關(guān)、軟交換等，這些設(shè)備的堆疊使故障點(diǎn)增多，管理也極不方便，為了不改變用戶的使用習(xí)慣，還要做較為復(fù)雜的設(shè)置；而采用以IP為內(nèi)核的IPPBX則可以做到靈活組網(wǎng)。我們知道，IP在異地分支機(jī)構(gòu)互連方面具有先天優(yōu)勢(shì)，只要將IPPBX開放IP通道，任何連接到互聯(lián)網(wǎng)上的終端都可以輕松注冊(cè)到IPPBX上，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音接入。當(dāng)然，IPPBX需要考慮在異地分支機(jī)構(gòu)組網(wǎng)過(guò)程中的IP網(wǎng)絡(luò)QoS問(wèn)題。
增值業(yè)務(wù)應(yīng)用豐富靈活：傳統(tǒng)PBX在發(fā)展歷程中，一直努力試圖滿足客戶的所有需求。從單一的語(yǔ)音功能到傳真、呼叫轉(zhuǎn)移、代接、通話保持、三方通話、群振、輪振、ACD、監(jiān)聽、IVR、總機(jī)、會(huì)議等等，但是系統(tǒng)的穩(wěn)定性隨之降低，價(jià)格也隨之增高很多。而以IP為內(nèi)核的IPPBX具有良好的擴(kuò)展性，這一點(diǎn)是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的。以IP為內(nèi)核的，可以將媒體流進(jìn)行任意形式的處理，并根據(jù)信令要求對(duì)多路通話進(jìn)行混音、轉(zhuǎn)接等，可以實(shí)現(xiàn)比傳統(tǒng)TDM交換更為復(fù)雜的增值業(yè)務(wù)，甚至可以和E-mail、OA、CRM、ERP系統(tǒng)互連，而在不久的未來(lái)可以和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（包括3G）、視頻網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)互連，實(shí)現(xiàn)更為豐富多彩的增值業(yè)務(wù)。以IPPBX為核心的統(tǒng)一通信平臺(tái)在企業(yè)中的部署，將成為企業(yè)提高效率、降低成本重要元素。而要實(shí)現(xiàn)種類繁多的業(yè)務(wù)，以IP技術(shù)為核心是IPPBX的必然！
維護(hù)管理簡(jiǎn)便：以TDM為核心的傳統(tǒng)PBX要想支持遠(yuǎn)程管理操作是一件非常復(fù)雜的事，因此大多數(shù)PBX都不支持此項(xiàng)功能，帶來(lái)的結(jié)果是，如果PBX發(fā)生故障，工程師需要到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試，如果故障比較嚴(yán)重，還需要PBX供應(yīng)商上門服務(wù)，這無(wú)形中就增加了大量人力成本；而以IP為核心的IPPBX大都采用Web界面管理，在IPPBX 系統(tǒng)中管理員可通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器遠(yuǎn)程管理多個(gè)辦公地點(diǎn)，包括從總部、其它辦公地點(diǎn)，甚至從家里進(jìn)行管理。而IPPBX可以提供很好的安全保障，只有認(rèn)證通過(guò)的管理員才能對(duì)IPPBX進(jìn)行配置和修改。因此，獲得認(rèn)證通過(guò)的管理員只要將IP電話或便攜式電腦插入寬帶并連接到總部網(wǎng)絡(luò)，就可以在家中或者在路上進(jìn)行配置和排障工作。
根據(jù)最新的市場(chǎng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，從07年到目前為止，整體PBX市場(chǎng)的復(fù)合年平均增長(zhǎng)率為6.6%，IPPBX逐漸取代傳統(tǒng)PBX的市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)。目前市場(chǎng)上的IPPBX大部分都具備語(yǔ)音和即時(shí)通信功能，并可提供海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)遠(yuǎn)程視頻功能。調(diào)查報(bào)告指出，IPPBX的市場(chǎng)規(guī)模已由07年的950萬(wàn)線增長(zhǎng)到2009年的2810萬(wàn)線，取得整個(gè)交換機(jī)市場(chǎng)出貨量91%的市場(chǎng)份額。
早在IPPBX沒(méi)有問(wèn)世之前，企業(yè)大都使用PBX來(lái)解決公司內(nèi)部電話組網(wǎng)。但隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，分公司、辦事處越來(lái)越多，這樣頻繁的電話往來(lái)產(chǎn)生了高額的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，是每個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)都很頭痛的事情。傳統(tǒng)的PBX異地組網(wǎng)不靈活，需要額外增加設(shè)備，想要解決這一問(wèn)題很困難；而IPPBX的問(wèn)世，輕松解決了這一難題，通過(guò)使用IPPBX組網(wǎng)，可以使公司總部和分公司之間內(nèi)部通話為零，節(jié)省您高額的長(zhǎng)途通信費(fèi)用。
此外，IPPBX所具有的豐富的增值業(yè)務(wù)，使其成為構(gòu)建新一代呼叫中心的理想平臺(tái)。中小企業(yè)在建立呼叫中心系統(tǒng)時(shí)需解決以下2個(gè)問(wèn)題：
(1) 為來(lái)自Internet、Fax、Telephone等的用戶提供服務(wù)；
(2) 降低采購(gòu)成本（專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格高昂），使中小型用戶也能擁有自己的呼叫中心；傳統(tǒng)的PBX對(duì)分布式呼叫中心支持力度差，需要額外增加設(shè)備，成本很高，而用IPPBX作為平臺(tái)的呼叫中心完全解決了上述問(wèn)題。
資深的In-Stat分析師Norm Bogen指出，IPPBX的流行日益顯露出未來(lái)數(shù)字設(shè)備絕不止是那種“一對(duì)一”的簡(jiǎn)單替代。由于和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的緊密聯(lián)系，這種以IP為內(nèi)核的新型交換設(shè)備正在悄悄的影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，并最終將對(duì)一個(gè)企業(yè)如何在世界范圍內(nèi)進(jìn)行運(yùn)作的模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響！IPPBX產(chǎn)品較之傳統(tǒng)的交換機(jī)具有更高的性價(jià)比，它必將給企業(yè)帶來(lái)更多的市場(chǎng)契機(jī)！
AVX是傲威通信為中小企業(yè)量身定制的IPPBX系列產(chǎn)品，它采用純IP技術(shù)實(shí)現(xiàn)，集完整的PBX功能、數(shù)據(jù)通信功能于一體。是專門針對(duì)融合通信功能開發(fā)的商務(wù)通信平臺(tái)。它具有高可靠性、高品質(zhì)、可伸縮性和維護(hù)成本低等特點(diǎn)，是一個(gè)能為企業(yè)帶來(lái)巨大效益的、且具有極高性價(jià)比的新一代通信產(chǎn)品。
傲威通信(http://www.auvtech.com)創(chuàng)立于2002
年，一直致力于下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）產(chǎn)品的開發(fā)。經(jīng)過(guò)多年的快速發(fā)展，已成為一家擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的VoIP 全系列產(chǎn)品和解決方案的提供商。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: