金融海嘯環(huán)境下，通過構(gòu)建企業(yè)呼叫中心過冬
傲威通信推出面向中小企業(yè)的AVX系列簡潔型呼叫中心
2008/12/23
如何為您的企業(yè)選擇最適合您的呼叫中心呢？
應(yīng)該有如下幾個(gè)特點(diǎn)：
- 經(jīng)濟(jì)實(shí)用
- 穩(wěn)定可靠
- 節(jié)約成本
- 服務(wù)完備
然而現(xiàn)在呼叫中心現(xiàn)在動(dòng)輒上百萬，中小企業(yè)如何承受?
如果現(xiàn)在有這樣一套呼叫中心您會(huì)不會(huì)嘗試？
他有經(jīng)濟(jì)的價(jià)格！
他使用方便，只需簡單配置就可以實(shí)現(xiàn)大型呼叫中心的所有功能！
經(jīng)過數(shù)千企業(yè)驗(yàn)證，穩(wěn)定可靠！
提供IP經(jīng)濟(jì)路由，節(jié)省通信成本！
提供商務(wù)助理軟件，讓您知道如何為每一個(gè)客戶都能享受最上乘的服務(wù)！
標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)軟件，讓你的每一分錢都有據(jù)可尋！
良好的兼容性和擴(kuò)展性，讓您配合企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)大，能夠隨時(shí)升級(jí)至專業(yè)級(jí)呼叫中心！
這就是傲威通信為您提供的最適合中小企業(yè)的簡潔型呼叫中心解決方案。
AVX系列簡潔型呼叫中心系列基于市場上常用的二八原則，通過支持20%的主流呼叫中心功能來滿足80%的的呼叫中心客戶的需求。同時(shí)又提供與專業(yè)CTI軟件的良性接口，使客戶在擁有主要的呼叫中心功能的基礎(chǔ)上，可以任何時(shí)候擴(kuò)容中間件系統(tǒng)，將呼叫中心升級(jí)至專業(yè)版。示意圖如下：
AVX系列簡潔型呼叫中心特點(diǎn)：
經(jīng)濟(jì)實(shí)用
All in One Box，坐席接入、坐席管理全部由一臺(tái)設(shè)備完成。
支持軟電話、IP話機(jī)、模擬話機(jī)等多種SIP終端，支持遠(yuǎn)程注冊(cè)、支持分布式組網(wǎng)。
專門為企業(yè)用戶設(shè)計(jì)，可以將企業(yè)中用戶按照部門、坐席使用方式進(jìn)行分組；按分組提供來電語音提示、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接、業(yè)務(wù)介紹；實(shí)現(xiàn)坐席靈活錄音、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、支持語音VoiceMail、配合傳真服務(wù)器實(shí)現(xiàn)無紙化傳真。呼叫中心的基本功能全部可以實(shí)現(xiàn)。
系統(tǒng)穩(wěn)定可靠
支持多種出局方式，異種線路可以互為備份；O口、S口板卡槽位兼容；與CTI系統(tǒng)配合，內(nèi)置ACD、IVR可以作為有效備份保障。
成本最大節(jié)約
內(nèi)部所有通話可以VOIP實(shí)現(xiàn)，節(jié)約通信、運(yùn)營成本。
個(gè)人商務(wù)助理
應(yīng)用于分機(jī)用戶的個(gè)人電腦上，能夠認(rèn)真的記錄來電、去電、事件備注。個(gè)人助理與分機(jī)協(xié)同工作實(shí)現(xiàn)來電通知、來電管理、通訊錄管理、個(gè)性化設(shè)置等呼叫相關(guān)的事件管理。能夠提供統(tǒng)一消息管理。
可擴(kuò)展性和兼容性強(qiáng)
業(yè)務(wù)和容量擴(kuò)展容易，CS業(yè)務(wù)接入平臺(tái)支持標(biāo)準(zhǔn)TAPI接口，可以與常用的CRM、ERP、OA等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接。可以隨時(shí)建設(shè)CTI系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)簡潔坐席向?qū)I(yè)坐席的升級(jí)。
面對(duì)這場災(zāi)難，短缺、通貨膨脹、過剩的經(jīng)濟(jì)衰退這些經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象都向企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，企業(yè)常常忍痛放棄其長期戰(zhàn)略，而代之以短期戰(zhàn)略。他們常常在短缺時(shí)期或通貨膨脹時(shí)期提高產(chǎn)品價(jià)格來多賺些錢，在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期削減大筆投資或費(fèi)用開支來保住他們的凈利潤率。他們的這些做法都得付出一定的代價(jià)，也會(huì)失去顧客對(duì)他們的信譽(yù)，更不會(huì)有高質(zhì)量的產(chǎn)品去供應(yīng)市場。關(guān)鍵的問題在于企業(yè)必須對(duì)營銷策略有一個(gè)長期的打算，不能一遇到經(jīng)濟(jì)逆轉(zhuǎn)便放棄長遠(yuǎn)目標(biāo)，否則只能被最終淘汰。
CTI論壇編輯
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