調(diào)查：服務(wù)提供商將現(xiàn)代化視為OSS代管服務(wù)成功的關(guān)鍵
2009/05/13
服務(wù)提供商希望通過代管服務(wù)加快服務(wù)上市時間并提高服務(wù)盈利能力；三分之二的被調(diào)查服務(wù)提供商愿意將OSS與BSS捆綁外包。
CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 客戶體驗(yàn)系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前公布了一項(xiàng)同類首次調(diào)查的結(jié)果，該調(diào)查是為了考察服務(wù)提供商利用代管服務(wù)支持其運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）的情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的服務(wù)提供商（91%）將現(xiàn)代化視為OSS外包協(xié)議的關(guān)鍵組成部分。此外，通過提高服務(wù)盈利能力和加快服務(wù)上市時間等方式取得收益幾乎與節(jié)約運(yùn)營成本的排名一樣高，這說明OSS外包的業(yè)務(wù)價(jià)值擴(kuò)大了。超過三分之二的受訪者（67%）愿意將業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）與OSS一起外包。
正如所預(yù)期的，88%的被調(diào)查服務(wù)提供商認(rèn)為，OSS外包的長期收益是更多地節(jié)約運(yùn)營成本。服務(wù)提供商還認(rèn)為， OSS外包能夠?qū)崿F(xiàn)下列收益——他們在目前具有競爭性和挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟(jì)市場上都至關(guān)重要：
- 加快新服務(wù)或應(yīng)用的上市時間（85%）；
- 提高服務(wù)的盈利能力（84%）；
- 改善客戶體驗(yàn)（77%）；
- 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型（74%）；
- 加強(qiáng)OSS和BSS的整合（70%）。
近一半的受訪者表示，他們目前外包了至少一項(xiàng)OSS功能，外包的OSS功能包括網(wǎng)絡(luò)管理、配置與激活、規(guī)劃與庫存。服務(wù)提供商認(rèn)為今后的挑戰(zhàn)將來自于“轉(zhuǎn)椅式”自動化（耗時的手動操作）以及日益復(fù)雜的下一代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和技術(shù)。在選擇外包時，近60%的受訪者贊成垂直模式，在這種模式下，外包合作伙伴負(fù)責(zé)管理OSS的全部功能，這與跨越多種功能領(lǐng)域外包OSS的某一個方面（如應(yīng)用管理）正好相反。
Amdocs公司的全球市場營銷負(fù)責(zé)人Michael Couture表示：“采取如代管服務(wù)等節(jié)約成本的措施，在任何經(jīng)濟(jì)體中都是一種非常好的業(yè)務(wù)模式，在即時成本效益的壓力日益顯著的今天更是如此。服務(wù)提供商通過外包重要的OSS功能，從而將各種系統(tǒng)現(xiàn)代化，并實(shí)現(xiàn)BSS與OSS更加無縫化的整合——這是改善客戶體驗(yàn)和提高競爭優(yōu)勢的兩種途徑。”
Coleman Parkes Research公司于2009年4月份受Amdocs的委托執(zhí)行了此項(xiàng)調(diào)查。該公司的調(diào)查人員采訪了100多位負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和運(yùn)營的管理人員，他們分別來自于北美、歐洲、中東、非洲和亞太地區(qū)的有線和無線服務(wù)提供商。
關(guān)于Amdocs Global Strategic Sourcing
Amdocs全球戰(zhàn)略外包服務(wù)能夠幫助服務(wù)提供商降低成本，從而專注于自己的核心業(yè)務(wù)，提升用戶基礎(chǔ)和收入，并在節(jié)約的同時將各種系統(tǒng)現(xiàn)代化。Amdocs擁有各種各樣的業(yè)務(wù)流程外包、IT外包和改造服務(wù)，以及世界級的平臺和廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，深諳通信技術(shù)，能夠在整個IT領(lǐng)域提供定制化高價(jià)值的采購產(chǎn)品，同時承諾最佳實(shí)踐級的服務(wù)水平、有吸引力的財(cái)務(wù)模型和可靠的保證。Amdocs擁有超過25年的采購經(jīng)驗(yàn)，它遍布全球的先進(jìn)運(yùn)營中心和數(shù)以千計(jì)的采購專家創(chuàng)造了實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)成果，可以服務(wù)于全球的領(lǐng)先服務(wù)提供商。
關(guān)于Amdocs
Amdocs作為客戶體驗(yàn)系統(tǒng)創(chuàng)新的市場領(lǐng)跑者，幫助世界領(lǐng)先的服務(wù)提供商在所有服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)整合、創(chuàng)新、預(yù)期客戶體驗(yàn)（intentional
customer experienceTM）。Amdocs解決方案帶來杰出客戶體驗(yàn)，并融合軟件、服務(wù)及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫助我們的客戶執(zhí)行其戰(zhàn)略并實(shí)現(xiàn)服務(wù)、運(yùn)營及利潤的巨大成功。Amdocs2008財(cái)年收入為31.6億美元，在全球擁有超過1萬7千名雇員，為全球50多個國家的客戶提供服務(wù)。
Amdocs中國公司是一家為中國電信及電力領(lǐng)域提供世界級軟件、產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商。它融合了Amdocs全球?qū)I(yè)技術(shù)及最佳的本地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以幫助服務(wù)提供商應(yīng)對不斷增加的業(yè)務(wù)復(fù)雜性和日益激烈的競爭。Amdocs中國公司，總部位于北京，自2005年收購朗新以來，現(xiàn)已擁有超過1200名本地專家。
CTI論壇報(bào)道
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