揚(yáng)州騰維呼叫大型IP分布式呼叫中心案例
2010/09/26
一．背景
近年來(lái)中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。面對(duì)越來(lái)越平坦的世界滋生出來(lái)的巨大服務(wù)外包市場(chǎng)，中國(guó)不愿意只停留在制造業(yè)領(lǐng)域做看客。而呼叫中心外包作為服務(wù)外包中的一個(gè)重要內(nèi)容，在此大背景下將獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
二．公司介紹
揚(yáng)州騰維呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)稱“騰維呼叫”），是政府扶持的呼叫中心行業(yè)外包業(yè)務(wù)板塊的核心企業(yè)，專業(yè)從事客戶服務(wù)管理領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、知識(shí)流程外包（KPO）兩大業(yè)務(wù)，公司總部設(shè)在上海，在江蘇設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。借助國(guó)家扶持服務(wù)外包的政策，在中國(guó)聲谷—江蘇信息服務(wù)基地建立了專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)基地和人力資源培訓(xùn)基地，秉承以優(yōu)勢(shì)成本提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，以提升客戶終生價(jià)值為目標(biāo)，致力于提供呼叫中心人力資源外包、客戶拓展、客戶溝通管理、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)管理的外包服務(wù)。
三．行業(yè)應(yīng)用
呼叫中心外包服務(wù)是指為企業(yè)提供人員、場(chǎng)地、呼叫中心系統(tǒng)甚至呼叫中心的整體運(yùn)營(yíng)及管理。也就是說(shuō)客戶群體可以是不同地域，不同行業(yè)。這對(duì)服務(wù)提供商的靈活度和系統(tǒng)適用度有很高的要求。所以傳統(tǒng)的呼叫中心模式很難滿足。
北京中科訊博通信技術(shù)有限公司是卓越的呼叫中心業(yè)務(wù)專家，致力于成為全方位的系統(tǒng)集成提供商、第一流的增值系統(tǒng)提供商、第一流的通用中間件供應(yīng)商。為適應(yīng)騰維呼叫的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，中科訊博提出了一套新形式的，基于IP的呼叫中心技術(shù)解決方案即IP分布式呼叫中心系統(tǒng)。
中科訊博“IP呼叫中心”系統(tǒng)采用全分布式結(jié)構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)的、虛擬統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時(shí)隨地可以接入呼叫中心為客戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的移動(dòng)辦公。不僅可以為企業(yè)節(jié)省高額的通信成本，還大大提高了服務(wù)的靈活度。騰維呼叫現(xiàn)已在上海，揚(yáng)州等地建立了數(shù)百坐席的呼叫中心運(yùn)營(yíng)基地。
CTI論壇編輯
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