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中科訊博信托理財(cái)呼叫中心整體解決方案

2010/08/30

　　信托業(yè)務(wù)是金融投資中一種高專業(yè)、高信任的理財(cái)服務(wù)，同時(shí)又是一種合法的金融補(bǔ)充工具，所以信托行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求非常高。為了可以更廣泛的挖掘潛在客戶以及給客戶提供更高品質(zhì)的客戶服務(wù)，提高行業(yè)綜合服務(wù)水平，就需要不斷提升行業(yè)自身的信息化水平。一套專業(yè)的客戶服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)將成為一種有利的競(jìng)爭(zhēng)工具。

　　由于信托行業(yè)的特點(diǎn)對(duì)結(jié)合CRM的呼叫中心要求也是非常的高，業(yè)務(wù)邏輯的合理性、完整性、數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性都是解決方案成功的關(guān)鍵點(diǎn)

　　中科訊博提供專業(yè)的信托理財(cái)客戶營(yíng)銷中心整體解決方案。解決方案通過(guò)系統(tǒng)的構(gòu)架可以為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，配合有強(qiáng)大的主動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，并對(duì)依托此體系開(kāi)展的服務(wù)和營(yíng)銷展開(kāi)全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。

一 系統(tǒng)的主要功能點(diǎn)如下：

　　1、客戶管理

（1）客戶資料
（2）客戶分類
（3）客戶評(píng)價(jià)管理
（4）客戶分析
（5）客戶關(guān)懷

　　2、營(yíng)銷管理

（1）產(chǎn)品管理
（2）會(huì)議管理
（3）渠道管理
（4）銷售管理
（5）客戶調(diào)查管理

　　3、項(xiàng)目管理

（1）項(xiàng)追蹤
（2）合同管理

　　4、經(jīng)理管理

（1）基本管理
（2）經(jīng)理備忘錄
（3）任務(wù)管理

　　5、呼叫中心

（1）系統(tǒng)監(jiān)視
（2）呼叫記錄
（3）任務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)
（4）客戶信息顯示
（5）語(yǔ)音信箱
（6）短信管理
（7）電子郵件管理
（8）客戶滿意度調(diào)查

　　6、系統(tǒng)設(shè)置

　　7、數(shù)據(jù)監(jiān)控

　　8、完善的報(bào)表統(tǒng)計(jì)

二 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

三 系統(tǒng)拓?fù)鋱D：
中科訊博信托理財(cái)呼叫中心整體解決方案

CTI論壇編輯


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