上海聲通信息承建湖南航天信息呼叫中心系統(tǒng)
2009/01/14
2008年12月31號(hào)上海聲通信息科技有限公司為湖南航天信息全力打造的由：PBX；CTI；IVR；錄音；坐席功能；系統(tǒng)監(jiān)控；報(bào)表統(tǒng)計(jì)的七大聲通技術(shù)產(chǎn)品所組成的呼叫中心順利上線并立即投入使用中。
其中PBX主要性能指標(biāo)：忙時(shí)呼叫處理能力達(dá)不低于1.8萬(wàn)的BHCA，忙時(shí)呼叫處理完成達(dá)到6000 BHCC，單臺(tái)呼叫服務(wù)器支持不低于180門用戶，120條中繼和100個(gè)座席。CTI功能部分中：系統(tǒng)能夠?qū)φZ(yǔ)音、傳真、多媒體、IP語(yǔ)音、Internet通訊、GIS、無(wú)線通訊（GPRS、CDMA）、短信、WEB、視頻會(huì)議接入等多媒體接入方式進(jìn)行排隊(duì)；靈活的話務(wù)分配方式，提供完善的自動(dòng)呼叫分配功能，具有多種話務(wù)分配方式，如：均衡話務(wù)分配、客戶優(yōu)先級(jí)分配、話務(wù)員優(yōu)先級(jí)分配、業(yè)務(wù)組分配、技能組分配、大客戶分配以及盡量分配原服務(wù)人員的分配方式。在IVR中我們又實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，保證坐席全程錄音等等。
湖南航天信息有限公司是航天信息股份有限公司與湖南航天管理局共同出資組建的高新技術(shù)企業(yè)。主要從事電子計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)；經(jīng)銷電子計(jì)算機(jī)軟件、硬件、機(jī)械設(shè)備、電子產(chǎn)品；承擔(dān)國(guó)家“金稅工程”防偽稅控系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、培訓(xùn)及服務(wù)；工業(yè)自動(dòng)化控制設(shè)備開(kāi)發(fā)、銷售；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成；結(jié)構(gòu)化布線及樓宇自動(dòng)化；智能弱電、安防監(jiān)控、防雷工程等業(yè)務(wù)。
CTI論壇編輯
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