美林基業(yè)CRM系統(tǒng)項目啟動會順利召開
2007/02/09
剛剛獲得“廣東房地產(chǎn)綜合實力10強企業(yè)”、“廣東房地產(chǎn)最具競爭力10強企業(yè)”、“廣東房地產(chǎn)誠信經(jīng)營10強企業(yè)”、“廣東房地產(chǎn)物業(yè)管理十佳企業(yè)”等殊榮的美林基業(yè)集團，近 日與明源軟件簽署了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合作協(xié)議，并于1月22日召開了項目啟動會。
美林基業(yè)集團營銷中心汪總監(jiān)、集團財務(wù)中心副總監(jiān)、物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人及骨干人員共30余人，同時明源軟件華南大區(qū)總經(jīng)理、廣州公司營銷總監(jiān)及項目實施顧問等出席會議。
美林基業(yè)集團是以房地產(chǎn)開發(fā)為支柱，在建筑、商貿(mào)、酒店、物業(yè)管理等領(lǐng)域綜合發(fā)展的現(xiàn)代大型企業(yè)集團。自1999年成立以來，成功開發(fā)了"富豪山莊"、"南航花園"、"美林海岸花園"、"美林湖畔花園"等精品樓盤。美林基業(yè)和明源的合作始于2002年7月，上線明源售樓管理系統(tǒng)，并于2004年4月升級至企業(yè)版，在多年的使用過程中發(fā)揮了巨大的作用，并且美林基業(yè)上下對明源的服務(wù)和產(chǎn)品均給予很高的評價。
隨著企業(yè)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的迅速壯大和宏觀外部環(huán)境的變化，美林基業(yè)公司將“以客戶為中心”提到戰(zhàn)略位置上，不僅在營銷上強調(diào)客戶關(guān)系管理，在其他業(yè)務(wù)如工程、物業(yè)，也積極推行客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略，并且美林基業(yè)于2006年12月9日正式成立客戶會——“美林會”。美林基業(yè)比以往更重視客戶的積累、客戶的鎖定和經(jīng)營、客戶需求的分析、客戶一站式服務(wù)，由此也對信息化提出了更高的要求。
鑒于多年的良好合作，美林基業(yè)首先考慮的是明源，同時為了廣泛了解軟件情況，也邀請全國其他軟件公司參與選型。經(jīng)過長達(dá)數(shù)月的演示觀摩、方案評估、樣板客戶考察、服務(wù)能力對比，明源在各個指標(biāo)上均以較大優(yōu)勢勝出，雙方再次攜手合作。此次的合作不僅是原售樓系統(tǒng)的升級，更將系統(tǒng)提升至整個CRM上來，將營銷、客戶服務(wù)及會員方面都通過信息化手段管理起來。
本次會議由美林基業(yè)營銷中心客服部朱經(jīng)理主持。朱經(jīng)理首先回顧了與明源多年的合作歷程，對明源給予高度評價，指出明源是美林基業(yè)最佳的信息化合作伙伴。隨后，集團營銷中心汪總監(jiān)發(fā)表講話，他以世界上最大的零售商沃爾瑪信息系統(tǒng)的成功應(yīng)用為例，提出了信息化對企業(yè)發(fā)展的重要。隨著房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展，越來越重視客戶關(guān)系管理，從客戶第一次打電話詢問，到現(xiàn)場看房子，到買房子，到入住，到物業(yè)管理，包括處理投訴等，整合成一條鏈。同時需要在第一時間得到完整的客戶信息，針對性地做出滿足客戶需要的企業(yè)行為，從而提升客戶滿意度。要做到這些，需從了解客戶開始，了解客戶從始至終的行為。此次引入明源CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，正是基于這樣的考慮。其具有三個方面的意義：一、了解客戶，分析客戶需求，并針對性的提出相應(yīng)的方法；二、將人員從繁瑣的工作中解脫出來，用信息化手段，提高工作效率；三、建立其一站式服務(wù)的客服體系，持續(xù)經(jīng)營客戶和服務(wù)客戶。
明源軟件華南大區(qū)姜總發(fā)表講話，首先感謝美林基業(yè)多年來對明源的信任，介紹明源服務(wù)過的其他優(yōu)秀企業(yè)的CRM信息化案例，并針對美林基業(yè)此次CRM實施提出幾點要求。隨后，由明源軟件項目實施顧問介紹了此項目實施計劃、關(guān)鍵性問題、風(fēng)險規(guī)避及主要角色職責(zé)等，并解答與會人員提出的問題。
目前，項目已按計劃順利進(jìn)行。
CTI論壇編輯
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