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明源軟件舉辦中國房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理研討會(huì)

2007/04/25

會(huì)議現(xiàn)場

　　近日，由明源軟件主辦的中國房地產(chǎn)客戶關(guān)系（CRM）管理研討會(huì)在浙江紹興越都大酒店隆重召開。來自浙江潤和、寶業(yè)集團(tuán)、恒景置業(yè)、嘉業(yè)房產(chǎn)、中國輕紡城、華聯(lián)置業(yè)、海亮集團(tuán)、金昌房地產(chǎn)、祥生、金城、勝達(dá)集團(tuán)等80多家業(yè)內(nèi)知名地產(chǎn)的近百名企業(yè)代表，出席了本次研討會(huì)，共同探討了房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理一大課題。搜房網(wǎng)、中國房地產(chǎn)報(bào)、青年時(shí)報(bào)、中國房地產(chǎn)商網(wǎng)、地產(chǎn)新元素等媒體進(jìn)行了全程報(bào)道并給予了活動(dòng)大力支持。

　　會(huì)上，據(jù)寶業(yè)房地產(chǎn)集團(tuán)朱先生反映：“原來開發(fā)商的房子不愁賣，有時(shí)都不用打廣告，房子就賣光了。但現(xiàn)在不同，客戶的選擇范圍大了，也更理性了。作為開發(fā)商，如何能準(zhǔn)確地洞悉客戶需求、更好地維護(hù)客戶關(guān)系，已成為地產(chǎn)企業(yè)決策層的當(dāng)務(wù)之急�！闭憬谐傻钠髽I(yè)代表嚴(yán)先生在會(huì)上提出了怎樣與客戶進(jìn)行互動(dòng)？如何將客戶進(jìn)行有效地細(xì)分等目前最困惑的幾大問題。事實(shí)上，上述情況，在許多房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部都普遍存在。究竟如何解決這些問題？相應(yīng)的對(duì)策與解決方案是什么？

　　為此，明源華東區(qū)負(fù)責(zé)人王偉專門就“房地產(chǎn)企業(yè)之聚焦客戶價(jià)值之路”作了精彩論述。

　　首先，要建立完整、統(tǒng)一、規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)庫，作為客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。主要包括定義完整的客戶集合、實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理、建立客戶的全信息客戶臺(tái)帳。在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化以客戶為中心的銷售接待跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)銷售全過程的精細(xì)化管理，主要體現(xiàn)在售前的客戶跟進(jìn)與售中交易流程的標(biāo)準(zhǔn)化，包括售后事務(wù)服務(wù)的流程化。

　　其次，對(duì)有價(jià)值的客戶進(jìn)行細(xì)分，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的差異化營銷。CRM系統(tǒng)則在此過程中起到了記錄與評(píng)估效果的作用。

　　最后，建立完善的客戶服務(wù)體系。這也是明源CRM系統(tǒng)中的重要組成部分，它既可以快速有效地處理客戶的服務(wù)請(qǐng)求，又可以分析客戶問題，為產(chǎn)品的改善、整個(gè)客戶管理工作的改善提供了依據(jù)，從而建立了產(chǎn)品與服務(wù)的反饋體系。提高了客戶忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)了客戶全生命周期管理。

　　理論來源于實(shí)踐，浙江工商大學(xué)項(xiàng)目管理碩士、南京理工大學(xué)管理科學(xué)與工程博士吳迪萊女士從國內(nèi)和國際兩個(gè)視角，與會(huì)上代表分享了行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)萬科的管理模式，客觀而生動(dòng)地描繪了萬科在客戶關(guān)系管理中精細(xì)化的運(yùn)營流程。在“現(xiàn)場體驗(yàn)”環(huán)節(jié)，眾多企業(yè)代表參與了演示，并動(dòng)手操作，讓與會(huì)代表們?cè)陬I(lǐng)略最前言管理理念的同時(shí)，也親身體驗(yàn)了“明源CRM平臺(tái)”的魅力。

　　從房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理理念的導(dǎo)入、實(shí)際業(yè)務(wù)流程的輸理、到行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)管理模式的分享、親臨體驗(yàn)專業(yè)管理軟件，讓與會(huì)代表全方位了解了明源客戶關(guān)系管理CRM的合理設(shè)計(jì)思想。目前，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，應(yīng)對(duì)新一輪競爭，已成為大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)的共識(shí)。越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)已把信息化建設(shè)作為提升客戶關(guān)系管理水平的必備條件。房地產(chǎn)信息化建設(shè)將在今后發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

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