房地產(chǎn)企業(yè)CRM信息化慎選軟件
2006/07/21
房地產(chǎn)企業(yè)如何準(zhǔn)確地把握市場脈搏和動向,如何在激烈的市場競爭中贏得客戶,已成了房地產(chǎn)企業(yè)的頭等大事。以客戶為中心的管理理念逐漸成為房地產(chǎn)企業(yè)的共識。CRM,作為這一思想和信息技術(shù)的結(jié)合體,也開始引起了房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營決策人員的注意。引入一套優(yōu)秀的CRM管理系統(tǒng)也成了眾多房地產(chǎn)企業(yè)實踐CRM的方式之一。實施CRM,首要的問題是CRM系統(tǒng)的選型,一套CRM系統(tǒng)就是一個CRM解決方案,評判CRM系統(tǒng)實施成功與否,是要看該系統(tǒng)能否解決問題。目前,很多企業(yè)在CRM系統(tǒng)選型過程中就因為考慮不周而遇到挫折。
案例:
北京裕天投資有限公司(以下稱“裕天投資”)注冊資金8000萬元人民幣,是一家專門從事房地產(chǎn)投資及開發(fā)的專業(yè)化公司。裕天投資通過北京東方恒銳房地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資成立的北京恒鴻房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,成功地投資和開發(fā)運(yùn)作了“天天家園”項目,并以專業(yè)化操作和高性能價格比的產(chǎn)品在北京房地產(chǎn)市場樹立了良好的公司形象,以及“天天家園”、“非凡尺度”兩個產(chǎn)品品牌。
裕天投資是一家注重品牌與長遠(yuǎn)發(fā)展的地產(chǎn)企業(yè),從幾年前就開始關(guān)注和重視信息化管理。從去年開始,裕天投資采用上海某公司提供的售樓軟件。然而,隨著系統(tǒng)使用越來越頻繁,凸顯出一系列問題:
- 該軟件供應(yīng)商事先承諾的“個性化需求修改”大部分無法實現(xiàn),而即使部分個性化需求實現(xiàn)了,系統(tǒng)也出現(xiàn)了大量的連帶問題;
- 因該軟件供應(yīng)商頻繁更換實施人員,在交接過程中產(chǎn)生信息衰竭導(dǎo)致后期的工作很難開展;
- 而更重要的是,該軟件供應(yīng)商提供的系統(tǒng)采用ASP平臺開發(fā),安全系數(shù)非常低,容易被攻擊,曾經(jīng)出現(xiàn)過軟件代碼泄漏事件。
所有上述問題,歸根結(jié)底的原因是裕天投資在選擇CRM銷售管理系統(tǒng)不夠慎重。2006年,公司相關(guān)負(fù)責(zé)人開始重新審視公司的信息化建設(shè),并考慮軟件重新選型。據(jù)了解,目前裕天投資開始啟用另一套最符合房地產(chǎn)企業(yè)管理需求CRM銷售管理系統(tǒng)。
從裕天投資的CRM銷售管理系統(tǒng)選型經(jīng)歷中可以看出,房地產(chǎn)企業(yè)在選擇CRM管理系統(tǒng)時應(yīng)慎重。從產(chǎn)品的功能、技術(shù)、拓展性到成功應(yīng)用案例,每一項都是必不可少的因素。
第一,CRM的實質(zhì)是一種管理思想和管理模式,因此企業(yè)選型CRM系統(tǒng),應(yīng)該看該系統(tǒng)本身所融入的管理思想與模式是否與自己企業(yè)相一致,或是相似,或者是企業(yè)后期變革的方向。
第二,CRM供應(yīng)商的成功案例如何?特別對于是行業(yè)特性比較明顯的房地產(chǎn)行業(yè)更要注意。只有專注于這個行業(yè)才能對這個行業(yè)熟悉,才能理解該行業(yè)的業(yè)務(wù)特點,開發(fā)出的CRM才符合行業(yè)需求。
第三,CRM軟件本身的功能。系統(tǒng)功能模塊能否覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)的基本應(yīng)用。各個企業(yè)的管理模式可能大同小異,系統(tǒng)根據(jù)各企業(yè)的需求可能功能模塊上還有部分要調(diào)整。但是一味地提供“完全個性化開發(fā)(或定制)”的系統(tǒng)風(fēng)險太大。
第四,軟件的技術(shù)特點如何?企業(yè)選型CRM時,要選主流技術(shù),并且在一定期限內(nèi)處于相對穩(wěn)定、成熟和先進(jìn)狀態(tài)。諸如某些還在采用“ASP平臺”開發(fā)的系統(tǒng),其安全性差而容易被攻擊。
第五,系統(tǒng)的擴(kuò)展性如何?企業(yè)整體信息化應(yīng)用很復(fù)雜,企業(yè)業(yè)務(wù)、組織、人員、策略等都處在不斷變化中,企業(yè)CRM的需求也會發(fā)生變化。這就要求所上的CRM系統(tǒng)具有良好的拓展性能。
第六,供應(yīng)商的服務(wù)體系與自身成長性問題不可忽視。軟件就是服務(wù),供應(yīng)商的服務(wù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)響應(yīng)時間等都要考慮。另外,供應(yīng)商的成長性風(fēng)險也要關(guān)注,CRM軟件中的管理模式是否先進(jìn)、科學(xué)、具有前瞻性除了取決于供應(yīng)商的行業(yè)經(jīng)驗,還很大程度上取決于供應(yīng)商的研發(fā)實力。
明源軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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