正音科技構(gòu)建首都國際機(jī)場電話控制調(diào)度系統(tǒng)
2008/03/25
首都國際機(jī)場是我國的門戶，也是我國地位最重要、運(yùn)輸最繁忙的國際航空港。在2008年奧運(yùn)會(huì)期間迎送來自世界各地的朋友，成為中國主辦奧運(yùn)會(huì)第一形象窗。運(yùn)行監(jiān)控指揮中心作為一線生產(chǎn)運(yùn)行的指揮部門，在公司內(nèi)部各生產(chǎn)保障部門，都起著潤滑劑的作用，是生產(chǎn)信息的集散地，也是處理生產(chǎn)突發(fā)問題、調(diào)度各類運(yùn)行資源的總指揮。因此，對(duì)于指揮部門的電話控制調(diào)度系統(tǒng)要求也隨之提高。為了更好的協(xié)助首都機(jī)場服務(wù)大眾，正音計(jì)算機(jī)（上海）科技有限公司（簡稱正音科技）為首都機(jī)場提供了基于Cisco
IP 統(tǒng)一通信平臺(tái)自主開發(fā)的電話控制調(diào)度系統(tǒng)。
首都機(jī)場控制調(diào)度系統(tǒng)的端到端綜合解決方案
首都國際機(jī)場每天要服務(wù)數(shù)以萬計(jì)的乘客，運(yùn)行控制指揮中心的調(diào)度人員需要處理紛繁的事件，這就要求電話調(diào)度控制系統(tǒng)具有及時(shí)、快捷、穩(wěn)定、方便靈活等特點(diǎn)。正音科技結(jié)合首都機(jī)場的具體情況，協(xié)助首都機(jī)場建設(shè)管理統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、信息統(tǒng)一的電話控制調(diào)度系統(tǒng)，使各項(xiàng)工作管理規(guī)范有序、科學(xué)高效，方便、快捷地調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)各方面資源。
正音科技電話控制調(diào)度系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有首都機(jī)場的IP網(wǎng)絡(luò)及通信資源，以IP電話系統(tǒng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建電話調(diào)度系統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。電話控制系統(tǒng)主要由兩部分組成，其中包括由CallManager、語音網(wǎng)關(guān)、IP電話構(gòu)成的底層IP通信系統(tǒng)；在此基礎(chǔ)上，還有正音科技為首都國際機(jī)場開發(fā)的電話調(diào)度控制應(yīng)用軟件系統(tǒng)以及與應(yīng)急救援警示系統(tǒng)等集成的接口。
通過正音科技開發(fā)的電話調(diào)度控制軟件，可以實(shí)現(xiàn)所有的調(diào)度功能。并且正音科技基于Cisco CallManager通信系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)了新的功能，例如：用戶帳號(hào)登陸權(quán)限的管理，呼叫的分配，調(diào)度座席狀態(tài)的監(jiān)控，CTI電話控制，短信收發(fā)功能等。保證了運(yùn)行控制向其他各保障部門提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高效的處理生產(chǎn)信息及突發(fā)問題。
先進(jìn)的IP統(tǒng)一通信平臺(tái)
首都國際機(jī)場控制中心作為整個(gè)機(jī)場的指揮部門，需要調(diào)度指揮各個(gè)部門和資源，提供及時(shí)、統(tǒng)一的高質(zhì)量服務(wù)。正音科技電話調(diào)度控制系統(tǒng)以IP統(tǒng)一通信系統(tǒng)為整個(gè)電話控制系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)備和通信核心，一切語音通信均由IP通信系統(tǒng)進(jìn)行控制和管理。通過IP通信還可將錄音主機(jī)分散建置，管理者再經(jīng)由網(wǎng)頁的圖型操作接口，進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、錄音檔案聽取
( Search and Replay ) 、實(shí)時(shí)監(jiān)聽 ( Monitor ) 、與系統(tǒng)管理功能。系統(tǒng)圖如下：
正音科技電話控制調(diào)度系統(tǒng)將與首都機(jī)場現(xiàn)有的其他信息通訊平臺(tái)進(jìn)行有效整合，協(xié)助控制中心通過對(duì)各個(gè)資源單元進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度指揮，最終達(dá)到對(duì)運(yùn)行事件的統(tǒng)一處理。使得用戶在傳遞和發(fā)布信息時(shí)可利用一種介質(zhì)，減少利用不同平臺(tái)發(fā)布相同信息的機(jī)會(huì)，提高工作效率。
調(diào)度控制綜合服務(wù)軟件系統(tǒng)
正音科技控制調(diào)度系統(tǒng)之應(yīng)用程序大多數(shù)采用網(wǎng)頁架構(gòu)(B/S結(jié)構(gòu))方式編程，提供了完善的使用與管理界面。針對(duì)不同調(diào)度座席型態(tài)與設(shè)備，給予相對(duì)應(yīng)的程序架構(gòu)與使用方式。
根據(jù)調(diào)度座席人員和管理員權(quán)限不同可以開放不同的功能（如下圖）。用戶登陸電話調(diào)度控制應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)進(jìn)行身份認(rèn)證，根據(jù)用戶的身份，按管理員分配的權(quán)限及用戶自行設(shè)定的電話號(hào)碼簿內(nèi)容、快捷鍵等，顯示相應(yīng)的功能鍵及內(nèi)容。
控制調(diào)度系統(tǒng)C/S結(jié)構(gòu)之座席應(yīng)用軟件，提供了包括：掛機(jī)、電話保持、外撥(電話撥號(hào)盤)、電話轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽、加急等基本通話功能，正音科技還提供了很多豐富實(shí)用的功能，例如：一鍵式多方會(huì)議（一鍵通），加急鍵的個(gè)性設(shè)置，方便觸摸屏使用的快捷工具條以及對(duì)座席人員登陸狀態(tài)的監(jiān)控，用戶分組，組內(nèi)同震，以及對(duì)呼入電話的排隊(duì)等功能。內(nèi)嵌之瀏覽器可連接系統(tǒng)應(yīng)用網(wǎng)頁，提供調(diào)度員各式功能的操作區(qū)域，包括電子電話簿、來電/去電/未應(yīng)答/最近呼叫顯示區(qū)域，錄音系統(tǒng)操作及權(quán)限/日志管理功能。
加急鍵個(gè)性設(shè)置：各調(diào)度座席均可設(shè)置緊急號(hào)碼，當(dāng)呼叫方撥打該號(hào)碼時(shí)，被呼叫方可提供不同于一般呼入電話的提示，表示該來電緊急。
一鍵式多方會(huì)議（一鍵通）：為了方便調(diào)度人員使用，提高工作效率。正音科技通過XML技術(shù)，在Cisco IP
電話基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)，配合Cisco Unified CallManager 的多方會(huì)議機(jī)制，可支持預(yù)設(shè)群組名單或聯(lián)絡(luò)人臨時(shí)選編組，只需要在IP
話機(jī)或觸摸屏的畫面上點(diǎn)選，就可以建立電話會(huì)議，撥打多方會(huì)議變的簡單直效。
用戶分組，同組共振：由于首都機(jī)場的調(diào)度人員工作內(nèi)容及環(huán)境的限制，不可能保持時(shí)時(shí)守在話機(jī)旁邊。正音科技根據(jù)此情況開發(fā)的控制調(diào)度系統(tǒng)支持用戶分組和組內(nèi)共振功能，按照調(diào)度人員的不同工作職能，分成不同的工作組，每個(gè)組有自己對(duì)外公布的代表號(hào)碼。當(dāng)有電話呼入時(shí)，組內(nèi)所有的電話同時(shí)震鈴，組內(nèi)調(diào)度座席人員搶接電話，并可以對(duì)排隊(duì)呼叫進(jìn)行監(jiān)控。通過此功能，將工作分組細(xì)化，且不會(huì)將所有的調(diào)度人員時(shí)時(shí)限制在電話機(jī)旁，延續(xù)了首都機(jī)場控制管理中心人員的工作習(xí)慣，提高了調(diào)度人員的工作效率。
攜手迎接2008奧運(yùn)會(huì)
首都國際機(jī)場是北京奧運(yùn)會(huì)最為重要的配套工程，為即將迎來奧運(yùn)盛會(huì)的古都北京，開啟了一個(gè)通向世界的新“國門”。奧運(yùn)會(huì)期間，首都機(jī)場高峰客運(yùn)量將達(dá)到556萬人次，首都國際機(jī)場將完全滿足奧運(yùn)需求。
正音科技提供并實(shí)施的控制調(diào)度系統(tǒng)，覆蓋ITC指揮中心、T1、T2、T3、和GTC將為首都國際機(jī)場提供快捷、方便、高效的服務(wù)，伴隨首都國際機(jī)場，伴隨北京，迎接2008奧運(yùn)會(huì)的到來。
CTI論壇編輯
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