Gartner將Salesforce列入“領導者象限”
2009/05/05
2009年5月4日,salesforce.com宣布,salesforce.com由“Gartner CRM客戶服務中心魔力象限”列入“領導者象限”。根據(jù)Gartner的介紹:“位列‘魔力象限’的客戶服務中心軟件,必須能夠在不同的經濟形勢下(包括經濟衰退時期)為客戶制定最合適的支持服務。換而言之,獲選的領先廠商所提供的解決方案,既能夠加強客戶忠誠度,又能同時降低成本!薄
Salesforce.com主席兼總裁Marc Benioff表示:“Service Cloud為不同規(guī)模的企業(yè)帶來新一代的客戶服務,因而省去傳統(tǒng)軟件衍生出的開支及運營成本。能夠榮獲Gartner
‘魔力象限’之稱,我們感到非常榮幸。Salesforce.com致力通過Force.com、Facebook、Google及Twitter等各種原創(chuàng)的云端運算平臺,提供業(yè)界最出色的客戶服務應用程序!
Gartner副總裁兼杰出分析員Michael Maoz說:“隨著更多的應用程序將于2011年前建立在以云端為基礎的模式上,在客戶服務中心的所有層面中,SaaS將由讓人耳目一新的備選方案交付模式,發(fā)展成為至關重要的方案考慮因素!
Service Cloud透過云端運算的力量改變了客戶服務的模式,將Google、Facebook及Twitter等業(yè)界領先的云端運算平臺,結合電話、電子郵件及聊天等客戶服務中心的傳統(tǒng)溝通渠道,以捕捉所有用戶的討論內容,并獲得網絡上專業(yè)社群的意見。通過掌握網上的討論,Service Cloud 讓企業(yè)不分時地以任何裝置,向客戶、銷售代理及合作伙伴提供網上組織的專業(yè)意見,確?蛻舴⻊盏馁|量在任何層面上都保持一致。Service Cloud代表客戶服務的未來方向,正如Gartner預測,“在2013之前,至少75 %的客戶服務中心將利用若干SaaS應用程序作為客戶服務中心的解決方案”。
Service Cloud 的核心觀念是掌握、篩選企業(yè)及網絡信息,并存儲到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。目前包括Misys Banking Systems、Enterasys及Plantronics等6,500家企業(yè),已經將Salesforce CRM及Service Cloud作為客戶服務的統(tǒng)一運營模式了。
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