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Salesforce.com整合Twitter服務(wù) 搜集用戶信息

2009/03/24

  Salesforce.com在3月23日宣布,推出Salesforce CRM for Twitter服務(wù),讓企業(yè)可以直接透過(guò)Salesforce.com旗下的Service Cloud平臺(tái)直接搜尋、偵測(cè)Twitter平臺(tái)上的使用者信息,還可以回復(fù)使用者訊息。

  Service Cloud是Salesforce.com在2009年1月發(fā)表的云端服務(wù),主要用來(lái)搜集網(wǎng)絡(luò)上各種社群、論壇的相關(guān)信息,以協(xié)助了解市場(chǎng)狀況與使用者對(duì)各種產(chǎn)品的看法,同時(shí)可以加入使用者的對(duì)談。先前Service Cloud已支援Google及Facebook。

  Salesforce.com表示,Twitter提供一個(gè)免費(fèi)平臺(tái)讓使用者可以自由聊天,而且已擁有逾800萬(wàn)的全球使用者,有些談話內(nèi)容與特定產(chǎn)品及品牌有關(guān),這讓許多企業(yè)想成為T(mén)witter社群的一部份,并期望能夠透過(guò)Twitter較為輕松的方式與使用者互動(dòng)。

  因此,Salesforce CRM for Twitter可供企業(yè)搜尋Twitter上的各種與特定字詞相關(guān)的信息,而且可以偵測(cè)原來(lái)張貼的文字與隨后衍生的討論,并能實(shí)際參與使用者的討論。目前Salesforce CRM for Twitter仍在測(cè)試中,預(yù)計(jì)在今年夏天正式上線。

  Salesforce.com將Service Cloud視為企業(yè)新一代的客戶服務(wù)平臺(tái),目前搜集來(lái)自Google、Facebook及Twitter等各種來(lái)自云端的使用者意見(jiàn),而且得以在云端上回答使用者的疑問(wèn),并預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)有超過(guò)2/3的服務(wù)將發(fā)生在云端上。

  Service Cloud為一套裝服務(wù),每月的基本費(fèi)用為995美元,除了可以搜尋各種云端信息外,并允許企業(yè)利用該平臺(tái)打造一個(gè)最多容納250名客戶的在線社群,最多可設(shè)定五個(gè)連絡(luò)中心,以及可邀請(qǐng)五家合作伙伴參與。

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