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Salesforce斥資3150萬美元收購InStranet

2008/08/21

  北京時(shí)間8月20日消息,據(jù)國外媒體報(bào)道,Salesforce.com(以下簡稱“Salesforce”)周三宣布,已經(jīng)完成斥資3150萬美元收購呼叫中心軟件廠商InStranet的交易。

  這筆收購將拓寬Salesforce的服務(wù)與平臺(tái),從而將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到顧客關(guān)系管理(CRM,customer-relationship management)以外的領(lǐng)域。Salesforce表示,收購InStranet后所獲得的技術(shù),除用于內(nèi)部顧客服務(wù)外,還將用于未來18個(gè)月內(nèi)即將推出的新“軟件及服務(wù)(software-as-a-service,以下簡稱“SAAS”)”項(xiàng)目。

  InStranet成立于1999年,主要是開發(fā)所謂的知識(shí)庫管理軟件,這種軟件可以讓員工更容易地幫助顧客找到常見的技術(shù)支持問題的答案,從而改善企業(yè)的自服務(wù)支持功能。目前,InStranet的軟件還沒有在線版本,Salesforce計(jì)劃將其整合到其SAAS平臺(tái)中。

  收購InStranet也將為Salesforce帶來一些大型客戶,包括總部位于英國的電信運(yùn)營商Orange以及T-Mobile、Comcast等公司。Salesforce希望,憑借即將推出的新SAAS平臺(tái)“Salesforce.com知識(shí)庫”中的技術(shù)優(yōu)勢(shì),超越主要競爭對(duì)手Oracle和SAP的產(chǎn)品。

  Salesforce發(fā)言人布魯斯·弗朗西斯(Bruce Francis)表示,InStranet位于芝加哥和巴黎的全部44名員工將并入Salesforce,該公司CEO亞歷克斯·戴恩(Alex Dayon)將出任Salesforce產(chǎn)品管理副總裁。

新浪科技(tech.sina.com.cn)



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