Salesforce.com推出銷售云2和服務云2做實CRM
2009/11/24
企業(yè)云計算公司Salesforce.com11月23日推出銷售云2（Sales Cloud 2）和服務云2（Service Cloud 2），為CRM未來十年的成功奠定了基礎。銷售云2是全球最受歡迎和最完備的銷售應用程序。通過將消費者網(wǎng)絡的優(yōu)勢運用于業(yè)務應用程序，銷售云2幫助客戶實現(xiàn)前所未有的成功并創(chuàng)造市場動力。服務云2代表了客戶服務革新的新篇章。它充分利用社群的專業(yè)意見，不但降低了成本，更大幅度提升了客戶服務的質(zhì)量。銷售云2和服務云2共同攜手，幫助企業(yè)對客戶實現(xiàn)全方位的了解。在如今的時代中，能夠在前景和客戶等各個方面保持領先是至關重要的。
銷售云2 - 全球最受歡迎和最完備的銷售應用程序
1999年，salesforce.com對 sales force automation進行了革新。它推出銷售云，并使之如消費者網(wǎng)站Amazon.com和
eBay般簡單易用。業(yè)界對此反應熱烈，令銷售云成為全球最完備和最受歡迎的銷售應用程序。
今天，數(shù)以千計的公司正利用銷售云取得成功，包括Dr Pepper Snapple Group、雅馬哈美國公司和戴爾公司。
最近對salesforce.com全球6,000多名客戶進行的一次滿意度調(diào)查顯示，接受調(diào)查的高層管理人員使用Salesforce CRM后業(yè)務有所增長。據(jù)報告，預測準確性增長40％，銷售收入增長27％，銷售生產(chǎn)力提高32％[1]。
銷售云已獲得無數(shù)業(yè)界獎項和贊譽，包括連續(xù)八次獲得 “最佳關系管理解決方案” CODiE獎。Salesforce.com也曾憑Sales Force
Automation被“Gartner魔力象限”列入“領導者象限”[2]。
在過去的十年中，salesforce.com已為客戶提供30種季節(jié)性版本和1,000多種功能。憑借其無與倫比的不斷創(chuàng)新，salesforce.com為業(yè)界的發(fā)展奠定了基調(diào)。
銷售云2 - 將消費者網(wǎng)絡的優(yōu)勢運用于業(yè)務應用程序
展望未來十年，銷售云2將把消費者網(wǎng)絡以及包括Twitter、 Evite、 谷歌和Youtube在內(nèi)的熱門服務的優(yōu)勢帶給客戶。在過去的一年中，salesforce.com就已推出150多種新功能和3種季節(jié)性版本，創(chuàng)造了全球最完備的銷售應用程序。新的創(chuàng)新致力于幫助銷售人員提高銷售額，并處于領先地位。這些創(chuàng)新包括：
Salesforce for Twitter：Twitter提供了一個免費平臺，使用戶可就“你在干什么”這個問題作出140字以內(nèi)的回答，并可在更廣的社群中傳播開來。Salesforce
for Twitter將幫助銷售和營銷人員增加其銷售渠道并提高銷售額，使營銷人員得以將Twitter上的談話對象轉(zhuǎn)變成客戶，并方便銷售代表向感興趣的潛在客戶發(fā)布信息。營銷人員可以在Twitter上開展活動，以便在Twitter上發(fā)掘興趣，然后衡量他們的投資回報。銷售代表還可以直接通過聯(lián)系錄發(fā)送和跟蹤給客戶或潛在客戶的信息。
實時報價：通過實時報價，銷售代表現(xiàn)在可以使用銷售云并根據(jù)相關的客戶數(shù)據(jù)來自動生成報價。就像eBay超級賣家一樣，銷售代表只需點擊幾下，就可以生成和發(fā)送銷售報價。
云調(diào)度：云調(diào)度將幫助企業(yè)安排同事間以及與外部客戶和合作伙伴的會議。它還可以使用戶通過在聯(lián)系錄里簡單拖拽，即可安排會議。就像Evite用戶一樣，在Force.com平臺上，用戶能夠自動尋找合適的會議時間，發(fā)送會議邀請，安排與同事、客戶以及合作伙伴的商務會議。
移動內(nèi)容：銷售云用戶現(xiàn)在可以在手機上通過Salesforce CRM內(nèi)容庫閱讀任何有權(quán)訪問的文件，如演示文稿和電子表格。用戶不僅可以查看內(nèi)容，還可以直接通過移動設備把內(nèi)容發(fā)送給客戶和潛在客戶。新的移動內(nèi)容功能令用戶得以在手機上訪問內(nèi)容，就像在移動設備上搜尋和觀看Youtube視頻一樣輕松便捷。
新的圖表和報告生成：企業(yè)現(xiàn)在可以更好地對創(chuàng)建和分析儀表盤和報告進行控制。新的圖表類型、可供選擇的顏色以及數(shù)據(jù)懸停使從儀表盤獲得洞察更加迅捷方便。用戶只需點擊圖表中的具體區(qū)域，例如餅圖中的一部分，就可以深入探究圖表數(shù)據(jù)的特定部分。使用了新的報告生成功能，報告的生成將更加快捷直觀。就像谷歌分析用戶一樣，用戶將能夠立即獲得深層次的報告數(shù)據(jù)。用戶可以通過拖拽輕松創(chuàng)建報告，并實時預覽報告和相應的圖表
– 只需要拖入一個新的列或字段，就可以立即看到其對報告和圖表的影響。
合作伙伴連接搜索：合作伙伴連接搜索令銷售云2客戶得以發(fā)現(xiàn)新的合作伙伴，來進行實時連接和共享信息。客戶現(xiàn)在可以輕松發(fā)現(xiàn)同為salesforce.com用戶的新的合作伙伴，并與之分享機會和數(shù)據(jù)，就像在Flickr上和朋友分享照片一樣容易
服務云2 - 客戶服務新標準之客戶盈利及市場動力
超過8,000家公司將服務云作為其客戶服務的運營模式，并比去年同期業(yè)務增長了175%。
最近進行的一次第三方調(diào)查顯示，采用服務云的企業(yè)在顧客滿意度方面提升了28%，在呼叫轉(zhuǎn)移中提升了25%，在首次來電解決疑難方面上升了30%，在服務及支持生產(chǎn)率方面提升了37%，在客戶保留方面增長了26%[3]。
Salesforce.com被“Gartner CRM客戶服務中心魔力象限”列入“領導者象限”[4]。
服務云2 – 客戶服務與支持的新產(chǎn)品創(chuàng)新
Salesforce.com宣布推出服務云2，為客戶服務革新掀開新的一頁。針對客戶服務業(yè)推出的新產(chǎn)品創(chuàng)新包括：
Salesforce Knowledge：Salesforce.com提供全球首款全面集成CRM并為云計算所設計的多租戶共享知識庫。Salesforce
Knowledge為代理商、客戶和合作伙伴提供多渠道的資料庫。服務云2的核心知識庫同樣享有Force.com平臺上任何程序的好處，包括快捷部署、實時結(jié)果、簡易自訂資料庫、自動化升級等。
Salesforce Answers：多年來，客戶服務中心中都依賴由公司員工提供的知識性文章，并沒有從互聯(lián)網(wǎng)廣大消費者的集體智慧中受益。通過使用服務云2，Salesforce
Answers將提供獨特的網(wǎng)絡體驗，幫助企業(yè)利用于云端的專業(yè)知識，把正確答案傳遞至客戶手中。Salesforce Answers讓企業(yè)可與獨特的網(wǎng)絡客戶群體展開溝通，受惠于群策知識，并享受到Facebook的好處。
Salesforce for Twitter：在如今由網(wǎng)絡驅(qū)動的世界中，人們期望實時交流。Salesforce for Twitter及服務云2令企業(yè)輕松使用Twitter上的實時客戶服務通訊，監(jiān)控Twitter上的服務投訴，加入Twitter對話，同時建立Twitter的支援渠道，傳遞實時知識。
五分鐘升級：Salesforce.com推出全新五分鐘升級，再次為云計算行業(yè)帶來革新。五分鐘升級可謂技術上一項重大突破，展示了Force.com平臺和基礎設施的強大力量。服務云2令企業(yè)能夠更好、更快地利用最新的技術創(chuàng)新來提升客戶服務。憑借其實時、鏡像的數(shù)據(jù)中心和多租戶共享的基礎設施，salesforce.com是唯一一家能為客戶提供五分鐘升級技術的公司。
Cisco和Salesforce.com：Salesforce.com和思科攜手合作，在云端提供完備的聯(lián)系人中心。思科與salesforce.com的客戶互動云端服務（Customer
Interaction Cloud）結(jié)合salesforce.com的服務云2與思科統(tǒng)一通信。這項解決方案協(xié)助中小企業(yè)在云端提供全面的客戶服務。Salesforce.com與思科抱有共同理念，致力于把技術在云端推廣開來，并利用Facebook、Twitter和Google等已建立合作關系的社交網(wǎng)站向客戶提供服務。
中國軟件資訊網(wǎng)
相關閱讀: