Salesforce首席執(zhí)行官Marc: 軟件行業(yè)風向標
2009/12/17
早在幾年前，Salesforce就放出了“終結(jié)傳統(tǒng)軟件”的豪言。盡管這個局面至今并未真正出現(xiàn)，但微軟、SAP等傳統(tǒng)軟件巨頭紛紛向SaaS及云計算低頭的事實表明，軟件業(yè)的風向早已發(fā)生了改變。
身材魁梧、絡腮胡須的Marc Benioff給人的第一印象很憨厚，但他一開口講話，記者就完全改變了對他的印象:這個帶著亦正亦邪目光的人，很不簡單。他不掩飾自己對競爭對手的輕蔑態(tài)度，口無遮攔的程度幾乎與他的老東家—甲骨文的CEO拉里·埃里森如出一轍。
北京時間11月18日，Salesforce在美國舊金山本部舉辦了規(guī)模達1.8萬人的Dreamforce大會。Salesforce首席執(zhí)行官Marc Benioff親自發(fā)布了一款重量級云計算產(chǎn)品“Salesforce Chatter”—一個面向Salesforce的社交網(wǎng)絡產(chǎn)品。Marc賦予了這款產(chǎn)品極高的價值，并強調(diào)云計算是未來的大勢所趨，終結(jié)傳統(tǒng)軟件的日子將不遠了。
會場上，Marc多次與聽眾開玩笑地說:“你還在用Oracle數(shù)據(jù)庫？你還在用SAP的軟件？你還在用硬件服務器？天��！這些已經(jīng)過時了�！�
事實雖然與Marc所描述的并不完全相同，但是近年來，在甲骨文、微軟、SAP、IBM等眾多傳統(tǒng)軟件巨頭紛紛意識到SaaS的重要性之后，整個軟件業(yè)的風向早已發(fā)生了改變。
讓社交更具商業(yè)價值
社交網(wǎng)絡已經(jīng)和Web 2.0打了很多年的照面了，但直到目前，人們對社交網(wǎng)絡的理解仍局限于Facebook、MySpace和YouTube。盡管LinkedIn等公司在促使商業(yè)世界引入社交網(wǎng)絡方面做出了十足努力，但是，企業(yè)對這一新技術(shù)的適應非常緩慢。
Salesforce正試圖改變這種狀況。在Dreamforce大會上，Marc對公司新發(fā)布的協(xié)作型應用產(chǎn)品—Salesforce Chatter不吝贊美之辭。
“為什么在Facebook上的陌生人比我所擁有的雇員數(shù)目還多？”Marc問道，“現(xiàn)在，通過Salesforce Chatter，我的生意正在召喚我，我的員工可以使用他們所喜愛的模型獲得他們需要的合作�！�
Chatter包括幾乎所有的社交網(wǎng)絡工具，包括文件（Facebook）、文件更新（Twitter）、小組（Yahoo）、摘要（RSS）、協(xié)作文件（Google Docs），就像是對Facebook、Twitter以及Google的直接整合。
Salesforce再次用實例證明它已經(jīng)不是一個簡單的提供在線CRM的公司，而是提供平臺級應用的云計算公司。
如今，Salesforce.com（Salesforce提供的云計算平臺）已經(jīng)有了一個良好的開端。以日本郵政為例，作為日本最大的公司之一，它已經(jīng)建立了基于Salesforce.com的、有7萬名員工使用的客戶信息管理和事故報告的應用程序。
著名女性化妝品公司—雅芳，同樣有一個Mark.book應用程序運行在Salesforce.com上，該程序可以幫助雅芳的銷售代表與Facebook的朋友分享其產(chǎn)品。雅芳一位從事數(shù)字市場推廣的女士向記者介紹說:“我們創(chuàng)立了一個全新的化妝品品牌，稱之為Mark，它的目標市場是18～28歲的女性。我的工作就是看這些年輕女性喜歡出入什么場合、喜歡做什么，這樣才能夠向她們進行市場銷售。我發(fā)現(xiàn)她們現(xiàn)在已經(jīng)不用郵件了，社交媒體更受她們青睞，比如Facebook�！�
她表示，社交銷售是可信銷售，不是硬性銷售，所以對女性來說更容易接受，使用起來顯得非�？�。除此之外，把一些關(guān)鍵性產(chǎn)品以及一些關(guān)鍵詞比如補水、美白輸入進去，雅芳就會得到一個實時的報表，知道哪些產(chǎn)品更受歡迎。
在這次DreamForce大會上，一個樂隊引起了會場不小的騷動，讓記者吃驚的是，他們也是Salesforce.com 的用戶。他們利用這個平臺建立起了一個樂隊粉絲圈，在定制的社交平臺上，他們可以更快、更準地接近自己的“粉絲”，推廣自己的音樂。
即將推出Force.com平臺
就在DreamForce大會召開的同時，Salesforce.com公司公布了第三季度業(yè)績報告。公司當季收入為3.31億美元，同比大增20%，實現(xiàn)凈利潤2070萬美元，合每股收益16美分，遠高于去年同期1010萬美元的凈利潤，也略高于分析師的預期。
10年前，可能所有人都不會想到，這個在美國舊金山一所小公寓中創(chuàng)建的互聯(lián)網(wǎng)軟件公司會有今天這樣的成績。
Salesforce并未就此止步。日前，Salesforce.com與CA和BMC公司開展了新的合作，并宣布將在明年推出Force.com應用平臺。如今，Salesforce.com的客戶雅芳以及日本郵政等，已經(jīng)在Force.com上建立了相應的新應用程序。
CA首席執(zhí)行官John Swainson表示，公司明年可能會提供可以運行在Force.com上的更加靈活的開發(fā)工具�！皩霈F(xiàn)一個前云時代和后云時代，就像曾經(jīng)出現(xiàn)過的前大型機時代和后大型機時代。”Swainson表示，“這也是我看到的IT領(lǐng)域30年來最深刻的變化�！�
同時，Salesforce.com也意識到，公司必須更快地推進Force.com的應用，以便在云計算領(lǐng)域超越微軟、Google等競爭對手。隨著Force.com的推出，Salesforce.com在云計算市場的發(fā)展也延伸到了平臺即服務(PaaS)領(lǐng)域，而PaaS正是微軟、Google以及亞馬遜等公司未來幾年云計算發(fā)展的重點。為此，Salesforce.com宣布，將對前100名應用Force.com的用戶實行免費。
目前，Salesforce.com已經(jīng)有幾十個大型用戶推出了基于Force.com的應用程序，目前建立在Force.com平臺上的應用已經(jīng)超過13.5萬個，同時有20多萬開發(fā)者申請加入其開發(fā)者計劃。但是，大多數(shù)Force.com應用的規(guī)模還較小，其功能也非常具體，而微軟的Azure已經(jīng)吸引了數(shù)以百萬計的開發(fā)人員。
面對這些來勢兇猛的競爭對手，負責掌管Salesforce企業(yè)戰(zhàn)略的副總裁Bruce Francis表示，“顧客正在遠離傳統(tǒng)軟件，而向云計算靠近�！蹦壳�，已經(jīng)有超過6.3萬個用戶成功應用了Salesforce的云計算，第二季度，公司客戶數(shù)量增長了32%。
難“擺平”的中國市場
在去年的金融危機中，中國市場受影響最小。有別于歐美損失慘重的局面，中國GDP依然保持了8%的增長。自去年以來，很多跨國IT公司都加緊了對中國市場的投入，Salesforce也不例外。今天，Salesforce最大的市場在北美，并在歐洲、澳大利亞、日本、印度、新加坡、韓國等地建立了分支機構(gòu)。但是，在開拓中國市場的過程中，Salesforce遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。
Salesforce法律、政策和公司策略執(zhí)行副總裁Kenneth I.Juster向記者表示，他們早就對中國市場有所投入，但是因為各種原因還沒有正式在中國市場建立分部，即沒有正式進入中國市場。
原因是多方面的:比如說進入中國市場的價格問題，中國的企業(yè)形形色色，在價格定義上比較困難; 還有來自中國政府的管理要求，如果Salesforce和中國企業(yè)合作，那么中國公司的股份要占到51%以上; 有很多中國用戶關(guān)心的數(shù)據(jù)中心問題，如果數(shù)據(jù)中心建立在國外，他們擔心網(wǎng)絡出現(xiàn)一些障礙時怎么處理; 還有中國政府日益加強對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管等。
“盡管如此，我們現(xiàn)在依然在中國努力地尋找合作伙伴，我們希望這個伙伴具有很強的營銷能力�！� Kenneth I.Juster表示。
在2009DreamForce大會上，記者還有幸遇到了Salesforce中國區(qū)負責人王剛，以及他帶領(lǐng)的幾個中國客戶。王剛告訴記者，2006年，Salesforce正式涉水中國市場，在中國建立了一個辦公室，推廣全球統(tǒng)一定價的SaaS產(chǎn)品及服務。在過去幾年里，Salesforce一直保持了高速發(fā)展的勢頭，去年，中國區(qū)的業(yè)績實現(xiàn)了翻番增長，這也是王剛能帶這么多中國客戶參加大會的原因。
不過，王剛也坦率表示，相較于國內(nèi)SaaS企業(yè)，Salesforce在競爭中并不具備明顯優(yōu)勢，而公司總部重視程度不夠、投入不足是其中的重要原因。
對Salesforce首席執(zhí)行官Marc Benioff來說，終結(jié)傳統(tǒng)軟件正是他希望看到的結(jié)局。
豐富“云計算”產(chǎn)品
在今年的Dreamforce大會上，Salesforce推出了銷售云2（Sales Cloud 2）和服務云2（Service Cloud 2），為CRM未來10年的成功奠定了基礎(chǔ)。
銷售云2通過將消費者網(wǎng)絡的優(yōu)勢運用于業(yè)務應用程序，幫助客戶創(chuàng)造市場動力; 服務云2則代表了客戶服務革新的新篇章，它充分利用了社交群的信息，降低了成本，更大幅度地提升了客戶服務的質(zhì)量。
展望未來10年，銷售云2將把消費者網(wǎng)絡以及包括Twitter、Evite、Google和Youtube在內(nèi)的熱門服務帶給客戶。而服務云2讓信息、應用和人更好地結(jié)合起來。
計算機世界報
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