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訊時捷IPX產品簡介

2006/02/10

1、關于訊時捷

　　美國訊時捷科技公司（Four Loop Technologies）成立于2003年，公司總部坐落于美國加州圣地亞哥，公司一直致力于中小企業(yè)的電話系統(tǒng)研發(fā)。公司匯聚了當今世界頂尖的電信技術人才，融合了傳統(tǒng)電信技術精華和最領先潮流的VoIP技術，將大型集團企業(yè)電話系統(tǒng)強大功能巧妙移植到小型電話系統(tǒng)中，推出了新一代中小企業(yè)電話系統(tǒng)--訊時捷™ IPX(Switchvox™ IPX)。

　　訊時捷科技公司堅持"創(chuàng)造新一代商務辦公系統(tǒng)、提升電話辦公形象"這一理念，以訊時捷™ IPX豐富實用的功能、方便易用和極低的擁有成本等特點，在北美市場迅速推廣起來，并受到使用者的歡迎和好評。創(chuàng)造了從2005年2月開始推向市場，12月初就創(chuàng)造了在全球30多個國家地區(qū)建立300家渠道，銷售近1000套的傲人業(yè)績。

　　2005年12月，訊時捷科技公司在北京設立中國代表處，負責發(fā)展中國大陸和香港地區(qū)的業(yè)務。現(xiàn)在正積極開展市場推廣和渠道發(fā)展，希望與國內的廣大有志于商務電話系統(tǒng)和VoIP通訊業(yè)務的伙伴共創(chuàng)輝煌！

　　訊時捷產品最近又在美國電訊權威雜志《Internet Telephony》獲得為2005年度IP電話系統(tǒng)的最優(yōu)產品的榮譽。

2、系統(tǒng)概述

　　訊時捷™ IPX使用的SIP協(xié)議是一個目前被廣泛應用的標準。作為一個真正開放式的IP通訊系統(tǒng)，IPX可以支持任何標準的SIP終端或軟件終端。

　　訊時捷™ IPX的媒體交換機高度集成了多種應用功能，如程控用戶交換機、VoIP網(wǎng)關、即時通訊平臺、在線狀態(tài)服務器、排隊機、語音信箱等。在增值應用方面，更是具備完善的呼叫中心功能，而且基本的呼叫中心功能是免費的。這些豐富的功能，用傳統(tǒng)解決方案，可能需要3、4套系統(tǒng)結合才可以完成，設備數(shù)量的增多，就帶來相應的管理復雜性、以及高額的系統(tǒng)成本和維護成本，而采用訊時捷所提供的解決方案只要一臺訊時捷?IPX就可以實現(xiàn)。訊時捷?IPX解決方案不僅自身提供多種功能，更可提供基于開放的接口標準，與其他系統(tǒng)模塊全面兼容。

3、適用環(huán)境和功能優(yōu)勢

　　如果您有以下需求，我們推薦您使用訊時捷™ IPX的解決方案。
訊時捷™ IPX通訊解決方案為您提供
4、訊時捷™ IPX的主要功能特點

　　訊時捷™ IPX不僅僅是一個辦公電話系統(tǒng)，它是一場商務通訊領域的革命，使企業(yè)能自如地駕馭自己的聲音--企業(yè)在商務活動中最有價值的資產。

　　我們運用獨領風騷的技術，為客戶帶來超乎想象的好處：有效節(jié)約業(yè)務費用、提升企業(yè)綜合競爭能力。系統(tǒng)先進的遠程管理功能，可以在遠端通過WEB界面對系統(tǒng)進行設置、管理、診斷、維護等操作，簡化了管理維護流程。不論客戶身處何種行業(yè)，訊時捷都有廣闊的用武之地。訊時捷? IPX匯集了大量而重要的功能，主要如下：

①、分機
②、語音留言
③、呼叫隊列
④、會議功能
⑤、尋呼與對講
⑥、呼叫等待音樂
⑦、自動語音應答系統(tǒng)（IVR）
⑧、在線工具
⑨、定制錄音
⑩、更多功能
5、典型應用舉例

① 升級企業(yè)現(xiàn)有PBX系統(tǒng)（參見圖1）

適用環(huán)境：
　　適合在不同地域的分支機構已有程控用戶交換機(PBX)。

實施描述：
　　用戶無需更新布線系統(tǒng)，只需在總部將訊時捷™ PBX+和語音網(wǎng)關，與用戶已有程控用戶交換機連接使用。


實現(xiàn)功能：
② 企業(yè)融合通訊應用（參見圖2）

適用環(huán)境：　　
　　在不同地域有分公司、希望降低電話辦公費用、提升企業(yè)形象、提高辦公效率的企業(yè)

實施描述：
　　將訊時捷?IPX放在公司總部，其它分支機構可以通過IP話機，軟電話或者網(wǎng)關設備登錄到總部的IPX上，這樣就形成了整個公司的VOIP網(wǎng)，建立了企業(yè)自己的通訊平臺。



實現(xiàn)功能：
③ 全球IP呼叫中心（參見圖3）

適用環(huán)境：
　　在不同地域有分公司且用戶數(shù)比較多，希望建立分布式呼叫中心。

實施描述：
　　在分公司和總公司之間通過兩臺IPX交換機形成部門組。兩地的分機用戶可分別注冊到本端的IPX交換機上。

實現(xiàn)功能：


④ 企業(yè)虛擬辦公室應用（參見圖4）

適用環(huán)境：
　　適用于全國有多個客服中心的企業(yè)，將多個客服中心的電話轉移到其中一個人力資源相對便宜的客服中心，客戶可以享受到相當于本地的客服服務，為公司節(jié)省通訊費用

實施描述：
　　將客服人員辦公地點設立在人力成本相對低廉的地方，在其它需要有客服的地方架設帶FXO的語音網(wǎng)關，將該網(wǎng)關注冊到訊時捷™ IPX上，將當?shù)乜头娫捵詣愚D入到公司總部的訊時捷™ IPX平臺上，然后轉接到客服人員電話上。這樣，公司的客服人員在本地就可以實現(xiàn)對異地客戶的貼身服務，而客戶本身并不會察覺到，卻享受到了相當于本地的服務，因此能夠很好地滿足客戶的需求。


實現(xiàn)功能：
6、訊時捷不僅以VOIP為企業(yè)省錢
　　根據(jù)美國著名的咨詢公司 The Yankee Group 2005 年的調研各企業(yè)使用VOIP的原因，大企業(yè)與中小企業(yè)略有差異：大企業(yè)認為網(wǎng)絡管理、省錢、促進工作效率為最關鍵的三個原因；中小企業(yè)則認為省錢、網(wǎng)絡管理容易、支持高速應用、促進工作效率為主要原因。


　　省錢有3種情況：其一是省錢要作出犧牲，例如效率和質量下降；其二是省錢效果不變，這時主要考慮替代時發(fā)生的成本；其三是既省錢又大幅度提高質量和效率，這是真正變革的動力。以美國訊時捷（Switchvox）IP-PBX為核心構建的企業(yè)VOIP通訊系統(tǒng)，正是因為能讓企業(yè)用戶大幅提高勞動生產率，提升客戶服務水平，同時節(jié)省總體擁有成本，才會在2005年的美國和歐洲市場大行其道的。

　　從網(wǎng)絡管理的角度，用戶比較關心的功能包括1）故障告警及處理 2）系統(tǒng)及用戶配置 3）通話記錄及報表 4）系統(tǒng)調試及控制與 5）安全管理。訊時捷從設計的開始，便考慮了以上的重要因素，把系統(tǒng)做得非常圖形化，用簡潔的用戶界面，提供各種不同的網(wǎng)絡管理功能，例如與不同系統(tǒng)之間的連接，如落地運營商或其他IP-PBX系統(tǒng)，均有很容易的圖形配置方法，網(wǎng)絡管理員一般也不用查詢說明書，因為所有說明書的資料也在系統(tǒng)有清楚的提示，若配置不對或有各種不同的變化，系統(tǒng)均有各種不同的表述，讓網(wǎng)絡管理員更容易糾正問題。系統(tǒng)的運轉情況，也用各種不同顏色顯示，讓問題很容易發(fā)現(xiàn)。圖5便是與其他系統(tǒng)連接的管理界面。


圖5 訊時捷 Switchvox 系統(tǒng)互聯(lián)的管理界面

　　圖5中綠色表示正常，紅色表示出現(xiàn)問題，白色表示從沒有接通過。如果你按診斷(Diagnose)，系統(tǒng)便會通過自動測試，告訴你問題出自哪一部分。如果需要對每一個的詳細解析，可以按底部Why這個標題，找尋答案。類似的終端、話機等配置、硬件診斷等，也有非常明了的界面與解決問題的辦法。

　　對于通話記錄，訊時捷有非常好的處理，系統(tǒng)對每一個分機的來電、撥打過的電話均有記錄，包括撥打時間、時長、主叫與被叫號碼，均有一一詳細記錄，并可以輸出Excel表格，用以不同的部門計費。此外，系統(tǒng)還可以生成各種不同的圖表，用以給管理層了解主要通訊客戶、城市、撥通情況等等，以達到更理想的客服目的。

　　在系統(tǒng)調試及控制方面，訊時捷提供各種不同的撥號規(guī)則，用戶可以零活配置各種板卡、網(wǎng)關、VOIP落地方法，以至非常容易適應各種不同環(huán)境、國家的需求，包括世界各國不同的T1/E1線路，每一個硬件都可以遠程控制開關、診斷，甚至整個系統(tǒng)的軟件都可以遙控升級，加補丁，下載系統(tǒng)運作報告，基本上除非硬件出了嚴重故障，其他問題都是可以通過網(wǎng)絡解決，令系統(tǒng)管理與維護工作變成特別容易。這不但對多分機結構的公司非常重要，對負責維護小公司系統(tǒng)的集成商，也省卻不少上門維修的麻煩。

　　在安全上，訊時捷可以提供兩類的管理密碼，一是系統(tǒng)管理員專用，作為整個系統(tǒng)的控制；另一種密碼則是給使用的用戶，用作調整自己喜愛的功能，如各種呼叫轉移的習慣，語音信箱的錄音，遇忙轉移的功能，一號通飛線等等的功能。因為這是很個性化的應用，網(wǎng)絡管理員不容易為每用戶有效率的調整需要。但這功能如果是給最終用戶使用，一定要做得非常容易明白、容易調整，就算錯了用戶也很容易改正過來，對軟件設計工程師來說，這是一個最大的挑戰(zhàn)，訊時捷這方面確實表現(xiàn)優(yōu)秀，贏得了美國著名權威雜志PC Magazine 的好評。

　　從功能上來說，好象每一部 IP-PBX 都是差不多，每一家公司的功能表上，都是密麻麻的功能清單，但如果細看與分析，便可以看出訊時捷確實是有獨特優(yōu)秀的地方。我們可以拿系統(tǒng)的IVR作例子。


圖6 訊時捷的IVR（自動語音應答系統(tǒng)）圖形界面

　　一般PBX的IVR系統(tǒng)，大部分只能提供語音導航功能，通過語音導航，如撥1找客服，撥2找技術支持，或直撥分機號等等。訊時捷的IVR提供了一個非常邏輯的圖形界面，用戶無需知道什么語法編程，便可以配置一個非常零活的IVR系統(tǒng)。就是這個原因，訊時捷的IVR可以用作銀行查賬系統(tǒng)，從上面的例子，系統(tǒng)通過用戶按鍵，收到數(shù)據(jù)，系統(tǒng)有讀字功能，把用戶所輸入的數(shù)據(jù)重讀一遍，然后才作下一個動作，這功能對無論是對集成商，或用戶都是非常優(yōu)秀的功能，因為它不但省卻添加第三方配件的費用，還省了不少集成的麻煩與時間，讓用戶很容易設計各種不同的應用，如查賬系統(tǒng)，防偽系統(tǒng)，庫存查詢系統(tǒng)，郵包查詢系統(tǒng)等等。訊時捷IP-PBX也可以通過來電顯示，調動一個URL，可以方便地與客戶的數(shù)據(jù)庫連接，讓客服在接聽電話以前，客戶數(shù)據(jù)便可以在計算機前面自動打開，讓客服的效率大大提高。系統(tǒng)有了這些功能，集成商很容易便能提供進銷存協(xié)同之類的工作平臺。

　　系統(tǒng)自帶的呼叫中心功能（包含ACD排隊、自動話務均衡分配、話務員分組及最佳路由、呼叫輪尋、數(shù)據(jù)庫記錄管理、IVR、語音留言、座席錄音與監(jiān)聽系統(tǒng)、異地平臺電話互轉等功能），如果客戶自己單獨開發(fā)這樣豐富功能的呼叫中心，也許需要幾萬至十幾萬元，這樣的價格常常使許多企業(yè)明明知道呼叫中心會提高效率和服務質量，卻望而卻步，訊時捷IP-PBX使問題迎刃而解。

　　訊時捷向企業(yè)提供多種新特色功能，除了更容易編輯的IVR和高性能的呼叫中心外，還有多方會議室、VIP專線，DISA（外線密碼接入）、Dial-by-name（輸入姓名自動轉接）、IP一號通、數(shù)字前臺、個性等待音樂、分時段功能設置、通過Email接收語音信箱、電話留言提示、一鍵收聽留言、呼叫轉移、IP飛線服務等等。這些功能本身就為客戶節(jié)省了大量的系統(tǒng)開發(fā)費用，提高企業(yè)運營效率。例如DISA（外線密碼接入）功能，訊時捷系統(tǒng)允許用戶外線使用密碼撥入企業(yè)電話系統(tǒng)，然后免費呼叫系統(tǒng)內的全球IP電話網(wǎng)絡，或者外撥，能有效的提高效率，節(jié)省成本，與一些IP-PBX的回撥系統(tǒng)相比，要先進很多。

　　訊時捷IP-PBX為客戶節(jié)省通訊成本，而且特點更突出。首先訊時捷允許系統(tǒng)連接多個電信運營商，用戶可以根據(jù)運營商的價格、質量、可靠性等隨意選擇，方便得到性價比最高的服務。另外，系統(tǒng)的可靠性也是省錢、提高效率的重要因素。Internet雖然靈活方便、節(jié)省費用，但從可靠性的角度，傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡的可靠性還是勝于Internet，即使有電訊級的IP交換系統(tǒng)，一旦Internet不能正常聯(lián)網(wǎng)時，也是無法發(fā)揮它的作用，影響工作的正常進行；訊時捷IP-PBX除了高穩(wěn)定性以外，還充分考慮了國內網(wǎng)絡的實際狀況，系統(tǒng)提供了備份線路的功能，一旦網(wǎng)絡失效，系統(tǒng)會自動跳轉到電訊的電話公網(wǎng)（PSTN）線路上，這樣可以確保不會耽誤重要的客戶聯(lián)系了。

　　其次，用戶的日常管理成本更低，根據(jù)一般辦公室的統(tǒng)計，因為種種原因，辦公室員工的位置遷移是非常頻繁的事情，對一家典型企業(yè)來說，每年座位移動、人員更改等都占非常高的比例，往往超過百分之一百，也就是說100人的公司里，一年內最少有100次的更改，傳統(tǒng)的交換機需要電話管理員在系統(tǒng)里更改，把員工座位的電話端口號重新對應新的員工號碼，如果系統(tǒng)記錄沒有更新，或是找不到記錄，這座位電話端口與用戶的電話號碼對應將是一件非常頭痛的工作，有了IP-PBX， 員工可以自己拿著電話到新的崗位，系統(tǒng)無須作任何改動，省卻不少麻煩；要增加新員工也是非常簡單，因為IP電話是通過網(wǎng)絡，所以只要有網(wǎng)線的地方，都可以增加電話，對原來的網(wǎng)絡無須作任何改動，也不用安裝新電話線，有IP-PBX 的辦公室，都可以省卻公司內部電話線的投資，這可省卻不少麻煩與安裝的費用。

　　訊時捷也考慮了管理員的工作量問題，把系統(tǒng)的管理界面做得非常簡潔，系統(tǒng)管理員無須有什么特殊高級操作系統(tǒng)的訓練，便可以實現(xiàn)配置復雜的功能，因為訊時捷已經(jīng)把應用層的功能，以最簡單的方式表達。管理員只需集中精力應付辦公室各種不同的要求，便可以很輕松地把功能實現(xiàn)出來。

　　對于系統(tǒng)間的互聯(lián)互撥，訊時捷把它做得非常容易，各分支結構中，可以通過預定的分機號碼，相互轉接，三方通話、多方會議，即使出現(xiàn)網(wǎng)絡問題，訊時捷也可以自動調配，使用備份線路，保持通話的可靠性。

　　有了齊全的功能以后，還要考慮系統(tǒng)的整體投資，系統(tǒng)的整體價錢一般都應該以TCO（Total Cost of Ownership）作為衡量標準，也就是說，包括首次購買價錢、使用費用、維護費用、管理費用等等。在同類的IP-PBX 中，使用費用上的節(jié)省費用，因為是通過IP網(wǎng)絡撥打電話，可以說是都差不多，但由于上面說過的種種原因，訊時捷系統(tǒng)的管理與維護，實在是對用戶的一個非常有說服力的一種表現(xiàn)。訊時捷采取積極市場策略，產品定價非常有競爭力，而且功能齊全，正如《PC Magazine》在比較了功能、性能基本相同的Avaya、3Com的產品后所說："同樣優(yōu)質的功能、性能，訊時捷價錢的優(yōu)勢，確實是一個好選擇"。

　　總結來說，從Yankee Group 的調研，主要選擇VOIP的理由，大企業(yè)認為以網(wǎng)絡管理、省錢、促進工作效率為最關鍵的三點，訊時捷都是做得非常出色，并有非常好的性價比，在同類的IP-PBX的產品中，可以說是表現(xiàn)非常出色的代表。


（* 訊時捷™ IPX被美國權威VoIP雜志《Internet Telephony》授予2005年度最優(yōu)秀產品獎）

　　附：第三方測評。美國著名計算機雜志《PC Magazine》在2005年第11期發(fā)表了其對當前流行的企業(yè)級VoIP電話系統(tǒng)第三方測評結果，以下是原文掃描摘錄：


美國訊時捷(Swichvox)公司供稿 CTI論壇編輯


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