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中小企業(yè)需要購買什么樣的PBX?

熊恩泰 2007/12/27

  現(xiàn)在許多電話廠商都在供應(yīng)專門為中小型企業(yè)而設(shè)計的基于軟件的PBX系統(tǒng)。這一產(chǎn)品是為中小型企業(yè)員工方面進行一番深思熟慮后得以研發(fā)的。在這研發(fā)過程中,這些制造廠商需要考慮諸多問題,例如:成本,配置,維修以及功能。

  對于大部分中小型企業(yè)來說,當他們購買PBX產(chǎn)品時,成本仍然是他們要考慮的第一要素。盡管基于穩(wěn)定的IP撥號服務(wù)已經(jīng)越來越吸引人,但是如果沒有一個低廉的價格,這樣一套PBX產(chǎn)品也只能讓購買者望而退步。在過去,搭建硬件PBX產(chǎn)品的費用意味著將高端性能產(chǎn)品打入中小型企業(yè)市場是不可能。但是,PBX這方面的供給現(xiàn)在已經(jīng)被改變了。

  中小型企業(yè)面臨的第二個考慮因素就是新型PBX系統(tǒng)的安裝到底有多容易。這一部分內(nèi)容給我們的第一感覺應(yīng)該屬于成本范疇。許多中小型企業(yè)都不具備安裝復(fù)雜的PBX所需的資源。在通常狀況下,PBX都是由不具備專業(yè)電話技術(shù)的IT人員配置和維護的。這就意味著這套PBX系統(tǒng)必須在安裝配置方面都十分迅速和簡單。

  當然,PBX一經(jīng)安裝就意味著必須維護。如果一個PBX產(chǎn)品要滿足中小型企業(yè)的需求,維護的簡易性是很重要的。就像上面所提到的,許多中小型企業(yè)都讓IT人員來管理PBX。但是這些公司通常都沒有為IT人員提供必備的PBX專業(yè)知識。這就是為什么PBX系統(tǒng)直觀用戶控制臺如此受歡迎的原因了。

  也許近幾年來PBX最大的改變就是高級功能的成本耗費大大降低。由于軟件研發(fā)的費用遠低于硬件的開發(fā)費用,所以21世紀PBX為中小型企業(yè)提供了強大的功能。這些功能都是為了讓企業(yè)以更少的費用實現(xiàn)更有效率的工作而設(shè)計的。

  中小型企業(yè)所尋求的一些PBX功能包括容易使用的語音應(yīng)答系統(tǒng),能讓用戶隨時更改的撥號方法,如不同時段的轉(zhuǎn)接、飛線、遠程辦公等。另外,也可以讓一個辦公室內(nèi)的銷售人員,也能達到象呼叫中心一樣有效率的轉(zhuǎn)接。這種趨勢是能把現(xiàn)今呼叫中心的功能,帶到每個員工的桌面上,如與CRM集成,無論是客服,銷售,管理,都能有效率地看到公司或部門的資料,過去這些資料可能只是存在某員工的筆記本里,甚或是他們抽屜里的一張紙上,連他們自己也無法尋找、翻查這些資料。實時錄音也是一般高級呼叫中心所必備的功能,它能給予新員工一個培訓(xùn)環(huán)境,保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對金融行業(yè)來說,更是一個不可缺少的談話記錄。這些功能現(xiàn)今都能讓小企業(yè)享受與自我控制,這對企業(yè)的用處可不少,有了會議記錄后,秘書可以在會議記錄后重聽會議,減少會議記錄的錯誤。如果需要與外國人交流,錄音可以容許談話后檢討自己發(fā)音是否正確,或在電話后細聽對方的說話語氣,用于判斷客戶對公司的產(chǎn)品、服務(wù)是否有真正的興趣。電話系統(tǒng)已經(jīng)不單是過去的一套語音通訊工具,而是能使企業(yè)進入高效率時代,能大大提高企業(yè)的競爭能力。

  訊時捷(Switchvox)就是針對上述中小企業(yè)的需要,在Asterisk開源代碼的基礎(chǔ)上,開發(fā)了中小企業(yè)需要的友好的IP PBX,提供了上述所需要的功能,用戶無需在編碼上煩惱,馬上能以優(yōu)勝的價格,得到高質(zhì)量的產(chǎn)品。Digium是Asterisk的原創(chuàng)公司,它在過百家類似Switchvox的公司中,收購了訊時捷。使他們在融合通訊領(lǐng)域里可以大力發(fā)展。看來中小企業(yè)在先進的PBX方面,受益匪淺。

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