企業(yè)(集團(tuán))VoIP電話、傳真與電子傳真應(yīng)用方案
2005/10/12
一、系統(tǒng)概述
隨著Internet寬帶網(wǎng)絡(luò)和IP信息技術(shù)的日益普及,集團(tuán)/企業(yè)的各級辦公機(jī)構(gòu)普遍接入了Internet寬帶網(wǎng)絡(luò),部分還在各級辦公機(jī)構(gòu)間建立了IP數(shù)據(jù)專網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)(或內(nèi)部數(shù)據(jù)專網(wǎng)),可以建立覆蓋各辦公機(jī)構(gòu)的內(nèi)部IP電話、傳真網(wǎng)絡(luò)與電子化傳真,使企業(yè)各級機(jī)構(gòu)內(nèi)部通信"零話費(fèi)"。
環(huán)球易傳科技有限公司的GV軟交換系統(tǒng)與易傳通傳真服務(wù)器,針對集團(tuán)企業(yè)的特點(diǎn),可以應(yīng)用到到企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)層面。除了為內(nèi)部各級機(jī)構(gòu)解決電話/傳真通信外,還提供IP電話、傳真會(huì)議、IP呼叫服務(wù)中心(IP
Call Center)、IP虛擬辦事處、分公司等功能。并且可以方便的接入國際、國內(nèi)電信運(yùn)營商IP網(wǎng)絡(luò),獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國際、國內(nèi)IP長話服務(wù)。使企業(yè)最大程度的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和IP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的作用,最大限度的降低通信費(fèi)用和管理成本,提高企業(yè)(集團(tuán))的管理效率。
二、系統(tǒng)應(yīng)用
- 通過互聯(lián)網(wǎng)建立覆蓋各級辦公機(jī)構(gòu)的IP電話、傳真網(wǎng),內(nèi)部通信"零話費(fèi)"。
- 內(nèi)部IP電話、傳真網(wǎng)連接各地區(qū)PSTN市話網(wǎng),實(shí)現(xiàn)各地區(qū)間"長途電話變市話"
- 在異地設(shè)立虛擬辦事處/分公司,不需要在當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦公場地和投入人員、資金,通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話由總部受理當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù);
- 注冊過的固定電話或移動(dòng)電話,可以向IP電話、傳真網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶發(fā)起呼叫;
- 實(shí)現(xiàn)各級辦公機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)召開IP電話、傳真會(huì)議;
- 提供互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心(IP call center)系統(tǒng),將各地區(qū)的客戶服務(wù)電話接入總部處理。
- 可通過互聯(lián)網(wǎng)接入運(yùn)營商IP電話、傳真網(wǎng),獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國際、國內(nèi)IP長話服務(wù)。
1、網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備IAD:
要通過互聯(lián)網(wǎng)(內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng))建設(shè)IP電話、傳真網(wǎng)絡(luò),各級辦公機(jī)構(gòu)需要配置網(wǎng)絡(luò)電話終端IAD,設(shè)備支持任意互聯(lián)網(wǎng)線路(ADSL\ISDN\DDN等),支持互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)上的即插即用,支持放火墻\私網(wǎng)的穿透,真正實(shí)現(xiàn)能"上網(wǎng)就能打電話"。
通過網(wǎng)絡(luò)電話終端IAD的內(nèi)線口(PHONE),連接當(dāng)?shù)剞k公電話環(huán)境(程控交換機(jī)\電信虛擬網(wǎng)\電話機(jī)),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電話通過互聯(lián)網(wǎng)通信。通過外線口(LINE)連接PSTN市話網(wǎng),實(shí)現(xiàn)注冊的外部移動(dòng)電話\市話呼入,客戶服務(wù)電話的呼入,各地區(qū)間的長途電話的"落地"。
2、呼叫管理控制中心
集團(tuán)企業(yè)總部需要配置一套GV軟交換系統(tǒng),用于對于GV系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行注冊管理\身份認(rèn)證\號碼管理\設(shè)備網(wǎng)管\呼叫統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)等。對于不具備條件建立GV軟交換系統(tǒng)的中小型企業(yè),可以使用GV在互聯(lián)網(wǎng)上配置公用的服務(wù)器,對于各地的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理。
3、增值應(yīng)用:
集團(tuán)企業(yè)總部配置GV軟交換系統(tǒng),就可以實(shí)現(xiàn)各機(jī)構(gòu)通過GV系統(tǒng)召開電話會(huì)議?梢赃M(jìn)行各部門\機(jī)構(gòu)間分組討論,外出人員或客戶可以通過市話呼入GV系統(tǒng),參加會(huì)議。
集團(tuán)企業(yè)總部配置一套GV客服呼叫中心系統(tǒng),可以利用各地區(qū)連接PSTN的網(wǎng)絡(luò)電話終端,將當(dāng)?shù)乜蛻舴⻊?wù)電話接入到總部統(tǒng)一處理。系統(tǒng)支持呼叫輪尋、數(shù)據(jù)庫記錄管理、IVR語音留言等功能。可以實(shí)現(xiàn)高效率、小型化的呼叫中心,不需要額外購買昂貴的呼叫中心語音設(shè)備。
虛擬辦事處/分公司:企業(yè)沒有常駐辦公機(jī)構(gòu)的地區(qū),可以通過GV系統(tǒng)將用戶的電話咨詢通過INTERNET傳輸?shù)娇偛刻幚怼.?dāng)?shù)卦O(shè)置一套網(wǎng)絡(luò)電話終端IAD連接PSTN。當(dāng)用戶撥打當(dāng)?shù)毓嫉臒峋號碼時(shí),電話將通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)娇偛拷y(tǒng)一處理。實(shí)現(xiàn)"虛擬辦事處"功能,這樣一來可以提高服務(wù)水平,大大提高企業(yè)形象。并且IP語音網(wǎng)關(guān)支持IVR語音信箱提示。可以在用戶呼叫當(dāng)?shù)責(zé)峋號碼時(shí),播放多段語音提示,完成對于當(dāng)?shù)赜脩艉艚行畔⒌某醪教幚矸诸,在傳輸(shù)娇偛俊?
圖1. 軟交換網(wǎng)絡(luò)示意圖
圖2. IP軟交換主要功能模塊
三、主要功能描述
- 自動(dòng)話務(wù)員
- 語音信箱
- 免打憂
- 呼叫組
- 呼叫轉(zhuǎn)移
- 呼叫保持
- 來電錄音
- 來電代接
- 電話會(huì)議
- 支持傳真
- 分機(jī)遠(yuǎn)程接入
- 靈活分機(jī)號碼
- 通訊計(jì)費(fèi)CDR記錄輸出
- 落地網(wǎng)關(guān)
- 靜音控制
- 合理噪音注入
- 回音消除
- 回?fù)?/li>
圖3 軟交換與傳真結(jié)合系統(tǒng)
四、系統(tǒng)組件
- 企業(yè)級軟交換管理中心平臺
- 高性能企業(yè)級傳真服務(wù)器
- 企業(yè)級實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
- 高質(zhì)量企業(yè)級終端網(wǎng)關(guān)(IAD)
- IP呼叫中心企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備 (IP電話)
環(huán)球易傳公司供稿 CTI論壇編輯
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