提升品質(zhì) 提升技巧 提升管理
北京網(wǎng)通客服中心實施年度培訓(xùn)計劃
2006/05/17
根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，為迎接北京奧運(yùn)會，北京網(wǎng)通人力資源部、客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)對客戶服務(wù)工作給予高度重視，委托北京優(yōu)勝資訊制定了客服中心年度培訓(xùn)計劃，截至2006年5月12日，優(yōu)勝資訊為北京網(wǎng)通客服中心培訓(xùn)了兩期中層管理人員共80人，完成了為期9天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，未來還將按照培訓(xùn)計劃繼續(xù)實施。
隨著2005年7月，中國網(wǎng)通成為北京2008年奧運(yùn)會固定通信服務(wù)合作伙伴，推出了全新的服務(wù)理念：“服務(wù)編織未來”，用戶的滿意是對中國網(wǎng)通集團(tuán)的最高評價。中國網(wǎng)通集團(tuán)將向社會展現(xiàn)全新的服務(wù)形象。中國網(wǎng)通在長期發(fā)展中，不斷積累著運(yùn)營經(jīng)驗，形成了為市場所認(rèn)可的多種形式的服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，是中國網(wǎng)通不懈的追求。
2006年，北京網(wǎng)通客服中心與公司人力資源部計劃對客服中心綜合管理部、業(yè)務(wù)管理部、質(zhì)量管理部、綜合話務(wù)部、國際客服部、投訴受理部以及10060、114、175等呼叫中心中層、基層管理人員和骨干服務(wù)代表開展提升服務(wù)品質(zhì)、提升技巧、提升管理的系列培訓(xùn)，以進(jìn)一步提升中國網(wǎng)通北京市分公司客戶服務(wù)中心的整體運(yùn)營管理以及客戶服務(wù)的專業(yè)性和水平。
北京優(yōu)勝資訊與北京網(wǎng)通一直保持良好的合作關(guān)系，經(jīng)過對北京網(wǎng)通客戶服務(wù)中心的了解與分析，設(shè)計完成了針對網(wǎng)通呼叫中心不同層級員工的年度培訓(xùn)計劃。此次客服中心的年度培訓(xùn)計劃，得到了北京網(wǎng)通有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，人力資源部與客戶服務(wù)中心全程參與了培訓(xùn)計劃設(shè)計、編制以及實施，在培訓(xùn)開始的第一天，各位領(lǐng)導(dǎo)鼓舞人心的講話更是為未來培訓(xùn)計劃的順利實施，做了很好的鋪墊。
在進(jìn)行北京網(wǎng)通客服中心管理人員培訓(xùn)的同時，另外針對10060、114、175等網(wǎng)通客服中心的骨干客戶服務(wù)代表的半年度服務(wù)水平培訓(xùn)計劃也即將在2006年6月開始執(zhí)行。
優(yōu)勝資訊供稿 CTI論壇編輯
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