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JUST UCC平臺(tái)系統(tǒng)簡(jiǎn)介

2005/10/21

JUST UCC系統(tǒng)結(jié)構(gòu)


JUST UCC支持的中繼方式
JUST UCC的功能模塊
派線規(guī)則

  七種不同方式派線策略:隨機(jī)、休息最久、平均休息最久、平均最少通次、平均最少通話 、順序、電話操作員優(yōu)先級(jí)別

自動(dòng)語音應(yīng)答 (IVR)
自動(dòng)語音應(yīng)答 (IVR)


數(shù)碼錄音 (DREC)
隨選傳真 (FOD) 智能服務(wù)路由 (ICR)
預(yù)撥號(hào)服務(wù)(PRE DIAL)
基于VOIP或INTERNET的遠(yuǎn)程座席
智能話務(wù)員終端 (i-Agent)
i-Agent提供的話務(wù)功能(一)
i-Agent提供的話務(wù)功能(二)
Agent 系統(tǒng)









智能管理員終端 (I_Supervisor)
報(bào)表--月話務(wù)分布圖


文件管理—錄音文件管理


系統(tǒng)監(jiān)控—通話信息管理


班長(zhǎng)席功能
可演變的系列產(chǎn)品

佳時(shí)達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯



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