東方般若保險(xiǎn)行業(yè)移動商務(wù)解決方案
2005/10/18
隨著保險(xiǎn)市場競爭日趨激烈，保險(xiǎn)行業(yè)面臨著一個(gè)前所未有的競爭環(huán)境，保險(xiǎn)公司要在日新月異的環(huán)境中保持不敗之地，就必須適應(yīng)客觀形勢的變化，在服務(wù)方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷手段等多方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的大潮和移動通訊的巨浪席卷了我們，并且正在迅猛地改變著人們的生活方式。移動商務(wù)這個(gè)誘人的字眼撩撥著市場，推動著社會前進(jìn)的腳步，并以星火燎原之勢在中華大地逐漸蔓延。至2005年，中國已有3億手機(jī)用戶，基于短信息的應(yīng)用正所謂如火如荼，廣泛的用戶基礎(chǔ)呼喚著移動商務(wù)加快的腳步。同傳統(tǒng)的商務(wù)相比，移動商務(wù)有著隨時(shí)、隨地、隨身進(jìn)行商務(wù)信息查詢和交易的獨(dú)特優(yōu)勢。
作為一家一直致力于金融行業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用的專業(yè)廠商，北京東方般若科技發(fā)展有限公司經(jīng)過多年對保險(xiǎn)行業(yè)的潛心研究與長期的業(yè)務(wù)實(shí)踐積累，針對保險(xiǎn)行業(yè)的移動應(yīng)用需求制定了保險(xiǎn)行業(yè)移動商務(wù)整體解決方案。該方案整合了目前各項(xiàng)流行的移動增值技術(shù)，可以為保險(xiǎn)企業(yè)提供了各類移動接入功能和各種系統(tǒng)接口功能，以高效、快速、靈活的特點(diǎn)幫助保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行險(xiǎn)種銷售和客戶管理。
一．方案概述
保險(xiǎn)行業(yè)移動商務(wù)解決方案綜合了目前移動通信領(lǐng)域中的短信、WAP、K-JAVA、BREW以及IVR等各項(xiàng)技術(shù)，面向保險(xiǎn)公司提供的移動商務(wù)整體解決方案，將移動用戶和保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等有機(jī)的整合在一起，架構(gòu)起一套功能強(qiáng)大、服務(wù)形式多樣化的移動商務(wù)系統(tǒng)。它包括四個(gè)子系統(tǒng)：應(yīng)用框架，移動接入子系統(tǒng)，功能子系統(tǒng)以及外部接口子系統(tǒng)。
二．主要功能模塊
1．移動客服系統(tǒng)
移動客服系統(tǒng)是客戶在整個(gè)解決方案中能夠直接感受的部分，通過該系統(tǒng)可以支持各種形式的短信服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)客戶需求的各類上、下行短信服務(wù)。
系統(tǒng)提供的上下行服務(wù)的項(xiàng)目包括：新單祝賀、續(xù)期交費(fèi)通知、續(xù)保銀行劃賬不成功通知、催繳費(fèi)通知、保單失效告知、保單永久失效告知、代理人生日祝福、晉升查詢（警告、降級、晉升、除名等）、傭金查詢、短信群發(fā)、服務(wù)定制與取消、新險(xiǎn)種介紹、所屬客戶保單資料查詢等等。
2．E行銷系統(tǒng)
通過電腦、智能移動終端（手機(jī)）、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品或提供售后服務(wù)支持的一種營銷手段。該行銷系統(tǒng)包括：客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)信息查詢、業(yè)務(wù)狀態(tài)提醒、投保方案書、利益演示及理財(cái)規(guī)劃等功能。
該系統(tǒng)功能可實(shí)現(xiàn)客戶資源的檔案管理、工作日志管理、客戶資源的系統(tǒng)分析、個(gè)人活動量分析及業(yè)務(wù)分析等；客戶、保單、傭金等信息的綜合查詢功能；客戶生日、客戶繳費(fèi)等事件提醒功能；強(qiáng)大的短信群發(fā)功能；靈活方便的郵件轉(zhuǎn)發(fā)功能等。另外該系統(tǒng)還提供投保方案書生成、險(xiǎn)種管理、輕松理財(cái)?shù)龋瑯O大地提高了代理人展業(yè)效率。
3．移動辦公系統(tǒng)
基于手機(jī)方式的移動辦公自動化系統(tǒng)擺脫了以往的基于定點(diǎn)辦公的局限性，實(shí)現(xiàn)辦公信息以無線方式進(jìn)行流轉(zhuǎn)，無論人員身處何處，都可以像本地辦公人員一樣進(jìn)行日常辦公，從而實(shí)現(xiàn)比傳統(tǒng)模式更加靈活、更加高效的協(xié)作方式，為企業(yè)提供信息共享和信息集成的辦公平臺。
移動辦公主要包括無線上網(wǎng)遠(yuǎn)程辦公、短信輔助移動辦公、WAP輔助移動辦公三種方式，其中短信輔助辦公是基于手機(jī)的移動辦公的主要形式，它可以實(shí)現(xiàn)短信通知與查詢、短信/郵件互動等功能。
4．移動電子商務(wù)
移動電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA等無線設(shè)備進(jìn)行B2B或B2C的電子商務(wù)模式。目前，在保險(xiǎn)行業(yè)中的應(yīng)用主要是B2C的商務(wù)模型。根據(jù)保險(xiǎn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求為保險(xiǎn)企業(yè)客戶提供隨時(shí)隨地的購買保單的移動平臺。該系統(tǒng)分為手機(jī)保單激活、手機(jī)投保與手機(jī)支付等模塊。
5．移動廣告
移動廣告會隨著時(shí)間的變化推陳出新，以前以短信、彩信、彩鈴等個(gè)人為主的應(yīng)用，經(jīng)過研發(fā)也可以針對企業(yè)用戶，作為全國跨地區(qū)電信增值服務(wù)提供商的東方般若公司，結(jié)合在大型集團(tuán)企業(yè)客戶的移動應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，提出了"般若商鈴"集團(tuán)商業(yè)彩鈴解決方案。該方案為客戶提供個(gè)性化集團(tuán)彩鈴服務(wù)，從而為企業(yè)提供創(chuàng)新性的企業(yè)宣傳、業(yè)務(wù)推薦、險(xiǎn)種發(fā)布、最新公告等。
三、技術(shù)特點(diǎn)
- 便捷的操作管理
采用與Windows風(fēng)格相同的操作方式，方便使用者快速掌握操作技巧，易學(xué)易用。
- 簡易的開發(fā)維護(hù)
采用開放式的面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)模塊化組件開發(fā)。后臺通過集中的模塊對象管理，結(jié)合前臺模板技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和表現(xiàn)形式的完全分離，幫助客戶快速定制開發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)用。
- 開放的體系結(jié)構(gòu)
采用Java類代碼為核心技術(shù)，提供了最大程度的開放性，系統(tǒng)基于組件的軟件結(jié)構(gòu)，靈活可擴(kuò)展，金融企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對接，節(jié)約企業(yè)大量資源。
- 嚴(yán)密的安全體系
為嚴(yán)格保證金融企業(yè)內(nèi)部專網(wǎng)的安全性，系統(tǒng)采用了高強(qiáng)度的RSA非對稱密鑰算法、DES、MD5算法等手段，實(shí)現(xiàn)方案的數(shù)據(jù)安全性和應(yīng)用安全性。
四、方案價(jià)值
1．提高內(nèi)部溝通效率，降低業(yè)務(wù)成本
保險(xiǎn)公司可充分利用移動商務(wù)平臺的內(nèi)部信息溝通功能，實(shí)現(xiàn)移動辦公和互聯(lián)網(wǎng)辦公平臺的有效對接，保證業(yè)務(wù)和管理消息的及時(shí)、快速和主動傳輸，使保險(xiǎn)公司成為一個(gè)能快速適應(yīng)、應(yīng)對外界變化的金融企業(yè)，在市場競爭中贏得先機(jī)。同時(shí)，移動商務(wù)平臺的利用，將部分改變內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，從而很大程度上降低業(yè)務(wù)成本，提高業(yè)務(wù)效率。
2．由技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造保險(xiǎn)企業(yè)市場競爭力
基于SMS、WAP、BREW、K-JAVA等移動通訊技術(shù)的保險(xiǎn)行業(yè)移動商務(wù)平臺，有效權(quán)衡了功能與技術(shù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系、項(xiàng)目與終端客戶需求發(fā)展的關(guān)系。移動商務(wù)平臺可以整合了客戶服務(wù)的信息推送、信息查詢和在線交易等功能，創(chuàng)新的客戶服務(wù)渠道和方式為保險(xiǎn)公司構(gòu)建了一個(gè)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，并通過創(chuàng)新模式贏得在保險(xiǎn)市場競爭中的優(yōu)勢地位，從而打造在行業(yè)中的競爭力。
3．實(shí)現(xiàn)客戶的快速拓展，為企業(yè)獲得持續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益與抗風(fēng)險(xiǎn)能力
為保險(xiǎn)公司提供了一個(gè)創(chuàng)新的服務(wù)渠道和市場拓展渠道。通過充分發(fā)揮移動商務(wù)的便捷、快速、個(gè)性化、主動式、隨時(shí)隨地等優(yōu)勢，吸引更多的潛在客戶成為保險(xiǎn)公司的客戶。通過保險(xiǎn)公司的多種渠道如營業(yè)廳、電話、網(wǎng)站、移動終端等獲取保險(xiǎn)服務(wù)。這樣，可實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司客戶的快速拓展和增長，從而帶動保險(xiǎn)公司各種業(yè)務(wù)的收入。
4．提高保險(xiǎn)公司對市場的快速應(yīng)變能力
有效的輔助營銷業(yè)務(wù)開展，使公司通過各種報(bào)表、統(tǒng)計(jì)和提醒能夠掌握各種保險(xiǎn)險(xiǎn)種的銷售信息、實(shí)現(xiàn)銷售信息的集中管理，對銷售情況進(jìn)行多維度分析并做出正確的決策。
5．個(gè)性化、多樣化的服務(wù)形式極大提升保險(xiǎn)服務(wù)的知名度、美譽(yù)度及客戶忠誠度。
通過移動商務(wù)平臺，保險(xiǎn)公司可享受到個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，服務(wù)覆蓋能力的增強(qiáng)，提升了保險(xiǎn)公司的服務(wù)認(rèn)知度，服務(wù)的便捷、服務(wù)的安全、服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確高質(zhì)可增強(qiáng)客戶美譽(yù)度。最終，保險(xiǎn)公司的客戶將熱衷于持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而成為公司的忠實(shí)客戶。
東方般若公司供稿 CTI論壇編輯
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