Avaya助聯(lián)合航空節(jié)省成本、提高效率、實(shí)現(xiàn)卓越客服
2011/11/29
CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（記者 張潔): Avaya所開(kāi)發(fā)的強(qiáng)健通信基礎(chǔ)設(shè)施使聯(lián)合航空公司能夠達(dá)成集速度、效率與靈活性于一身的卓越通信，將全球員工融為一個(gè)富有凝聚力的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，從而增強(qiáng)協(xié)作，為乘客打造卓越服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)節(jié)省成本，提升業(yè)績(jī)。
挑戰(zhàn)
- 開(kāi)發(fā)一套可實(shí)現(xiàn)快捷、靈活、高效通信的基礎(chǔ)設(shè)施，為乘客打造卓越服務(wù)體驗(yàn)，并提升公司業(yè)績(jī)
- 達(dá)成成本效益，同時(shí)不影響乘客服務(wù)
- 建設(shè)一個(gè)高效率的全球通信網(wǎng)絡(luò)以增強(qiáng)協(xié)作，并無(wú)縫整合到種類繁多的終端與第三方系統(tǒng)/平臺(tái)之中
解決方案
Avaya Aura Communication Manager、SIP啟用服務(wù)、Avaya Meeting Exchange、Avaya模塊化消息處理、Avaya one-X產(chǎn)品、企業(yè)可再生服務(wù)器、本地可再生處理器、Intuity Audix、Avaya IP Agent、集成管理、應(yīng)用啟用服務(wù)、安全服務(wù)網(wǎng)關(guān)、Avaya呼叫管理系統(tǒng)、Avaya IP與數(shù)字桌面電話、以及Avaya 8410語(yǔ)音終端。
創(chuàng)造的價(jià)值
- 采用Avaya Meeting Exchange以避免外部會(huì)議服務(wù)成本，頭三年內(nèi)節(jié)省了大約一百萬(wàn)美元（每個(gè)月節(jié)省的日常成本高于三萬(wàn)美元）
- 增強(qiáng)協(xié)作，幫助聯(lián)合航空實(shí)現(xiàn)80%到83%的上座率（此前僅有65%到70%），顯著避免了未售出席位導(dǎo)致的收入損失
- 優(yōu)化員工協(xié)作，在乘客數(shù)量增加12%以上的同時(shí)，將航班數(shù)量（及相關(guān)成本）減少了20%
- Avaya Aura基礎(chǔ)設(shè)施與SIP啟用服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)：
- 新系統(tǒng)部署更快捷，更簡(jiǎn)單，無(wú)縫整合其它交換/平臺(tái)，這對(duì)于聯(lián)合航空與大陸航空的合并至關(guān)重要
- 最終用戶設(shè)備選擇非常靈活，可簡(jiǎn)化整合
- 減小設(shè)備占地空間，節(jié)能10%
- 統(tǒng)一消息、在線狀態(tài)等先進(jìn)技術(shù)支持公司提高工作效率，為乘客打造卓越服務(wù)體驗(yàn)
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