白皮書：高效通信如何為小型企業(yè)帶來(lái)實(shí)際成果
2011/08/16
目錄
基于IP的全新通信系統(tǒng)
- 四大關(guān)鍵影響：
1.加快響應(yīng)速度
2.簡(jiǎn)化交易往來(lái)過(guò)程
3.打造卓越客戶體驗(yàn)
4.高效管理業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
- 額外優(yōu)勢(shì)：節(jié)約成本
- 把握當(dāng)前寶貴時(shí)機(jī)！
序言
今天，新的IP通信系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)旨在幫助小型企業(yè)達(dá)成吸引更多客戶、擴(kuò)大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、簡(jiǎn)化常規(guī)客戶交易等等目標(biāo)。本文探討了發(fā)展中企業(yè)獲益于當(dāng)今基于IP的全新通信解決方案的四種主要方式，包括其固有的成本節(jié)約優(yōu)勢(shì)。
基于IP的全新通信解決方案
絕大多數(shù)小型企業(yè)在考慮購(gòu)買新的通信系統(tǒng)時(shí)，通常都會(huì)著眼于下面這些因素：系統(tǒng)是否具備我們需要的功能？它是否可靠？規(guī)模是否恰當(dāng)？能否隨著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展而擴(kuò)充？符合我們的預(yù)算限制嗎？
這些問(wèn)題都很重要，但不幸的是，最重要的問(wèn)題卻常常被遺漏：通信系統(tǒng)如何為我們的公司帶來(lái)實(shí)際成效？
提到推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的必由之路，無(wú)論是吸引新客戶，增加收入，還是拓展更多回頭客，保證經(jīng)常性開支控制等，大多數(shù)中小型企業(yè)都不會(huì)想到自己的企業(yè)通信。但事實(shí)上，當(dāng)今全新的辦公室通信系統(tǒng)的確能夠幫助您達(dá)成這些目標(biāo)。
為什么這么說(shuō)？新的通信系統(tǒng)是靠什么來(lái)與業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)保持一致腳步的？簡(jiǎn)而言之，關(guān)鍵在于技術(shù)：今天的通信系統(tǒng)奠基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）。此類新的通信系統(tǒng)通常被稱為VoIP，
或Voice over IP Systems。語(yǔ)音信號(hào)經(jīng)過(guò)數(shù)字化，作為數(shù)據(jù)包加以傳輸，這種方式和電子郵件與數(shù)據(jù)文件的互聯(lián)網(wǎng)傳輸方法完全相同。
對(duì)于企業(yè)的實(shí)際日常工作來(lái)說(shuō)這意味著什么呢？這意味著，今天的通信系統(tǒng)實(shí)際上更加類似于電腦，而非傳統(tǒng)通信系統(tǒng)。它們的通用性更強(qiáng)，能夠容納各種應(yīng)用，可整合到日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，作為一種關(guān)鍵資源用于：
- 管理全部企業(yè)通信 —不僅包括語(yǔ)音，還包括了視頻、電子郵件和即時(shí)消息（IM）
- 為日常銷售與服務(wù)職能增加通信支持
- 簡(jiǎn)化并加快員工、合作伙伴和客戶之間的辦公室或移動(dòng)互動(dòng)
- 降低現(xiàn)有開支成本
- 減小系統(tǒng)中斷或效率損失的風(fēng)險(xiǎn)
任何通信系統(tǒng)都無(wú)法取代企業(yè)成功所不可或缺的其它全部重要要素。您仍然需要提供優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)，為其制定合理價(jià)格，有效推向市場(chǎng)，并保持您的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)特色。
理想通信系統(tǒng)所能做到的是，發(fā)揮您現(xiàn)有的力量，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，降低開支，支持員工更靈敏的響應(yīng)客戶與同事，并賦予您新的靈活性方法，用于管理業(yè)務(wù)擴(kuò)張與緊縮的高峰和低谷，最終讓您的企業(yè)業(yè)務(wù)模式煥然一新。
今天，很多企業(yè)已經(jīng)通過(guò)這些方式成功獲益于自己的IP系統(tǒng)。本文旨在探討您利用通信為您的小型企業(yè)創(chuàng)造實(shí)際成果的四種主要方式，并列舉了若干與您類似的企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用范例。
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CTI論壇編輯
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