全新Avaya Voice Portal 及Dialog Designer開創(chuàng)客戶服務(wù)新典范
2009/07/06
Avaya Voice Portal使企業(yè)能夠建立功能強大、經(jīng)濟高效的語音及視頻自助服務(wù)客戶關(guān)照解決方案。最新版本的Voice Portal 5.0產(chǎn)品可支持多模語音及視頻自助服務(wù)，從而展現(xiàn)了客戶自助服務(wù)的全新模式。此外，它在系統(tǒng)管理、應(yīng)用管理與報表、以及平臺擴展能力方面的顯著強化也有助于降低運營成本，簡化管理工作。
另一方面，新版本的Dialog Designer 5.0則支持交互式語音及視頻自助服務(wù)應(yīng)用的設(shè)計、集成和模擬，以及多種新增功能，如Pluggable Data Connector，它使開發(fā)人員可以輕松創(chuàng)建自己的定制打包復(fù)雜Web服務(wù)集成、無Web服務(wù)系統(tǒng)集成、或支持第三方連接器。
商業(yè)利益
- 利用多模語音及視頻自助服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)建特色化的客戶體驗
- 通過開放標(biāo)準(zhǔn)，利用現(xiàn)有的Web及應(yīng)用投資加快市場反應(yīng)速度，降低新語音業(yè)務(wù)成本
- 通過多重租賃和基于規(guī)則的訪問控制實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，同時保持系統(tǒng)和應(yīng)用管理的簡單化
- 通過橫跨Linux/Intel服務(wù)器或Avaya S8500b/c的動態(tài)許可池，降低運營成本，確保關(guān)鍵任務(wù)服務(wù)始終可用
- 充分利用豐富的模擬工具，以及語音門戶、交互式應(yīng)答和Dialog Designer的共通組件，減小語音自助服務(wù)應(yīng)用的部署風(fēng)險
Avaya Dialog Designer在《語音技術(shù)》雜志評測中榮獲整體最高分
Avaya Dialog Designer在由SpeechTEK參加者執(zhí)行、《語音技術(shù)》雜志選出的獨立評判員監(jiān)督的一項語音開發(fā)工具產(chǎn)品評測中，榮獲整體最高分。SpeechTEK是領(lǐng)導(dǎo)性的語音技術(shù)大會，《語音技術(shù)》雜志則是語音技術(shù)行業(yè)重要的新聞與分析源之一。
根據(jù)《語音技術(shù)》雜志2009年1/2月號刊登的評測結(jié)果，評測人員在SpeechTEK 2008大會上評估了多家廠商的語音自助服務(wù)開發(fā)工具。Avaya Dialog Designer在各個類別測試中分別榮獲、或并列最高分，從而在接受評測的所有廠商當(dāng)中一舉奪魁。參加測試的其它廠商還包括了Cisco、Envox、Loquendo和Voxeo。
CTI論壇編輯
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