零售公司利用Avaya通信解決方案提高客戶服務(wù)水平并增強(qiáng)銷售能力
2009/07/01
CTI論壇(ctiforum)07月01日消息: 定制T恤印刷及網(wǎng)上零售公司Broken
Arrow Wear最近部署了一套Avaya小型企業(yè)通信解決方案，成功加強(qiáng)了員工通信，提高了客戶服務(wù)水平和銷售能力。作為網(wǎng)上零售領(lǐng)域的一個(gè)強(qiáng)有力競爭者，公司面臨即將到來的夏季高峰期，迫切需要一套不僅易于部署、還能提高員工的客戶響應(yīng)速度、從而改善客戶體驗(yàn)的通信系統(tǒng)。
為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，設(shè)在美國得梅因市的Broken Arrow Wear部署了Avaya IP Office，它除了提高呼叫處理效率之外，還賦予了公司以多種先進(jìn)功能，讓他們能夠獲益于遠(yuǎn)程辦公、居家辦公等新型實(shí)踐。借此，Broken
Arrow Wear得以更加高效的處理與日俱增的訂單流，確保自身為夏季期間龐大的客戶咨詢做好充分準(zhǔn)備。
Broken Arrow Wear每天平均要印刷2,500多件T恤。公司在去年購買了Avaya IP Office，以便自己為數(shù)不多的服務(wù)代表能夠更好的處理每天上萬來電。Broken
Arrow Wear的業(yè)務(wù)包括為客戶提供定制設(shè)計(jì)，這個(gè)過程涉及多重步驟、緊急要求和緊張的時(shí)間限制。Avaya IP Office的呼叫處理功能有助于實(shí)現(xiàn)一個(gè)“始終在線”的通信系統(tǒng)，讓公司員工不必手動(dòng)接收訊息，避免丟失或延誤，從而優(yōu)化工作流程。
依靠Avaya IP Office，客戶現(xiàn)在只需撥打一個(gè)號(hào)碼，就能轉(zhuǎn)接到自己需要的銷售、藝術(shù)、信息技術(shù)或市場等任意部門。這不僅提高了客戶滿意度，還使員工能夠把精力集中到指派的任務(wù)、而非接收消息或轉(zhuǎn)接電話上。來電轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無誤，例如，銷售人員就絕不會(huì)接到有關(guān)藝術(shù)或賬單問題的電話。
Avaya解決方案還提供了覆蓋公司兩個(gè)辦公室和遠(yuǎn)程辦事處的三位撥號(hào)系統(tǒng)，以提高員工的溝通效率，在加強(qiáng)IA地區(qū)得梅因市和波克郡之間協(xié)作的同時(shí)，將兩條電話線路合并為一個(gè)IP電話系統(tǒng)，從而降低了成本。
和許多小型企業(yè)一樣，Broken Arrow Wear青睞于Avaya IP Office，是由于它能夠隨公司的成長而不斷擴(kuò)張�，F(xiàn)在，管理者可以在公司擴(kuò)大和建設(shè)客服代表網(wǎng)絡(luò)時(shí)方便的添加電話線路，不管這些客服代表是在公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部、還是外部開展工作。
CTI論壇報(bào)道
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