廣告業(yè)“高燒”漸退 CRM“巧施某略”助其轉(zhuǎn)型
2012/01/06
CTI論壇(ctiforum)1月6日消息（記者 潘婷婷）: 近幾年來，中國的廣告業(yè)直保持著頑強的發(fā)展態(tài)勢。2009年中國廣告經(jīng)營額達(dá)2041.0322億元，比2008年增長141.4708億元，增長率為7.45%。2009年中國廣告市場總投放同比增長13.5%，突破5000億元大關(guān)至5075.18億元。2010年，中國廣告業(yè)迎來了發(fā)展的黃金時期。這也預(yù)示著中國廣告行業(yè)在經(jīng)歷了萌芽期和高速發(fā)展期兩個階段后，目前已經(jīng)進入平穩(wěn)發(fā)展期。
在穩(wěn)步發(fā)展的同時，中國的廣告行業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機遇。市場環(huán)境的變化，意味著我國廣告市場已進入理性發(fā)展期，進入理性發(fā)展期的中國廣告業(yè)迫切需要實現(xiàn)資源重組和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，重新建立自己的品牌。這種形式必將促使我國廣告行業(yè)迅速做大做強，以面對挑戰(zhàn)和難得的機遇。八百客作為全球領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，其基于云計算研發(fā)的在線CRM系統(tǒng)，旨在幫助企業(yè)整合整體產(chǎn)業(yè)鏈，重塑品牌，提高企業(yè)的品牌競爭力。
云計算助力廣告產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新之路
跨國廣告公司、合資廣告公司、本土廣告公司，10萬余家廣告經(jīng)營單位，以及它們所呈現(xiàn)出的全面代理型、專業(yè)服務(wù)型、媒介購買型等不同特點，構(gòu)成了我國結(jié)構(gòu)龐大的廣告經(jīng)營環(huán)境。也是中國廣告業(yè)向更高目標(biāo)邁進和與國際廣告業(yè)接軌的堅實基礎(chǔ)，是中國經(jīng)濟高速增長的有力見證。然而我們又不能不承認(rèn)，嚴(yán)重的同質(zhì)化、高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)、難以把握的廣告主心態(tài)和由于獲利渠道日益趨狹窄等問題，正在成為廣告行業(yè)生存發(fā)展的瓶頸。
八百客通過先進的云計算技術(shù)對廣告企業(yè)的信息化資源和系統(tǒng)進行整合，在云平臺上進行統(tǒng)一部署，并通過構(gòu)建一個運營級的管理系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)與客戶及員工隨時隨地按需交流，交互共享。八百客自成立以來，幫助眾多廣告行業(yè)的客戶實現(xiàn)了信息化管理，得到了客戶的深度認(rèn)可及好評。比如北京葵花視點廣告有限公司部署了八百客的在線CRM系統(tǒng)，其負(fù)責(zé)人指出，基于分布式計算，以用戶為中心，數(shù)據(jù)存在遠(yuǎn)程服務(wù)器的云計算技術(shù)，為公司的信息化建設(shè)提供了一個新思路和突破口。
在線CRM打破企業(yè)同質(zhì)化格局
目前，廣告公司在市場營銷、客戶服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上的差別正在減小，企業(yè)個性化服務(wù)正在逐漸消失，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。廣告業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象的蔓延，對于客戶來講是一種危險，對于廣告人來講是一種危機，對于消費者來講更是一種危害。
1.營銷同質(zhì)化時代如何破局
在線CRM系統(tǒng)首先幫助廣告公司建立以管理銷售機會和銷售過程為中心的業(yè)務(wù)流程，通過直接營銷、數(shù)據(jù)庫營銷的方式，實現(xiàn)技術(shù)含量高、銷售過程復(fù)雜、變化多樣的產(chǎn)品銷售任務(wù)，并實現(xiàn)客戶的重復(fù)采購。系統(tǒng)能將銷售人員的客戶資源轉(zhuǎn)變?yōu)楣举Y源，對銷售人員提供資源支持(如知識庫)，以及完善的服務(wù)管理系統(tǒng)。
同時，系統(tǒng)的銷售漏斗功能，可以通過直觀的圖形方式，指出公司的客戶資源從潛在客戶階段，發(fā)展到意向客戶階段、談判階段和成交階段的比例關(guān)系。使管理者及時了解營銷活動實施的整體效果，并具體分析每個銷售環(huán)節(jié)，及時了解營銷過程中薄弱的環(huán)節(jié)，及時采取有效措施，將風(fēng)險降到最低。在線CRM系統(tǒng)整合公司整體營銷價值鏈，實現(xiàn)戰(zhàn)略性營銷，廣告公司突破同質(zhì)化格局，贏得競爭優(yōu)勢。
2．在線CRM成企業(yè)營銷新王牌
八百客在線CRM系統(tǒng)為客戶提供的個性定制化的“一對一營銷”模式，成為廣告公司掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。系統(tǒng)包括了客戶管理和銷售管理兩大模塊，分別對客戶資料和產(chǎn)品銷售情況進行管理。一線銷售員工負(fù)責(zé)維護本人的客戶信息，通過系統(tǒng)獲取客戶的歷史銷售記錄、產(chǎn)品信息及行業(yè)相關(guān)知識，并在自己的銷售工作中不斷地將客戶信息、客戶跟進情況、簽單情況等信息錄入系統(tǒng)，這樣日積月累，系統(tǒng)最終會成為本公司最重要的客戶信息的聚集處、銷售工作的發(fā)源地和銷售員工的工作平臺。
同時，系統(tǒng)可以將廣告公司內(nèi)部和外部所有與客戶相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個系統(tǒng)里，系統(tǒng)的權(quán)限與共享設(shè)置，可以讓所有與客戶接觸的第一線人員，都能夠得到必要的授權(quán)，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。同時，每一類客戶的需求都能觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過規(guī)范的流程，讓服務(wù)同一個客戶的銷售、服務(wù)與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷售業(yè)績、提高客戶滿意度。
在網(wǎng)絡(luò)化的時代，對以遠(yuǎn)程分享、交互運行為主要特點的云計算的應(yīng)用，成了企業(yè)發(fā)展的一大趨勢。云計算更是給中國廣告產(chǎn)業(yè)帶來了革命性變革，廣告公司通過部署在線CRM系統(tǒng)，拓展了公司的增長的空間，提高了自己的品牌競爭力，同時，加大了廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐。相信在以后的發(fā)展中，中國廣告行業(yè)能夠迅速走入國際市場，將帶有中國本土特色的行業(yè)魅力在世界舞臺上綻放。
CTI論壇報道
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