福山軸承轉(zhuǎn)型謀發(fā)展 CRM開啟五金行業(yè)新“賺記”
2011/12/23
CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者 潘婷婷）: 近年來，國內(nèi)五金軸承行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模迅速擴大，躍居全球第四位，軸承企業(yè)近2000家，其中銷售收入超過500萬元的企業(yè)在900家以上，數(shù)量堪稱全球第一。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年，我國軸承產(chǎn)量已達(dá)20億套以上，產(chǎn)值超過200億元，年出口量逾7.7億套，出口創(chuàng)匯約達(dá)7億美元，未來幾年，我國軸承行業(yè)的出口量將持續(xù)以較高的比例遞增。
在行業(yè)高速發(fā)展的同時，我們也應(yīng)該適時的“省自身”，總體上來看我國已經(jīng)邁入了世界軸承大國的行列，但從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看我國離軸承強國仍有很長的一段差距。由于大多數(shù)軸承企業(yè)在創(chuàng)新體系的建設(shè)和運行方面仍處于低水平，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)集中度低、管理水平落后、運營成本高等問題日益嚴(yán)重，并嚴(yán)重破壞了我國躋身軸承強國的偉大愿景。要想改變軸承行業(yè)的這種局勢，由軸承大國變?yōu)檩S承強國，企業(yè)的改革可謂勢在必行。福建福山軸承有限公司來說，作為軸承行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，福山軸承先天下之憂而憂，不斷尋求行業(yè)發(fā)展新突破，最終“身體力行”，與八百客達(dá)成合作，部署了一套現(xiàn)代信息化管理模式，讓在改革邊緣的企業(yè)看到了希望的曙光。
福山軸承尋醫(yī)問診攻“頑疾”
福建福山軸承有限公司建立于1988年，是國內(nèi)領(lǐng)先的關(guān)節(jié)軸承、外球面球軸承及帶座外球面球軸承解決方案和服務(wù)的供應(yīng)商。公司投入巨大人力和資金進行技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā)，在軸承技術(shù)領(lǐng)域不斷開創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，并向軸承市場推出新產(chǎn)品。不僅大量引進德國、丹麥、日本等地的先進設(shè)備，與國外多家大型軸承知名企業(yè)開展合作以整合全球技術(shù)資源，還設(shè)有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)研發(fā)中心，在全球范圍廣納人才，聘請資深技術(shù)人員，不斷提升自身技術(shù)含量。目前，福山軸承發(fā)展至今已成為同行業(yè)中規(guī)模和產(chǎn)銷量最大的一家企業(yè)。
福山軸承成立多年來，憑借先進的產(chǎn)品開發(fā)能力、豐富的生產(chǎn)制造經(jīng)驗、嚴(yán)格謹(jǐn)慎的質(zhì)量管理體系及周到的客戶服務(wù)，深度客戶的信賴與肯定。但是，隨著公司規(guī)模的不斷擴大，福山軸承現(xiàn)有的管理模式已經(jīng)無法跟上公司快速發(fā)展的步伐。公司決策者幾經(jīng)調(diào)研和試用，最終與八百客達(dá)成合作，部署了一套集客戶管理、銷售管理、員工管理、財務(wù)管理于一體的在線CRM系統(tǒng)。通過部署信息化管理系統(tǒng)，推進了福山軸承的自主創(chuàng)新能力，推進了企業(yè)信息化建設(shè)，實現(xiàn)了福山軸承從規(guī)模增長型企業(yè)向質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變。
在線CRM“對癥下藥”開良方
八百客的在線CRM系統(tǒng)，部署快速，無需編程，滿足福山軸承個性化需求，同時先進的數(shù)據(jù)安全方案為福山軸承提供了最高等級的安全保障。
1．客戶管理 顛覆企業(yè)傳統(tǒng)
通過八百客實施人員為福山軸承打造的系統(tǒng)界面中的客戶管理模塊，可以看到很多的選項卡功能，包括營銷計劃、潛在客戶、客戶聯(lián)系人、訂單等選項卡，這是福山軸承根據(jù)企業(yè)需求自行定制的選項卡，同時，也顯示了在線CRM的一大亮點，可自定制選項卡，滿足企業(yè)的個性化需求。系統(tǒng)可以通過這些選項卡記錄公司的客戶信息、聯(lián)系記錄、有意向客戶、客戶活動記錄等關(guān)于客戶的一切詳情，同時，在選項卡下的字段管理中，可新建關(guān)于客戶的各種字段，像客戶的地區(qū)、聯(lián)系人等字段。同時系統(tǒng)可快速找到關(guān)于任何客戶的全部信息，并支持模糊及精確搜索。方便銷售人員及時查找客戶，方便及時處理客戶反饋，跟蹤潛在客戶，提高客戶的滿意度，為客戶打造個性化服務(wù)。
系統(tǒng)中的新建事件功能可以將與潛在客戶聯(lián)系的所有內(nèi)容建立在相關(guān)潛在客戶選項卡下，系統(tǒng)會自動生成客戶的詳細(xì)資料，在跟進客戶成熟時，可點擊系統(tǒng)中的轉(zhuǎn)換功能，將潛在客戶轉(zhuǎn)換為客戶或者業(yè)務(wù)機會。同時，對于售后服務(wù)等問題，系統(tǒng)的客戶反饋功能可以使其得到及時處理解決，在解決玩客戶反饋問題后，系統(tǒng)可自動發(fā)送滿意度調(diào)查問卷，通知客戶問題已經(jīng)完成，且自動收集客戶對問題處理的滿意情況。
2．銷售管理 把脈行業(yè)動態(tài)
在線CRM系統(tǒng)的銷售管理，可將福山軸承銷售人員所有今日要聯(lián)系或者拜訪的客戶、應(yīng)收款、待辦事項、未完成的任務(wù)都放在工作臺中，隨時提醒銷售人員進行處理，提高銷售人員的工作效率。系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶未聯(lián)系時長、跟進時間等條件自動將客戶信息放到客戶公海中，有效避免客戶信息的浪費現(xiàn)象，系統(tǒng)對客戶名稱、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、手機等數(shù)據(jù)進行唯一性設(shè)置，有效防止銷售人員撞單，提高銷售人員工作效率，確保銷售人員的每一滴汗水都能最大化的轉(zhuǎn)化為效益。
同時，福山軸承還面臨著所有企業(yè)都會面臨的問題，就是銷售人員的離職，導(dǎo)致客戶的大量流失，八百客的在線CRM可以有效解決這個問題。系統(tǒng)可以分類記錄客戶的全部信息，包括聯(lián)系信息、聯(lián)系記錄、成交信息、回款信息等，同時，可根據(jù)聯(lián)系客戶的近況，自動將客戶資料生成在系統(tǒng)中，有效防止企業(yè)因人員流動造成的客戶流失問題。系統(tǒng)的工作日志選項可，可根據(jù)銷售人員的溝通記錄自動生成每天的聯(lián)系記錄，銷售經(jīng)理可隨時查看每人的工作情況，做到對業(yè)務(wù)狀況的了如指掌，同時，方便決策者把脈行業(yè)動態(tài)，為作出正確的市場決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。
所謂“牽一發(fā)而動全身”，企業(yè)的蓬勃發(fā)展必將帶動行業(yè)的繁榮向上，福山軸承以行業(yè)為導(dǎo)向，市場為主題，不斷在管理領(lǐng)域創(chuàng)造奇跡。相信有在線CRM這張“門票”，福山軸承必將帶動整個軸承產(chǎn)業(yè)登上世界的舞臺。
CTI論壇報道
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