CRM勾畫人力外包產(chǎn)業(yè)新“藍(lán)海” 解決內(nèi)憂備戰(zhàn)外患
2011/11/18
CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者 張潔):2011年中國(guó)的人力資源外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到18億美元，且每年將以20％左右的復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)對(duì)人力資源外包服務(wù)的需求大幅增長(zhǎng)，特別是人力資源外包理念和所創(chuàng)造的價(jià)值正受到越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可，人力資源外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)真正的爆發(fā)期即將到來(lái)。
目前我國(guó)人力資源外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在從弱小、分散走向整合、成熟，集中在京、滬、廣的老牌服務(wù)機(jī)構(gòu)利用長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)客戶的積累和深厚的政府合作基礎(chǔ)，正積極完善服務(wù)，推進(jìn)品牌建設(shè)。部分新興服務(wù)品牌也已經(jīng)在市場(chǎng)展露頭角，建立遍布中國(guó)各地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而搶占市場(chǎng)。
藍(lán)海集團(tuán)作為上海人力資源外包產(chǎn)業(yè)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其面對(duì)“內(nèi)憂外患”的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，并沒有坐以待斃，“外患”不可避免，就從“內(nèi)憂”入手。因此企業(yè)急需尋找一個(gè)信息化平臺(tái)對(duì)全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，以便解決企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程繁瑣、企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈無(wú)法完全對(duì)接的問題。幾經(jīng)考察，藍(lán)海集團(tuán)最終與八百客達(dá)成合作，旨在運(yùn)用800APP-CRM在線管理系統(tǒng)幫助企業(yè)推進(jìn)信息化進(jìn)程，全面解決內(nèi)憂，全力備戰(zhàn)外患。
藍(lán)海集團(tuán)應(yīng)對(duì)人力外包產(chǎn)業(yè)新挑戰(zhàn)
藍(lán)海集團(tuán)是專業(yè)的以人事外包、人力資源管理咨詢?yōu)橹鞯木C合解決方案提供商.擁有強(qiáng)大的專家資源，以及國(guó)內(nèi)最專業(yè)的HR服務(wù)和咨詢團(tuán)隊(duì)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及全國(guó)。藍(lán)海集團(tuán)由成功企業(yè)家和知名投資機(jī)構(gòu)共同組建，注冊(cè)資金5500萬(wàn)元人民幣，總部設(shè)于上海和北京兩個(gè)城市，目前自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)30多個(gè)城市，合作伙伴140多家，客戶包括荷蘭保險(xiǎn)、戴德梁行、永安咨詢、百聯(lián)、TRW、簡(jiǎn)伯特、TNT、億海嘉里等世界500強(qiáng)企業(yè)和國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)。
面對(duì)越來(lái)越多的企業(yè)選擇人力外包服務(wù)的局面，業(yè)內(nèi)人士表示：“這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說，意味著將贏來(lái)迅速發(fā)展的重要機(jī)遇期�！爆F(xiàn)在企業(yè)選擇人力資源外包服務(wù)最重要的因素就是降低企業(yè)成本，其次是滿足企業(yè)人事服務(wù)的需求和提高員工滿意度。這說明現(xiàn)代企業(yè)選擇外包服務(wù)的目的更多從成本經(jīng)營(yíng)角度來(lái)考慮，這對(duì)人力資源外包服務(wù)商來(lái)說，對(duì)服務(wù)專業(yè)度和服務(wù)效率的要求也就越來(lái)越高。
藍(lán)海集團(tuán)正是在這種行業(yè)形勢(shì)中，秉著效率優(yōu)先的原則，開始豐滿自己的羽翼，以便謀求企業(yè)更好更快的發(fā)展，因此，如何整合自己的業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化自己的管理效率，成為了藍(lán)海集團(tuán)首當(dāng)其沖要解決問題。幾經(jīng)考察，藍(lán)海集團(tuán)決定選擇部署一套信息化的管理系統(tǒng)來(lái)協(xié)助管理企業(yè)內(nèi)部的工作，經(jīng)過反復(fù)篩選，最終敲定與國(guó)內(nèi)首家在線CRM廠商八百客合作。
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八百客作為全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，致力于向客戶提供以管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。八百客所推出的基于互聯(lián)網(wǎng)的在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無(wú)需編寫代碼就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)任何需求，且無(wú)需自行維護(hù)，就可實(shí)現(xiàn)與任何企業(yè)應(yīng)用程序或系統(tǒng)集成，一切操作網(wǎng)上進(jìn)行，不存在任何破壞性、技術(shù)依賴或廠商鎖定等問題。
八百客實(shí)施人員通過對(duì)人力資源外包服務(wù)整個(gè)行業(yè)發(fā)展方向的分析與預(yù)測(cè)，及對(duì)藍(lán)海集團(tuán)業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)需求的深入了解，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)及發(fā)展，迅速為其量身定制了一套全新的CRM信息化解決方案。此套系統(tǒng)集銷售管理、報(bào)表管理等多種管理項(xiàng)目為一體，將藍(lán)海集團(tuán)各個(gè)部門的工作流程全部融入其中。
1. 高效不單是“效率” 更是“效益”
藍(lán)海集團(tuán)擁有覆蓋全國(guó)30多個(gè)城市，140多家客戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大量現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，急需一套方便操作的系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行存儲(chǔ)、管理及隨時(shí)調(diào)用。因此，如何通過一種可行性方案有效管理自己現(xiàn)有客戶，并分析潛在客戶，提高員工的工作效率，提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，成為藍(lán)海集團(tuán)亟需解決的問題。
800APP-CRM系統(tǒng)在銷售管理中將客戶實(shí)際進(jìn)展情況，有效客戶、已成交客戶、丟單等進(jìn)行自動(dòng)分類歸檔，并可通過客戶跟進(jìn)的階段和內(nèi)容自動(dòng)將有效客戶轉(zhuǎn)換成已成交客戶或丟單，既提高了客戶處理效率，使業(yè)務(wù)流程更加清晰，又可根據(jù)丟單和已成交項(xiàng)目具體情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高成單機(jī)率。同時(shí)800APP-CRM系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)文件自動(dòng)導(dǎo)入，通過批量導(dǎo)入功能，可以將大量的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到潛在客戶、客戶等選項(xiàng)卡中進(jìn)行管理，節(jié)省了逐條輸入數(shù)據(jù)的時(shí)間，提高員工的辦公效率的同時(shí)，提高企業(yè)整體的管理效率，從而為企業(yè)贏得更多的效益，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效的管理模式。
2.CRM自定制報(bào)表功能，各種數(shù)據(jù)一目了然
隨著藍(lán)海集團(tuán)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，信息數(shù)據(jù)的大量增加，現(xiàn)有的辦公軟件，已經(jīng)不能承載公司現(xiàn)有的大量數(shù)據(jù)資料，有效的信息數(shù)據(jù)整合，有利于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)行情作出正確的決策。
在800APP-CRM系統(tǒng)中，輸入一次數(shù)據(jù)即可應(yīng)用于方方面面，其基于PaaS自定制平臺(tái)，能根據(jù)企業(yè)需求定制出多種分析報(bào)表，如銷售排行、客單分析、庫(kù)存分析等；還可將企業(yè)員工情況、薪資水平、能力評(píng)價(jià)、有效合同等逐一分析統(tǒng)計(jì)，為藍(lán)海各級(jí)人員了解項(xiàng)目情況提供了方便，同時(shí)，科學(xué)的數(shù)據(jù)分析也為藍(lán)海管理者提供了決策依據(jù)，為企業(yè)盈利打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
800APP-CRM系統(tǒng)使藍(lán)海集團(tuán)能夠通過采用先進(jìn)的信息化管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)同一平臺(tái)的管理，使藍(lán)海集團(tuán)內(nèi)部管理瓶頸一次性被擊破，希望藍(lán)海集團(tuán)在以后的發(fā)展中能夠“一馬當(dāng)先”，全力打造人力資源多元化產(chǎn)品價(jià)值鏈。
CTI論壇報(bào)道
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