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化妝品角力中原烽煙起 CRM金戈鐵馬突重圍

2011/11/16

　　CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者張潔): 我國(guó)化妝品業(yè)處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金時(shí)期，我國(guó)化妝品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)值約850億元人民幣，80后的超前消費(fèi)意識(shí)正在為化妝品市場(chǎng)帶來廣泛潛力。令人遺憾地是，我國(guó)中高檔化妝品市場(chǎng)幾乎完全被洋品牌獨(dú)霸，銷量已占到60％，銷售額更占到90％。國(guó)有品牌要在烽煙四起的中原市場(chǎng)中贏得立足之地，就必須持金戈跨鐵馬，打一場(chǎng)艱苦的信息突圍持久戰(zhàn)。

　　保加利亞生物科技就是在這樣的市場(chǎng)前景良好卻充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境下成長(zhǎng)并不斷發(fā)展起來的企業(yè)。保加利亞生物科技主要從事天然植物精油的種植、提取加工和生產(chǎn)銷售。近年來，公司發(fā)展突飛猛進(jìn)，行銷網(wǎng)絡(luò)遍及香港、新加坡、馬來西亞、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)及中國(guó)大陸的23個(gè)省份，100多個(gè)城市。隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展擴(kuò)大，產(chǎn)品在市場(chǎng)中的分布范圍越來越廣，跨地域成為企業(yè)信息管理中的重大難題。CRM能夠通過信息化手段搭建溝通橋梁，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)了解現(xiàn)狀、及時(shí)處理問題。近幾年CRM在化妝品企業(yè)中被廣泛應(yīng)用。保加利亞生物科技（香港）控股有限公司經(jīng)過一番思考與選擇，最終與八百客（www.800app.com）達(dá)成深度合作。

　　國(guó)有品牌陷囹圄 CRM披荊斬棘虎山行

　　隨著洋品牌大行其道，中國(guó)化妝品企業(yè)要想“虎口奪食”，就必須帶著振興民族品牌的使命，不斷增強(qiáng)自己的內(nèi)功。在豺狼虎豹泛濫的中國(guó)化妝品市場(chǎng)，企業(yè)要想贏得振興，就必須通過CRM系統(tǒng)，完善內(nèi)部管理機(jī)制，打造高效辦公。八百客是國(guó)內(nèi)首個(gè)向客戶提供自定制CRM的供應(yīng)商，它可以根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀定制其所需要的功能，來適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

　　通過八百客對(duì)保加利亞生物科技的實(shí)地了解，為其量身定做了一套集市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、協(xié)同辦公等多功能于一體的800APP-CRM系統(tǒng)。這套系統(tǒng)采用云計(jì)算架構(gòu)，可以對(duì)保加利亞生物科技公司的各部門信息資源進(jìn)行整合，有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施，解決企業(yè)管理中遇到的難題。通過一段時(shí)間的使用，保加利亞生物科技嘗到了信息化企業(yè)管理的甜頭，800APP-CRM也成為管理中的好幫手。

　　理性迎戰(zhàn) 800APP催生超自然力量

　　保加利亞生物科技在國(guó)內(nèi)外擁有廣泛的客戶群，產(chǎn)品品種多，涉及企業(yè)管理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量非常龐大，業(yè)務(wù)流程也比較復(fù)雜，管理難題日益突出：

　　在企業(yè)內(nèi)部，由于業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)、供、銷脫節(jié)現(xiàn)象，特別是流動(dòng)資金占用越來越大，化妝企業(yè)的庫(kù)存、在制品儲(chǔ)備高、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、不能及時(shí)交貨，尤其是對(duì)異地銷售分公司的產(chǎn)品庫(kù)存及資金不能有效控制。

　　在企業(yè)外部，由于市場(chǎng)變化快，企業(yè)所需的部分原材料出現(xiàn)了供應(yīng)不足或不穩(wěn)定的情況。為保持和擴(kuò)大保加利亞在國(guó)內(nèi)化妝品和保健品市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，公司經(jīng)過一番思考，理性實(shí)施800APP-CRM系統(tǒng)，通過CRM為企業(yè)管理注入超自然能量，保持集團(tuán)業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)。

　　800APP-CRM以強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為基點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)以集團(tuán)財(cái)務(wù)、銷售、物資供應(yīng)為核心的框架，通過在線系統(tǒng)對(duì)保加利亞在全國(guó)各地的店面進(jìn)行有效管理。具體如下：

　　1. 明確產(chǎn)品分類

　　化妝品行業(yè)最大的特點(diǎn)是商品的種類、型號(hào)特別多，比如保加利亞精油提供的就有單方精油、優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)油、復(fù)方精油等百余種。

　　800APP-CRM系統(tǒng)能夠針對(duì)關(guān)鍵字包括地域、品種、月份等進(jìn)行搜索，并形成相應(yīng)的報(bào)表，幫助企業(yè)實(shí)施了解目前的產(chǎn)品狀況。保加利亞生物科技可以根據(jù)系統(tǒng)中的完整數(shù)據(jù)對(duì)未來的市場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，擴(kuò)大受歡迎精油產(chǎn)品的開發(fā)與市場(chǎng)投入，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

　　2.實(shí)時(shí)掌控銷售

　　隨著業(yè)務(wù)量的增大，在企業(yè)日常業(yè)務(wù)中，使用手工方法已經(jīng)無(wú)法處理日益膨脹的庫(kù)存和數(shù)據(jù)。由于化妝品行業(yè)的特點(diǎn)，商品的脫銷和滯銷成為困擾企業(yè)的一大難題。因此如何改良現(xiàn)有的企業(yè)管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)分銷商管理上的快速方便和業(yè)務(wù)的優(yōu)化，成為許多化妝品廠家極為關(guān)注的問題。

　　800APP-CRM通過根據(jù)每一個(gè)客戶的進(jìn)貨數(shù)量的關(guān)聯(lián)，對(duì)每個(gè)登錄客戶的級(jí)別自動(dòng)報(bào)價(jià)，并處理訂單中商品折扣、贈(zèng)品等情況。同時(shí)800APP-CRM中能夠?qū)梢詫?duì)重點(diǎn)客戶的訂貨數(shù)量、金額、品種進(jìn)行分析，把握重點(diǎn)客戶訂貨規(guī)律，幫助企業(yè)加強(qiáng)與重點(diǎn)客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)銷量。

　　3.服務(wù)樹立品牌

　　在眾多的化妝品廠家中，應(yīng)該樹立起品牌建設(shè)的意識(shí)觀，只有真正把品牌的意識(shí)做好。內(nèi)功做好了才能突出外功的作用。化妝品廠家要根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況來出發(fā)，不能急于求成，打無(wú)準(zhǔn)備之仗。在化妝品品牌層出不窮的情況下，化妝品企業(yè)只有搶占市場(chǎng)先機(jī)，樹立自己的獨(dú)特品牌，才能獨(dú)占鰲頭。

　　800APP-CRM能幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝。800APP系統(tǒng)能夠根據(jù)對(duì)產(chǎn)品以及銷量進(jìn)行分析，了解顧客的消費(fèi)群體需求點(diǎn)，并針對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行品牌宣傳。通過800APP-CRM系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)情況的掌握，企業(yè)可以適時(shí)進(jìn)行物美價(jià)廉的促銷活動(dòng)，這樣能快速吸引消費(fèi)者和快速拉動(dòng)銷量，并擴(kuò)大品牌影響。在化妝品企業(yè)中會(huì)員機(jī)制是不可缺少的品牌樹立工具，800APP-CRM能夠幫助化妝品企業(yè)管理好會(huì)員。在客戶生日或是節(jié)假日活動(dòng)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒行銷人員主動(dòng)送禮品或是獎(jiǎng)金給老會(huì)員，并進(jìn)行溫馨問候，這樣有利于加強(qiáng)客戶關(guān)懷，留住回頭客，并通過口碑效應(yīng)確立品牌形象。

　　襯托容顏的美麗和魅力是化妝品行業(yè)的使命，保加利亞生物科技通過與八百客的合作，企業(yè)資源得到了合理配置，管理能力不斷提升，經(jīng)營(yíng)成本也大幅減少，產(chǎn)品的知名度迅速擴(kuò)張，相信未來必將屹立于化妝品市場(chǎng)。

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