服裝行業(yè)傳承創(chuàng)新 CRM開啟重生密碼
2011/11/09
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者 潘婷婷): 中國是全球最大的服裝生產(chǎn)國，擁有年產(chǎn)服裝500億件的生產(chǎn)能力。服裝業(yè)是中國各行業(yè)中市場化最早、發(fā)展最為蓬勃、最受關(guān)注的行業(yè)之一。隨著全球化和成衣市場的發(fā)展，中國的服裝企業(yè)逐步走向品牌運作和成衣化經(jīng)營。
隨著消費者需求的變化，人們生活水平和品位的提高，服裝市場的競爭越來越激烈，企業(yè)產(chǎn)品的毛利率在大幅下降、大量庫存在侵蝕企業(yè)的利潤、整體盈利狀況呈現(xiàn)下降趨勢。中國服裝企業(yè)在尋求發(fā)展的過程中，開始關(guān)注內(nèi)部管理，重視信息化，謀求通過信息化改善傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、工作方式和商業(yè)模式，以期遏制并扭轉(zhuǎn)盈利下降的趨勢。近年來，CRM在服裝企業(yè)的運用越來越深入，八百客、用友等服務(wù)商所提供的CRM系統(tǒng)廣受服裝企業(yè)歡迎。
借助CRM疏通企業(yè)管理的枝節(jié)以確立服裝企業(yè)從市場調(diào)查、設(shè)計生產(chǎn)到銷售的一整套規(guī)范流程，并借此完成服裝企業(yè)向現(xiàn)代化、信息化的過渡，成為許多服裝企業(yè)的新選擇。下面，筆者就簡單介紹一下CRM系統(tǒng)在服裝企業(yè)中的幾點功能。
1、規(guī)范管理 理順流程
服裝企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范管理，是保證企業(yè)秩序流程正常運轉(zhuǎn)的根本。從業(yè)務(wù)邏輯和有效監(jiān)控方面入手，理順內(nèi)部的流程，并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，是服裝企業(yè)建立信息化的第一步。在國內(nèi)首家推出在線型CRM的八百客800APP系統(tǒng)中，就包含了行業(yè)內(nèi)運轉(zhuǎn)最佳實踐能力：進貨、銷售、退貨、訂購、財務(wù)、客戶管理等一系列規(guī)范化的流程。800APP在線型CRM省去了傳統(tǒng)安裝型軟件為系統(tǒng)安裝、更新以及升級帶來的各種煩惱，按需付費模式的廉價便利更加適合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。企業(yè)可以先借鑒其中的管理思路，理清問題、規(guī)范流程，將這些信息化優(yōu)勢最終轉(zhuǎn)化為資本優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
2、統(tǒng)一平臺 在線同步
服裝企業(yè)一方面面臨庫存居高不下，一方面終端缺貨的雙重尷尬的根本原因就在于供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度太慢，產(chǎn)與銷的需求信息對接過程中間阻擾重重。CRM能夠?qū)⒄麄�生產(chǎn)銷售的流程置于一個統(tǒng)一的信息平臺上，及時補充暢銷貨源并清理滯銷貨物，為企業(yè)的商品供應(yīng)確立一個良性循環(huán)。如八百客曾為北京杰奧制衣有限公司（以下稱杰奧）打造一套集市場、銷售等多功能于一體的800APP-CRM系統(tǒng)。通過這套系統(tǒng)，杰奧能夠?qū)耐诰蛳M者的需求到最終完成為消費者服務(wù)整個供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)統(tǒng)一起來，所有數(shù)據(jù)及需求在同一平臺上及時快速反應(yīng)出來，杰奧能夠及時采取措施應(yīng)對市場的需求變化。
3、貨錢兩清 實時核對
通常情況下，不管是手工帳還是電腦帳，都可能存在銀帳不符、貨帳不符的情況。雖然電腦記帳已經(jīng)將人為的錯誤可能性降到了最低點，但面對一家大型服裝企業(yè)，每天所產(chǎn)生的各類單據(jù)多達幾百張甚或上千張，出現(xiàn)些許差池也是在所難免的事情。但通過800APP-CRM財務(wù)管理系統(tǒng)就可以輕松擺脫困擾。蘇州艾娃貝蒂是一家集生產(chǎn)和貿(mào)易一體的專業(yè)服裝公司，隨著企業(yè)壯大，信息資源整合力度需要不斷加強。通過部署800APP-CRM系統(tǒng)，幫助管理者分析現(xiàn)狀，為工作的進一步開展提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。如CRM中的庫存管理模塊可以將公司庫存以及出、入庫情況進行及時有效的記錄，在每一次的庫存核對中，總部電腦庫存和遠程電腦庫存、貨品實際庫存等都能夠?qū)崿F(xiàn)同步在線，確保數(shù)據(jù)的核對準確無誤。
4、統(tǒng)計掌控 數(shù)據(jù)做主
對于服裝企業(yè)及其線下的代理商而言，庫存即意味著流通資金的凍結(jié)。代理商與總部庫存量的溝通不暢，往往導(dǎo)致服裝企業(yè)在生產(chǎn)過程中把握不準市場動態(tài)。而庫存也給代理商采購造成極大壓力。800APP-CRM的統(tǒng)計功能能夠?qū)⒖倖魏透鲉蔚慕痤~、數(shù)量、品種等一系列數(shù)字，甚至精確到了顏色及尺碼都統(tǒng)計出來，并用表單的形式顯現(xiàn)，為代理商及時下單生產(chǎn)提供了真實、可靠的科學依據(jù)，做到“零庫存、零積滯”。
5、在線下單 以量定量
一般情況下，門店問總部提貨基本是通過電話或傳真的方式，弊端顯而易見，因為門店并不清楚總部的存貨。在沒有數(shù)字支撐亦沒有信息化溝通的情況下非常容易造成貨品滯銷和錯過商機。通過CRM在線操作，即時掌握總部的庫存信息并能根據(jù)實際情況遠程下單。最妙的是，商店所下訂單總部審批通過與否，很快就能得到反饋，整個過程不過幾分鐘的時間。
總之，800APP-CRM能夠從最繁冗的市場數(shù)據(jù)中分析出最有價值的信息并串聯(lián)起來，形成精準數(shù)據(jù)反饋給服裝企業(yè)。只有通過CRM實現(xiàn)信息化，才能繼承所有有效元素帶動中國服裝原創(chuàng)品牌的培育，促進中國現(xiàn)代服裝企業(yè)的發(fā)展。
CTI論壇報道
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