存儲廠商的發(fā)展新思路 依托CRM逐鹿中國存儲市場
2011/06/15
CTI論壇(ctiforum)6月15日消息（記者 楊佳林）：在科技技術(shù)含量很高的存儲領(lǐng)域，國內(nèi)存儲廠商長期以來都是占據(jù)著微不足道的角色。沒有高水平的研發(fā)人員、沒有完善的研發(fā)體系、沒有核心專利技術(shù)等等，這些讓國內(nèi)存儲廠商一直裹足不前，國內(nèi)存儲廠商普遍停留在做系統(tǒng)集成、OEM國際領(lǐng)先廠商產(chǎn)品的地步。
隨著國內(nèi)存儲市場的快速發(fā)展，整個國內(nèi)存儲市場變得異�；钴S的同時，也促進(jìn)了國內(nèi)存儲廠商的發(fā)展與思考。眾志和達(dá)就是這樣一家善于思考的國內(nèi)存儲廠商，從97年做代理商開始，到現(xiàn)在擁有自主知識處產(chǎn)權(quán)和專利，眾志和達(dá)完成了中國存儲廠商創(chuàng)新的跨越。09年，眾志和達(dá)又與國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客攜手，完成了向企業(yè)信息化管理的跨越，成為我國存儲領(lǐng)域的優(yōu)秀代表。
壓力重重 以“變”贏先機(jī)
國內(nèi)高科技企業(yè)要做自主研發(fā)，需要面對來自資金、技術(shù)、人才、研發(fā)周期、市場定位等諸多方面的壓力，而在存儲領(lǐng)域這方面則更加突出。特別是EMC、IBM、HP等諸多國際領(lǐng)先廠商在各方面都具有無比巨大的優(yōu)勢，這無疑在自主創(chuàng)新方面給了起步很晚的國內(nèi)存儲廠商很大的壓力。今天，市場的發(fā)展也決定該到改變的時候了，國內(nèi)存儲廠商只有具有自主知識產(chǎn)權(quán)和產(chǎn)品專利才能夠在未來的競爭中獲得優(yōu)勢，而這才是國內(nèi)存儲廠商未來的出路。
眾志和達(dá)信息技術(shù)有限公司(SOUL)作為專業(yè)從事信息存儲和數(shù)據(jù)安全管理的中國本土供應(yīng)商，憑借多年積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的存儲架構(gòu)以及本地化的服務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)級用戶的信息訪問提供最優(yōu)的性能、可靠性及可用性。
2003年，眾志和達(dá)準(zhǔn)備開始自主研發(fā)虛擬磁帶庫(VTL)，這在當(dāng)時被人們看來簡直是瘋狂之舉。經(jīng)過幾年的發(fā)展，眾志和達(dá)SURESAVE VTL在中國市場取得了相當(dāng)大的成功，已經(jīng)擁有了1000家客戶，投放了超過500套系統(tǒng)。現(xiàn)在看來，眾志和達(dá)當(dāng)時的“瘋狂之舉”被證明頗有先見之明。
跨過門檻 攜手CRM繼續(xù)轉(zhuǎn)“變”
眾志和達(dá)的善“變”，為其打開了中國存儲市場，現(xiàn)如今，眾志和達(dá)已分別在北京、上海、廣州、成都、長春設(shè)立分公司及辦事處，形成以一線城市為中心，輻射華北、華東、東北、西南區(qū)域的售后服務(wù)網(wǎng)，此外還在北京、無錫成立專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)基地。
企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大必然要求管理水平的相應(yīng)提升，眾志和達(dá)在從代理轉(zhuǎn)向自主研發(fā)的過程中就發(fā)現(xiàn)，科學(xué)的管理流程和規(guī)范的客戶服務(wù)是首要解決的問題。CRM的出現(xiàn)為企業(yè)提升管理效率帶來了轉(zhuǎn)機(jī)，在以客戶為中心的市場經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)為了保持競爭能力不得不采用CRM技術(shù)進(jìn)行管理。利用CRM走品牌發(fā)展之路，從而改善企業(yè)業(yè)務(wù)和管理流程，提高資金流、信息流的透明度與利用效率，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭力是最佳出路。
善于創(chuàng)新、改變、挑戰(zhàn)的眾志和達(dá)自然也選擇了利用CRM作為實(shí)現(xiàn)信息化管理的捷徑。但是眾志和達(dá)在選型過程中發(fā)現(xiàn)：CRM自主研發(fā)不專業(yè)，且無后期維護(hù)保障；購買套裝軟件，無法適應(yīng)公司運(yùn)營流程和人員的快速發(fā)展變化；在線模式比較理想，但是國內(nèi)只有八百客的本地化和自定制功能可以滿足眾志和達(dá)的要求。最終，眾志和達(dá)與八百客簽訂信息化協(xié)議。
完美蛻“變” 撬動中國存儲市場
作為中國最大的在線企業(yè)管理軟件供應(yīng)商和全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商，八百客致力于向客戶提供以PaaS（平臺即服務(wù)）管理自動化平臺為核心的服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價值和潛在的增長。
經(jīng)過八百客實(shí)施工程師對眾志和達(dá)業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)需求的深入了解，短短幾天便為其定制了一套以市場管理、銷售管理、售后服務(wù)為主的CRM解決方案，具體如下：
1、市場管理：實(shí)現(xiàn)營銷計劃和潛在客戶管理。
2、銷售管理：業(yè)務(wù)機(jī)會及客戶的全程管理，快速了解銷售員的業(yè)績情況，并針對性設(shè)計特價申請的審批過程。
3、售后服務(wù)：通過建立項(xiàng)目庫，服務(wù)請求，項(xiàng)目跟蹤，乃至最終解決方案庫的售后服務(wù)全過程管理，客服人員輕松應(yīng)對多地域的售后支持。
之后，經(jīng)過幾次簡單的調(diào)試，系統(tǒng)成功上線應(yīng)用�，F(xiàn)在，眾志和達(dá)已與八百客合作了兩年多時間，系統(tǒng)使用效果明顯。“通過這套800APP—CRM系統(tǒng)，提高了我們的客戶采用率，減少了眾志和達(dá)的銷售周期，并且?guī)椭覀兘⒘艘惶淄暾男畔⒒贫燃皢T工行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了嚴(yán)格權(quán)限分配機(jī)制，讓價格體系管理不再是難題�！北娭竞瓦_(dá)負(fù)責(zé)人說，“現(xiàn)在，八百客的系統(tǒng)支撐著我們?nèi)珖鴰资头藛T的全天候工作，銷售和技術(shù)之間的集成，推動了始終如一的客戶體驗(yàn)。以800APP穩(wěn)定、安全的管理系統(tǒng)為支點(diǎn)，我們相信，眾志和達(dá)能夠撬動整個中國存儲市場！”
同樣，八百客也相信，800APP系統(tǒng)一定能支持眾志和達(dá)，這個見證了中國存儲市場從無到有、逐步壯大的廠商走出一條中國存儲廠商的創(chuàng)新之路，在信息存儲管理領(lǐng)域占領(lǐng)一席之地。
CTI論壇報道
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