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西王成長之路：借力CRM打造中國玉米油第一品牌

2011/05/03

　　CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（記者 楊佳林）：俗話說“民以食為天”，當(dāng)下食品工業(yè)已經(jīng)逐漸成為國民經(jīng)濟(jì)中最重要的產(chǎn)業(yè)之一，是不斷拉動中國經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性工業(yè)，其發(fā)展無比迅猛。

　　西王集團(tuán)作為一個年產(chǎn)值150億元、集玉米加工、房地產(chǎn)、鋼鐵、酒水、物流、熱電于一體的全國大型工業(yè)企業(yè)集團(tuán)，擁有兩家上市公司，其主要產(chǎn)品食用葡萄糖、玉米油、無水葡萄糖、麥芽乳精等，生產(chǎn)規(guī)模均是亞洲最大。食品行業(yè)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)自身的實(shí)力擴(kuò)張，加強(qiáng)了企業(yè)對集團(tuán)化、協(xié)同化管理需求，而信息化則是提供快速、高效管理，提高企業(yè)核心競爭力的有效手段。2010年，西王食品與國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客攜手，共同開啟西王玉米油的信息化管理之門。

　　玉米油業(yè)務(wù)快速增長 信息化管理需求日益強(qiáng)烈

　　隨著中國對外開放的不斷深入和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，國外品牌在進(jìn)軍中國市場的過程中憑借其強(qiáng)大的整體實(shí)力，在包括食用油市場在內(nèi)的很多領(lǐng)域形成壟斷。而今，西王集團(tuán)推出真正的健康食用油民族品牌——西王玉米胚芽油，并一躍成為亞洲最大的玉米油生產(chǎn)商，打破了外資對中國食用油市場壟斷的格局。

　　近幾年，西王集團(tuán)進(jìn)行“一體兩翼三支點(diǎn)”的產(chǎn)業(yè)布局，每年有100多億元銷售收入。西王食品作為山東西王集團(tuán)的全資子公司，是國內(nèi)最大的玉米胚芽油專業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)。擁有年加工玉米胚芽36萬噸、年產(chǎn)玉米精煉油20萬噸、玉米小包裝油15萬噸的生產(chǎn)能力。

　　未來西王食品的發(fā)展重點(diǎn)是加大對小包裝玉米油的推廣力度，逐漸由散油批發(fā)為主過渡至小包裝玉米油銷售為主。生產(chǎn)能力的提高、業(yè)務(wù)訂單的增多也就要求企業(yè)內(nèi)部管理效率必須有相應(yīng)的提升。但是西王食品在企業(yè)管理方面，卻面臨著幾大挑戰(zhàn)：

　　1、在競爭激烈的食品市場，如何建設(shè)科學(xué)管理體系，落實(shí)創(chuàng)新營銷理念，成為解決銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國難以管理的關(guān)鍵。

　　2、在傳統(tǒng)的廣告營銷手段之外，如何提高顧客忠誠度，提高重復(fù)購買比率是營銷部門的重點(diǎn)工作。

　　3、各門店商品銷售情況如何被總部實(shí)時掌握，以快速做出針對性決策，引導(dǎo)企業(yè)快速發(fā)展。

　　作為食品行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，西王所面臨的發(fā)展瓶頸也突顯出了整個行業(yè)內(nèi)企業(yè)所面臨的發(fā)展障礙，那就是面對全球市場及龐大的供應(yīng)運(yùn)營體系，如何能在巨大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模下仍保持創(chuàng)業(yè)激情和發(fā)展速度。這幾年食品行業(yè)信息化發(fā)展十分迅速，實(shí)踐證明只有信息化之路，才是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的倍增劑、發(fā)展方式的轉(zhuǎn)化器，更是產(chǎn)業(yè)升級的助推器。

　　告別傳統(tǒng)管理時代　借八百客之力躍上“云”端

　　現(xiàn)代食品行業(yè)，無論是企業(yè)還是協(xié)會都大大增強(qiáng)了信息化工作，規(guī)范和加強(qiáng)內(nèi)部管理。在這些細(xì)分行業(yè)中，信息化建設(shè)的推進(jìn)速度與市場競爭的激烈程度密切相關(guān)。越是市場競爭激烈的行業(yè)，越需要快速的市場反應(yīng)能力。就食品這樣的傳統(tǒng)行業(yè)而言，通過軟件實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)—包裝—配送—食用等整個環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控，及對產(chǎn)品流通的時間的嚴(yán)格控制是個很吸引人的方法。

　　八百客是國內(nèi)首家提供SaaS模式在線CRM服務(wù)的云計算廠商，自2004年成立至今，已連續(xù)6年穩(wěn)居國內(nèi)在線CRM市場份額第一的寶座，企業(yè)客戶達(dá)19600余家，并為12大類50多個子行業(yè)提供了200余種行業(yè)信息化解決方案，深受用戶信賴。成熟的產(chǎn)品技術(shù)、豐富的實(shí)施經(jīng)驗、良好的信譽(yù)口碑以及靈活的800APP系統(tǒng)，也同樣贏得了西王的青睞。西王集團(tuán)旗下的西王果糖、西王食品先后采用八百客的800APP系統(tǒng)，順利實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型。

　　此次，八百客應(yīng)用專家基于對西王果糖實(shí)施的成功經(jīng)驗，貼合西王玉米油的業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，從實(shí)際需求出發(fā)，為西王玉米油提供了一套完善的信息化解決方案，它具有以下特點(diǎn)：

　　1、建立項目信息統(tǒng)計表、統(tǒng)計圖，項目信息、拜訪信息等相關(guān)視圖，建立項目信息階段和進(jìn)展報表。

　　2、為員工建立跟蹤項目、關(guān)閉項目、日常拜訪等視圖，并顯示在管理員的主頁。

　　3、銷售管理模塊中使用項目管理、每日拜訪記錄、周報告、報表分析等功能。

　　此套800APP系統(tǒng)中包括了近20種審批流，讓跨部門、跨地域的上傳下達(dá)工作變得輕松。通過單據(jù)在線審批功能，既可及時提交上級，又可讓下級清楚了解審批階段與審批記錄，告別了傳統(tǒng)單據(jù)審批的繁瑣流程。經(jīng)銷商與訂單模塊的制定，既有效規(guī)范了經(jīng)銷商又解決了多部門協(xié)同溝通問題，讓溝通變得更加主動，問題應(yīng)對更加及時。

　　“云”端發(fā)力 打造中國玉米油第一品牌

　　西王集團(tuán)毋庸置疑已擁有雄厚的基礎(chǔ)與扎實(shí)的功底，隨著西王的發(fā)展壯大，企業(yè)從2009年起便抓住機(jī)遇，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，為西王品牌奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)，同時開啟了品牌建設(shè)的新征程。西王集團(tuán)為打造“中國玉米油第一品牌”，對內(nèi)對外都做出了很大的努力。

　　對內(nèi)：通過與國內(nèi)首家SaaS廠商八百客合作，順利完成信息化管理轉(zhuǎn)型，降本增效成果顯著�！�800APP系統(tǒng)中存儲了我們3000余條客戶信息，使用系統(tǒng)后企業(yè)管理成本降低60%。” 西王玉米油負(fù)責(zé)人介紹說，“八百客的800APP系統(tǒng)，是基于云計算架構(gòu)的一個多組織協(xié)同運(yùn)營平臺，一切業(yè)務(wù)管理流程都可以在線進(jìn)行。這個系統(tǒng)最吸引我們的地方是它能實(shí)現(xiàn)呼叫中心與CRM的完美對接，能讓客服人員共享資料庫，個性化中不失靈活性，另外系統(tǒng)中的實(shí)時報表功能，能讓我每時每刻都能掌握銷售進(jìn)展，迅捷方便�！�

　　對外：加大品牌推廣，聘請明星代言，在央視等多個電視臺密集投放西王玉米胚芽油產(chǎn)品廣告，攜手中國紅十字基金發(fā)起“關(guān)注心腦血管健康工程”公益活動等。明星效應(yīng)、媒體宣傳、公益活動多點(diǎn)結(jié)合，通過全方位的綜合品牌宣傳力度來滲透影響國人的用油趨勢。

　　相信，通過云計算技術(shù)的協(xié)助，一定能讓西王食品在企業(yè)管理上針對性更強(qiáng)、服務(wù)效率更高，成功打造“中國玉米油第一品牌”，讓安全、健康、優(yōu)質(zhì)的西王玉米胚芽油進(jìn)入千家萬戶，讓更多的消費(fèi)者享受到健康產(chǎn)品。

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