教育龍頭企業(yè)的發(fā)展之路 在線CRM助尚德成長
2010/08/31
“合作五年來,通過800APP系統(tǒng),尚德機(jī)構(gòu)7個(gè)外地分校,上萬個(gè)班級,40余萬學(xué)員都在享受著800APP系統(tǒng)提供的便捷服務(wù)!薄械聶C(jī)構(gòu)
職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)跑者——尚德機(jī)構(gòu),是中國最大的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)之一,致力于提高學(xué)員職場競爭力。尚德機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程和服務(wù)范圍廣闊,從職業(yè)資格認(rèn)證、技能培訓(xùn),到與職業(yè)相關(guān)的就業(yè)服務(wù),客戶遍及中國北方多個(gè)大中城市。目前,尚德機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系,已成為職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的模板。
市場秩序混亂 出奇制勝是關(guān)鍵
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌化,品牌是生存之本,品牌效應(yīng)體現(xiàn)了競爭力。如果說,國內(nèi)培訓(xùn)市場在20世紀(jì)90年代是雜牌混戰(zhàn)的時(shí)代,那么,進(jìn)入21世紀(jì),則是名牌對雜牌的淘汰戰(zhàn)。尚德機(jī)構(gòu)成立于2001年,經(jīng)歷了淘汰賽和循環(huán)賽,最終在中國培訓(xùn)市場上發(fā)展壯大,其長遠(yuǎn)的目光,以及個(gè)性化的管理理念值得稱贊。
從我國大大小小10000多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展情況來分析,我們不難發(fā)現(xiàn),能夠持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),是那些真正做到誠信、真正能夠“出奇”的為廣大學(xué)員提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。在市場混亂期,要想“制勝”就應(yīng)該做別人不愿做,不能做,不敢做的事,只有這樣才能在數(shù)萬計(jì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中脫穎而出。“我們致力于向廣大學(xué)員提供個(gè)性、細(xì)致的服務(wù),以人力資源的培訓(xùn)為例,我們根據(jù)國家規(guī)定的證書等級和學(xué)員自身的文化水平、個(gè)人定位、學(xué)習(xí)時(shí)間安排等多方因素綜合考慮,安排課程,劃分了精品取證班、高效特價(jià)班、零基礎(chǔ)通關(guān)班、就業(yè)保過雙證班、三證完美精英班、職業(yè)HR煉成班等多種班級且證書也分三個(gè)級別。正是這種近乎完美的安排,讓尚德最終在混戰(zhàn)、淘汰的浪潮中發(fā)展起來!鄙械聶C(jī)構(gòu)副總裁李秀芳如是說。
尚德機(jī)構(gòu)的“奇招”獲得了業(yè)內(nèi)外的一致肯定,同時(shí)也為尚德迎來了良好的聲譽(yù),品牌戰(zhàn)略就此成型。如今,尚德機(jī)構(gòu)已經(jīng)成為培訓(xùn)行業(yè)的領(lǐng)頭軍,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌化已經(jīng)成為生存與發(fā)展的一個(gè)重要戰(zhàn)略。
人工管理現(xiàn)弊端 信息化需求旺盛
尚德機(jī)構(gòu)2001年在北京成立。近10年間,尚德機(jī)構(gòu)已成為中國最大、最專業(yè)、最具競爭力的職業(yè)教育機(jī)構(gòu),累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員已近五十萬人。尚德機(jī)構(gòu)教研中心擁有專業(yè)講師、咨詢師近300名,不僅能夠有效滿足學(xué)員在各大領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)需求,更為尚德機(jī)構(gòu)立體式的課程體系打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
但是,隨著企業(yè)的發(fā)展,品牌效應(yīng)的提升,學(xué)員數(shù)量的增加,人工管理的弊端逐漸顯現(xiàn),主要表現(xiàn)在:
- 學(xué)員數(shù)據(jù)龐大,如何更好地管理學(xué)員的信息,為學(xué)員做最好的服務(wù),提高學(xué)員滿意度?
- 如何實(shí)時(shí)獲取重要的分析數(shù)據(jù),進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略決策調(diào)整?
- 如何實(shí)現(xiàn)各部門之間高效率的辦公信息化,提升公司整體運(yùn)營水平?
- 如何實(shí)現(xiàn)互動、實(shí)時(shí)的資源共享,將決策、精神及時(shí)傳達(dá)至整個(gè)公司?
人工弊端的凸顯,使得企業(yè)的信息化管理需求更加旺盛,尋找一款靈活的管理軟件迫在眉睫。但是,由于尚德員工的文化素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)水平不一,為了防止CRM軟件被當(dāng)作“古董花瓶”束之高閣,尚德管理層要求CRM軟件就要具備時(shí)效性,行業(yè)性,易用性等整體特點(diǎn),又要注重靈活、嚴(yán)密的權(quán)限設(shè)置,高性價(jià)比等細(xì)節(jié)。
傳統(tǒng)管理軟件動輒幾百萬甚至上千萬的費(fèi)用,且實(shí)施過程中半途而廢的案例不在少數(shù),成本風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)并存,企業(yè)不予考慮。新型的SaaS軟件便成了唯一選擇,國外軟件自定制功能強(qiáng)大,但服務(wù)器在國外,數(shù)據(jù)存儲有顧忌,且國外服務(wù)商不了解國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,軟件行業(yè)性差。國內(nèi)SaaS服務(wù)商普遍處于入門階段,經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)水平較弱,且大多廠商只能提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)版,自定制性能不佳。
企業(yè)華麗轉(zhuǎn)身 800APP-CRM顯身手
“我們對比了市場上5家比較知名的企業(yè)軟件提供商,整個(gè)運(yùn)營模型中包括xtools、神碼在線等,對我們來講,時(shí)效性和易用性是最關(guān)鍵的兩個(gè)考察內(nèi)容,畢竟讓所有的相關(guān)部門,包括外地分校同時(shí)在這樣一個(gè)系統(tǒng)上共享信息的話,這一定是我們最關(guān)注的內(nèi)容。在試用過程中,發(fā)現(xiàn)800APP系統(tǒng)最適合也最能夠滿足我們機(jī)構(gòu)的需求,首先,隨時(shí)上網(wǎng)就能登錄,這符合了我們對于時(shí)效性的要求;其次,其自定制功能和超簡潔的頁面設(shè)計(jì),讓任何人在短時(shí)間內(nèi)都能熟練使用,滿足了易用性和靈活性的需求!”尚德機(jī)構(gòu)李秀芳如此強(qiáng)調(diào)。
作為國內(nèi)首家SaaS廠商,八百客擁有超靈活的自定制功能,可以根據(jù)企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài),有效、合理地設(shè)計(jì)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合度較高的模塊,“量體裁衣”。
尚德機(jī)構(gòu)應(yīng)用800APP-CRM系統(tǒng)功能:
- 銷售管理部使用對潛在學(xué)員數(shù)據(jù)管理。
- 客戶服務(wù)部使用對已經(jīng)完成學(xué)籍注冊學(xué)員數(shù)據(jù)管理。
- 教學(xué)管理部使用800APP進(jìn)行班級檔案管理。
- 分校管理部使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳送管理。
“尚德機(jī)構(gòu)肯定要建立一個(gè)學(xué)員檔案庫,檔案庫的規(guī)模不得小于一個(gè)中型圖書館,而且查找任何一個(gè)學(xué)員信息都要在大海里撈一遍針,我想如果沒有八百客,尚德機(jī)構(gòu)也無緣成為職業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)跑者!
為什么選擇了八百客?
- 有效、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)庫管理模塊,幫助提高企業(yè)整體工作效率和執(zhí)行力。
- 人性化的界面設(shè)計(jì),簡化了我們對員工操作層的培訓(xùn)。
- 簡化了部門之間的工作流程,使以往復(fù)雜的多重表格或電話溝通工作變得更簡單、快捷。
- 通過互聯(lián)網(wǎng)連接系統(tǒng),有效提高了異地分校的管理與運(yùn)營效率。
- 及時(shí)、免費(fèi)升級,節(jié)約成本,企業(yè)可隨時(shí)應(yīng)用帶最新的技術(shù),提升企業(yè)整理競爭力。
- 靈活嚴(yán)密的用戶權(quán)限設(shè)計(jì),使不同職能的工作人員可以同時(shí)在線使用不同的功能模 塊。
- 和國外同質(zhì)系統(tǒng)功能的廠商相比,性價(jià)比是最優(yōu)質(zhì)的。
- 售前售后服務(wù)態(tài)度周到、細(xì)致。
“用快捷的工具完成高效的工作,我想大概是尚德機(jī)構(gòu)選擇八百客最好的理由!薄械聶C(jī)構(gòu)李秀芳
未來,教育行業(yè)將面臨一個(gè)優(yōu)勝劣汰的環(huán)境,隨著網(wǎng)絡(luò)和信息化的迅猛發(fā)展,能適應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律,能運(yùn)用好信息化管理系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)更高效工作的企業(yè)才能是市場的強(qiáng)者。
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