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利用CRM企業(yè)如何輕松管理客戶關系

2010/08/16

　　在某種程度上，現(xiàn)代“客戶關系管理(CRM)”就是傳統(tǒng)意義上“營銷管理”的IT版。然而如何將CRM很好的融入到整個營銷管理體系，對很多公司來說并非易事。值得高興的是，一些知名公司類似于Salesforce、八百客的興起，讓CRM的實施變得輕而易舉。

　　CRM的自定制特點給企業(yè)帶來的效益已是有目共睹，用CRM來提高營銷管理體系的效率與競爭力更是眾人所知。2000年至今，客戶關系管理(CRM)作為一種管理理念與工具走過了一個從狂熱炒作到理性選擇的過程，在實踐中也變得越來越成熟。

　　目前，國內(nèi)的CRM行業(yè)普遍存在這樣的一個現(xiàn)象：近年來國內(nèi)崛起的CRM公司很多，它們的產(chǎn)品也很多，為什么真正能夠?qū)嵤┖肅RM的公司少之又少呢？據(jù)此，作為國內(nèi)CRM行業(yè)領頭羊的八百客通過對自己現(xiàn)有的客戶進行分析，找出了其中的盲點，同時也給出了關于管理好客戶關系的一些建議：

　　首先，企業(yè)要了解CRM的功能、實現(xiàn)方式以及帶來的效益。很多企業(yè)存在一種對CRM認識的誤區(qū)，認為CRM單是管理客戶的。其實，客戶管理只是CRM的一部分，它涵蓋了有關客戶管理和商機管理的全過程。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。CRM包括了市場管理、銷售管理和服務管理，這些管理都是服務企業(yè)和客戶的。很多企業(yè)都曾面臨著這樣的難題：市場部是非常難以量化管理的部門，營銷管理者一直被如何有效開展營銷活動，為企業(yè)帶來更多的潛在客戶的問題困擾。而CRM就是拯救市場部的一劑良藥，管理了市場部，也就是管理了客戶。800APP-CRM，以效果為依據(jù)，幫助市場營銷隊伍以客戶為中心，獲得前所未有營銷效能，真正推動公司業(yè)績高速成長。

　　CRM對銷售管理的作用是最顯而易見的，它可以幫助銷售人員有的放矢的跟蹤自己的客戶，銷售人員可以根據(jù)實時數(shù)據(jù)，進行市場預測分析，制訂可行性計劃和目標。企業(yè)對此無需費心思，很多CRM廠商都能做到這點，CRM廠商產(chǎn)品不同就在于他們對CRM功能的追求程度不同。800APP-CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對銷售人員實施動態(tài)業(yè)績考核和評比，讓不同分公司銷售人員之間形成正激勵效應，提高員工工作積極性和主動性。

　　其次，企業(yè)要做好實施CRM前的準備工作。國內(nèi)大部分CRM項目實施的失敗，不是缺乏實施前的規(guī)劃，而是缺乏實施前規(guī)劃的能力與方法。只有做到實施前的完美準備工作，才能減少失敗的風險。

　　很多公司容易忽視這塊的準備工作，往往掉以輕心。殊不知實施CRM將使整個營銷管理系統(tǒng)發(fā)生很大的變化，如果這塊工作處理不好，很容易造成員工對自己下一步的工作不明了，影響日常工作，甚至對CRM實施采取消極抵制的態(tài)度。因此，高級管理層應當充分做好CRM實施前的準備工作，將CRM工作明朗化、透明化、最好能給員工做個簡單的培訓，這樣才不至于讓員工們措手不及。目前，國內(nèi)類似于八百客這樣的企業(yè)都會提供員工免費培訓的項目，這種人性化的產(chǎn)品會使很多企業(yè)免去許多不必要的麻煩。

　　最后，企業(yè)要了解自身的需求。CRM并非是固定不變的，公司不同，對CRM的要求就不同。同時，CRM要服務于不同領域、不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)，多變性是滿足企業(yè)發(fā)展的根基。依據(jù)營銷管理系統(tǒng)對CRM的要求，對現(xiàn)有的CRM軟件做適當?shù)耐晟埔詽M足管理對IT系統(tǒng)的要求。很多企業(yè)都反映：某些CRM廠商的產(chǎn)品確實很好，就是有些功能不太符合我們的公司。八百客的企業(yè)用戶并沒有這樣的煩惱，因為800APP-CRM最大的亮點就是自定制，它可以根據(jù)不同企業(yè)的不同需求定制不同版本的CRM，真正做到企業(yè)管理系統(tǒng)的“個性化”。企業(yè)只要選對了CRM產(chǎn)品，一切問題皆可迎刃而解。所以，選擇一家優(yōu)秀的CRM服務商將會讓你的事業(yè)如虎添翼。

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