房貸領(lǐng)域“忙”管理 在線CRM助擔(dān)保行業(yè)升級(jí)
2010/08/25
在這個(gè)“寸土萬金”的時(shí)代，房子無疑成為人們最關(guān)心的話題，而伴隨房子所產(chǎn)生一系列中介也是愈發(fā)紅火。近幾年，房地產(chǎn)擔(dān)保公司作為房貸領(lǐng)域新生力量，愈發(fā)活躍。它的存在極大地提升了辦理貸款的效率，根據(jù)所處城市不同，貸款發(fā)放的效率可提高幾倍甚至數(shù)十倍。
成立于2007年的中易安房地產(chǎn)擔(dān)保有限公司是國內(nèi)首家以“房地產(chǎn)擔(dān)保公司”為公司名稱的機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是中國第一家外商獨(dú)資的擔(dān)保公司和北京首批政府認(rèn)證資金監(jiān)管服務(wù)提供商。其母公司——第一美國集團(tuán)，是全球最大的產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)公司，服務(wù)全球120年，業(yè)界威權(quán)，也是全球最大的國際產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)公司，世界500強(qiáng)之一。主要業(yè)務(wù)是房地產(chǎn)擔(dān)保、與房地產(chǎn)擔(dān)保相關(guān)的交易保證服務(wù)、貸款等金融服務(wù)及相關(guān)咨詢服務(wù)。中易安目前已在北京CBD商務(wù)區(qū)、中關(guān)村以及上海浦東、上海徐匯、天津、深圳等地開設(shè)了6家分公司，成功地為房地產(chǎn)消費(fèi)者、商業(yè)銀行屏蔽了近5000萬元人民幣的風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)發(fā)展快 CRM選型難
隨著房貸市場的發(fā)展以及激烈的競爭，擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)品種也越來越多，不再僅限于為房貸提供擔(dān)保，更推出了房地產(chǎn)消費(fèi)教育、房貸理財(cái)、不動(dòng)產(chǎn)抵押融資等多元化的增值業(yè)務(wù)。中易安依托于第一美國集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力及在資訊服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新能力，更是希望在中國的住房消費(fèi)流通領(lǐng)域大展身手，推動(dòng)中國房地產(chǎn)交易市場的發(fā)展。
由于多地分公司業(yè)務(wù)模式不盡相同，難以進(jìn)行同步管理，房地產(chǎn)擔(dān)保在中國又是新生事物，如何快速提升業(yè)績就成了企業(yè)發(fā)展亟待解決的難題。為了能夠更好的在中國開展業(yè)務(wù)，中易安急需尋找一套本土化的管理系統(tǒng)，幫助其管理市場、銷售以及日常辦公。但產(chǎn)品選型卻經(jīng)歷了一個(gè)艱難而又復(fù)雜的過程。
“目前，房地產(chǎn)擔(dān)保行業(yè)在國內(nèi)可能還沒有一個(gè)成型的軟件系統(tǒng)，因此，我們沒有辦法直接從市面上買一個(gè)軟件回來用，這不可能�！敝幸装残畔⑦\(yùn)營部技術(shù)支持經(jīng)理潘昊介紹說，“我們也考慮過其他的，比如國內(nèi)的或者國外的ERP系統(tǒng)，這些系統(tǒng)應(yīng)該很成熟，已經(jīng)給其他公司服務(wù)了很多，我們應(yīng)該也可以用。但經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，無論是在資金投入上還是在系統(tǒng)實(shí)施方面，又或者在其他后續(xù)服務(wù)方面，確實(shí)跟我們公司前期要求是不相符的�！�
之后，中易安也曾嘗試自主研發(fā)，自行組建開發(fā)團(tuán)隊(duì)，定制滿足其業(yè)務(wù)需求的CRM系統(tǒng)。但是，由于自身不具備軟件開發(fā)的技術(shù)水平和能力，最終以失敗而告終。
自定制“無極限” 800APP受青睞
選型初期，中易安曾先后比較了國內(nèi)外多家CRM廠商，但是傳統(tǒng)CRM廠商動(dòng)輒幾十萬甚至幾百萬的費(fèi)用，漫長的實(shí)施周期，以及各種層出不窮的后續(xù)費(fèi)用，讓中易安望而卻步，。而比較國外的SaaS廠商發(fā)現(xiàn)，雖然其系統(tǒng)功能全面但是相對(duì)于國內(nèi)SaaS廠商來說不僅價(jià)格偏高，而且服務(wù)器大多在國外，對(duì)數(shù)據(jù)安全和本地化服務(wù)方面也很難保障。
潘昊認(rèn)為，使用“云服務(wù)”，本地化是最重要的，不管國外的軟件在功能上有多好，但如果不能實(shí)時(shí)給用戶解決問題，他也不會(huì)考慮�！拔覀兊闹鳡I業(yè)務(wù)不是軟件開發(fā)，我們不可能為了某個(gè)功能不能使用而將業(yè)務(wù)停滯�！迸岁槐硎荆拔覀冞x擇八百客因?yàn)槭撬鼈兊姆⻊?wù)模式更能緊盯客戶，為客戶的需求及時(shí)做出反應(yīng)。”
作為全球領(lǐng)先的新一代企業(yè)管理軟件供應(yīng)商——八百客，主要致力于向客戶提供以管理自動(dòng)化為核心的系統(tǒng)、服務(wù)和管理解決方案。作為中國SaaS模式的發(fā)起者，八百客最先推出了全球首個(gè)中文PaaS（Platform-as-a-Service）在線企業(yè)管理軟件平臺(tái)800APP，為我國企業(yè)提供中國化的管理軟件，現(xiàn)已成功為7大類20多個(gè)子行業(yè)提供了100多種解決方案。
國內(nèi)SaaS服務(wù)商的產(chǎn)品模式普遍較固定，靈活性、定制性不強(qiáng)，不能滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，且不能突出行業(yè)的特點(diǎn)。八百客引進(jìn)國外先進(jìn)的技術(shù)，依托強(qiáng)大的自定制功能，簡單、便捷的操作系統(tǒng)，最終贏得了中易安管理者的青睞。現(xiàn)在，國內(nèi)很多服務(wù)商都朝標(biāo)準(zhǔn)化方向定制產(chǎn)品，而八百客獨(dú)樹一幟將“自定制”作為主打，10000+企業(yè)用戶，800APP系統(tǒng)可為每家用戶“量體裁衣”，企業(yè)也可以根據(jù)自身實(shí)際情況靈活調(diào)整任何所需功能，自行添加、修改大至頁面、模塊，小至字段的任何元素。無論是嚴(yán)密的功能與數(shù)據(jù)權(quán)限管理，還是對(duì)不同崗位設(shè)置不同績效預(yù)測參數(shù)，眾多個(gè)性化自定義功能一定能為追求多樣化的發(fā)展中的企業(yè)提供最適合的信息化解決方案。
在線CRM三大優(yōu)勢(shì) 助中易安加快信息化進(jìn)程
為盡快進(jìn)入中國市場，中易安在進(jìn)行產(chǎn)品選型時(shí)，對(duì)CRM系統(tǒng)上線時(shí)間的要求是非�？量痰�。潘昊表示：“我們?cè)趪鴥?nèi)房地產(chǎn)金融行業(yè)如果想快速占領(lǐng)市場的話，沒有一個(gè)快速實(shí)施的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是不可能的，我們不能讓CRM系統(tǒng)拖業(yè)務(wù)開拓的后腿，所以快速部署是首先要考慮的，八百客正好滿足了我們的要求。”基于PaaS平臺(tái)的800APP，開發(fā)過程無須復(fù)雜的代碼編寫，十幾天即可完成系統(tǒng)搭建與部署，2個(gè)月內(nèi)成功上線應(yīng)用。
此外，綜合投入成本的降低也是中易安青睞八百客的重要原因�！拔覀兛紤]整合業(yè)務(wù)投入，不會(huì)在前面投入很多。在降低投入方面，八百客確實(shí)也做到這一點(diǎn)，我們把實(shí)際需求提交給八百客，他們根據(jù)我們的需求做定制，根據(jù)人員情況分配帳號(hào)，我們就開始運(yùn)作了，這點(diǎn)非常我們看重�！迸岁徽f。
最后，實(shí)用的報(bào)表功能也深受中易安工作人員喜愛。800APP PaaS平臺(tái)提供列表式、摘要式與矩陣式等三種報(bào)表類型和多種相關(guān)圖表，能夠自動(dòng)從系統(tǒng)中提取計(jì)算所需數(shù)據(jù)，輕松完成統(tǒng)計(jì)功能。強(qiáng)大的報(bào)表分析功能可將企業(yè)員工情況、薪資水平、能力評(píng)價(jià)等逐一分析統(tǒng)計(jì)，方便管理者進(jìn)行管理，另外，通過系統(tǒng)提供的報(bào)表，還可以對(duì)市場活動(dòng)的投入產(chǎn)出進(jìn)行詳細(xì)的分析。
“八百客在我們公司里面主要應(yīng)用在市場營銷、銷售管理，銷售管理主要是個(gè)人業(yè)務(wù)，還有就是行政辦公、人力資源等職能部門�！� 潘昊說。
自實(shí)施800APP以來，中易安通過與公安部身份證系統(tǒng)集成，有效解決了交易者身份確定及詳細(xì)信息獲得的難題。業(yè)務(wù)員通過每天、每周、每月日志，進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展和客戶拜訪量分析，幫助自己有效管理和跟蹤項(xiàng)目。部門經(jīng)理也可隨時(shí)查看下屬業(yè)務(wù)人員工作情況，對(duì)相關(guān)工作做到實(shí)時(shí)掌控。800APP-CRM成功的幫助中易安實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理升級(jí)，推動(dòng)了房貸市場的發(fā)展。
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