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在線CRM：擁抱透明成本時代 告別價格黑洞

2010/04/16

　　據(jù)調(diào)查，企業(yè)在進行信息化項目招標時，不同供應(yīng)商采用不同的報價模式、方法、方式。有的非常高，而且堅決不給與折扣，有選擇有目標;有的價格很高，卻有很大的折扣，大包大攬。不管哪一種，最終都會落到價格上。

　　軟件價格定制，具有很大的企業(yè)主觀性。若要告別價格黑洞，企業(yè)擁有完全透明成本時代，企業(yè)在選擇供應(yīng)商時，一定要看企業(yè)是否有明確的價格體系。不管是傳統(tǒng)軟件還是基于云計算、SaaS架構(gòu)的新興軟件，在選擇、維護、升級上，都需要明碼標價。

　　透明的“價值”沖擊波

　　與國內(nèi)大多數(shù)軟件供應(yīng)商不同，八百客在進行軟件交易時，采用明確的價格體系。企業(yè)在進行CRM選型時，不僅能夠迅速計算出那種類型該花多少錢，選購那種更為合算，還能了解供應(yīng)商的定價依據(jù)。

　　實施“透明價格”是八百客一貫的做法，今后還將在不斷創(chuàng)新的過程中繼續(xù)堅持下去。使用戶在享受透明成本同時，做到軟件消費心中有數(shù)。例如八百客無限制版，只要賬號達到一定數(shù)量后，只需每月每賬號支付120元租用費用，就無需支付前期的實施、后期的維護等一系列費用，同時企業(yè)也無需購買硬件、建設(shè)機房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。從而大幅度降低了企業(yè)信息化的門坎與風險，既可節(jié)省用于購買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護運行的資金，又能使企業(yè)像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)。

　　絕大多數(shù)企業(yè)非常贊同八百客的做法，認為時下軟件行業(yè)“虛升重折”的現(xiàn)象愈演愈烈。確有軟件商家欺負用戶不諳行情，先把軟件的價格抬得高高的，然后再亮出大比例的“優(yōu)惠折扣價”，以此引誘用戶前去消費。很多軟件業(yè)務(wù)員非常贊成八百客的做法，認為錢要賺在明處。從這個角度看，“透明價格”、“明白消費”體現(xiàn)的其實是商家的誠信和底氣。

　　商家敢于公示自己的定價根據(jù)，正反映出他們對自己經(jīng)營和商品競爭力的絕對自信。商品該賣什么價，是由經(jīng)營成本和市場決定的。八百客只是根據(jù)軟件實際情況、優(yōu)勢和對市場的判斷而選擇“透明價格”的經(jīng)營舉措,只賺陽光下透明的利潤，同時把節(jié)省下來的費用，通過適當?shù)男问阶尷o用戶，充分體現(xiàn)了八百客“平價經(jīng)營、薄利多銷”的經(jīng)營路線。

　　透明成本的源和流

　　企業(yè)在選擇信息化時怎么做？誰做？如何控制成本？戴爾國際在進行信息化轉(zhuǎn)型時，從以下幾個方面入手：
　　
  1. 專：個性化開發(fā)與服務(wù)；

  2. 寬：企業(yè)文化與信息化融合；

  3. 高：軟件與應(yīng)用價值高。

　　個性化的服務(wù)，才是軟件的出路。信息化的優(yōu)勢，遠遠不止是一個單純的軟件，如果信息化依靠單純的軟件，絕對不能滿足現(xiàn)代化企業(yè)的需求。八百客軟件特性在于與眾不同的個性化，而這一個性化的服務(wù)來源于蘊藏其中的可定制性，終將鑄成八百客軟件的價值。

　　“在整體選型中，我是主要的參與人，我們選擇了各種各樣的軟件，包括一些傳統(tǒng)的軟件，新型多功能的并且價格也非常昂貴的軟件，都做過一些選型，我們之所以選擇八百客，最重要的一個原因是八百客實現(xiàn)了我們幾乎所有的功能，同時性價比是非常高的�！崩畛勘硎荆谶x型過程中，戴爾國際英語也考慮過國內(nèi)著名的軟件廠商用友等，但他解釋，由于傳統(tǒng)廠商實現(xiàn)的功能完全是定制開發(fā)，這樣首先會造成工期漫長，一般來說需要3—4個月的時間，而且在前期收集客戶需求時是一個漫長的周期，之后在維護、二期、三期的軟件開發(fā)時都是很難的，而且費用也相當高，一套軟件下來需要100萬元左右。

　　軟件的價值不單單的用于物理計算，是在用軟件為企業(yè)提供了一套標準的流程，讓企業(yè)可以復制性的快速性的成長，具有最現(xiàn)代化的精英流程和產(chǎn)品管理模式，這是最重要的。 戴爾國際英語學校，作為一家社會性的教育培訓機構(gòu)，集教務(wù)、市場和營銷于一身，三者相互促進又相互制約，當某一環(huán)節(jié)發(fā)生變化，就必然會導致關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的改變，因此，對系統(tǒng)的自定制功能需求特別強烈。

　　八百客的800APP系統(tǒng)設(shè)有一些基本模塊提供給客戶，不同的客戶使用時可以根據(jù)自己的實際需要添加或更改模塊、表單、報表，使之成為只供自己企業(yè)獨自使用的個性化產(chǎn)品。產(chǎn)品適用于對“自定制”要求比較高的企業(yè)用戶，而這一點正好符合戴爾國際英語學校選購在線CRM的初衷。

　　“八百客的軟件非常便于我們修改，我現(xiàn)在已經(jīng)用了很長時間了，80%—90%的功能我都可以自己修改，所以，我認為有一定計算機背景的人使用八百客軟件就像自己開發(fā)的一樣的，非常方便。比如：集團總部需要集中管理各校區(qū)的考勤，我們就會對系統(tǒng)進行修改，增加多校區(qū)統(tǒng)一考勤的功能，增減系統(tǒng)模塊與功能是經(jīng)常的事�！崩畛勘硎荆谑褂冒税倏�800APP在線CRM系統(tǒng)后，學校業(yè)務(wù)管理基本上能夠?qū)崿F(xiàn)縱向、橫向的隨需修改。

　　事實上，企業(yè)信息化走到今天，明碼標價、集成是必然的發(fā)展趨勢，而八百客，踐行了軟件發(fā)展戰(zhàn)略，走出了企業(yè)文化與信息化融合的康莊大道、開創(chuàng)透明成本的新時代。

CTI論壇編輯


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