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八百客助教育培訓(xùn)行業(yè)實施CRM

2010/03/29

　　信息化是企業(yè)發(fā)展的促進劑，信息化促進企業(yè)集中統(tǒng)一、共享協(xié)同，從而引入供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理的理念，使企業(yè)導(dǎo)入以服務(wù)、效益為核心的流程管理。企業(yè)信息化支撐著企業(yè)戰(zhàn)略、改進優(yōu)化流程、全面提升企業(yè)經(jīng)營管理水平。同樣，教育行業(yè)也需要信息化支持，以完成教育培訓(xùn)行業(yè)的迅速發(fā)展。

　　八百客根據(jù)教育行業(yè)特點，助力企業(yè)成功實施CRM，分為兩條主線展開：

　　1、市場部與銷售部協(xié)調(diào)發(fā)展。一般來講，市場部與銷售部關(guān)系不協(xié)調(diào)，因而影響整個公司業(yè)績。針對此種情況，八百客CRM把市場部第一時間得到的商機轉(zhuǎn)給銷售部，使銷售的業(yè)績提升；同時，銷售部得到的商機的有效率也是對市場部的一個考核。

　　2、服務(wù)協(xié)助管理。以EDM、在線服務(wù)、知識庫、呼叫中心等方式輔助管理。雖然屬于輔助范圍，但是作用還是不言而喻的。像EDM，增加一些附加工具，可以幫助客服人員提升服務(wù)質(zhì)量，甚至給客戶帶來意想不到的收獲。尤其是個性化模版，凸顯品牌建設(shè)。除此以外，統(tǒng)一管理客戶反饋、批量發(fā)送，均為實用功能。

　　根據(jù)上面兩條主線，八百客CRM對教育行業(yè)可以實現(xiàn)：

　　1、活動方向明確。第一時間得到實時數(shù)據(jù)，市場活動做到實時監(jiān)控，實施效果做到準確評估，高層決策做出正確的市場把控。對企業(yè)的發(fā)展，有一個明確的知道作用。同時明白自身的優(yōu)勢所在，根據(jù)自身特點，制定適合自己的發(fā)展、宣傳策略。充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，這樣才能在最短的時間取得最大的成效。

　　“現(xiàn)在整體使用八百客在線CRM系統(tǒng)是非常好的，我們已經(jīng)錄入了上百萬條客戶數(shù)據(jù)，其中經(jīng)常使用的也有上萬條客戶數(shù)據(jù)。通過標準的CRM業(yè)務(wù)流程，改變了以前市場、銷售、校區(qū)之間信息流轉(zhuǎn)與審核、數(shù)據(jù)分析匯總滯后、松散的狀況，也大大降低了我們潛在學(xué)員的流失�！� 戴爾國際英語呼叫中心兼系統(tǒng)負責人李晨說。

　　2、招生環(huán)節(jié)清晰。生源是學(xué)校的寶貴財富，進行招生業(yè)務(wù)管理可以幫助學(xué)校細分目標客戶，幫助客戶經(jīng)理迅速辨別最有潛在價值的客戶。維護招生來源，以區(qū)分不同潛在學(xué)員的來源，并能根據(jù)學(xué)員來源所展開的活動產(chǎn)生進行ROI分析，以指導(dǎo)對優(yōu)質(zhì)渠道或者是媒體開展深度合作。根據(jù)潛在學(xué)員的跟進流程建立一系列跟進活動，并安排相關(guān)負責人進行跟進。如果按照潛在學(xué)員跟進流程建立了系統(tǒng)工作流，系統(tǒng)可以自動為潛在學(xué)員創(chuàng)建一系列跟進任務(wù)。八百客在線CRM從尋求潛在生源到將潛在學(xué)員轉(zhuǎn)換成正式學(xué)員，從而分析衡量和優(yōu)化市場招生活動，以實現(xiàn)完整的市場招生解決方案、生源細分、招生活動計劃和管理、信息分析和報表制作。

　　3、整合教務(wù)管理。教務(wù)教學(xué)主要完成學(xué)員開班，組織師資進行日常教學(xué)，收集處理教學(xué)過程中的反饋或者意見，管理各種教學(xué)資源，根據(jù)結(jié)算規(guī)定結(jié)算教學(xué)費用。利用CRM系統(tǒng)可以完成建立教室資源庫，教師資源庫，以及教學(xué)課件資源庫，并對其進行統(tǒng)一管理。建立教學(xué)班次，并制定教學(xué)計劃。實現(xiàn)教務(wù)教學(xué)的辦公自動化。

　　八百客以成熟的產(chǎn)品、穩(wěn)定的系統(tǒng)平臺、經(jīng)驗豐富的專家顧問團隊、高效嚴謹技術(shù)服務(wù)團隊、以客戶為中心的運營理念、完善的質(zhì)量保障體系深受培訓(xùn)學(xué)校教職人員的認同。

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