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八百客SaaS推動(dòng)旅游信息化成功案例

2009/07/28

　　隨著全球化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，人們的生活越來(lái)越“國(guó)際化”，“走街串巷”不在只是局限在一個(gè)國(guó)家或是某個(gè)地區(qū)，走出去看世界已經(jīng)從夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。而在“地球村”的作用下，作為“接待使者”的旅游業(yè)自然就備受矚目。

　　據(jù)中投顧問(wèn)發(fā)布的《2009-2012年中國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)投資分析及前景預(yù)測(cè)報(bào)告》稱，未來(lái)10年間，中國(guó)旅游業(yè)將保持年均10.4%的增長(zhǎng)速度，到2020年，中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó)。到2010年中國(guó)旅游總收入占GDP的比例將從2002年的5.44%達(dá)到8%。但2008年的金融危機(jī)卻給旅游業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，既是挑戰(zhàn)又有機(jī)遇，此次危機(jī)也給旅游業(yè)帶來(lái)了整頓和改革的新契機(jī)。

　　那么，面對(duì)業(yè)內(nèi)水平差異大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的現(xiàn)狀，應(yīng)如何改革？

　　答案就是加速信息化進(jìn)程，引進(jìn)先進(jìn)的管理工具，融入到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)流程與服務(wù)中，讓企業(yè)決策者、管理者能及時(shí)了解、控制、規(guī)范、優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)，做到數(shù)位分析，有效決策。

　　對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和客源的充足至關(guān)重要，而由于員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的差異，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、整理，信息的傳遞等也會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)變化，也就是說(shuō)，在人工控制的條件下，信息很容易出現(xiàn)失誤，這就需要借助信息化的產(chǎn)品，把主觀變成客觀，利用系統(tǒng)自動(dòng)完成并作出相應(yīng)處理，這就需要SaaS的幫助。

　　SaaS是Software-as-a-service（軟件在線服務(wù)）的簡(jiǎn)稱，它是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式。它為企業(yè)信息化提供所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)。

　　對(duì)于廣大中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)實(shí)施信息化的最好途徑。

　　“在信息化日新月異的今天，SaaS作為一種新型商業(yè)模式，適合那些需要以最少I(mǎi)T投入獲得最大商業(yè)價(jià)值的企業(yè)�！卑税倏褪紫瘧�(yīng)用專(zhuān)家高少義解釋道，“SaaS的使用解決了IT資本投入大產(chǎn)出小，中小型企業(yè)望而卻步的現(xiàn)狀，有些企業(yè)，如旅游業(yè)，他們的資本投入小，但是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量卻很大。比如，有些客戶會(huì)在每年固定的時(shí)間出游，而相關(guān)負(fù)責(zé)人很可能已經(jīng)離職或者出現(xiàn)記錄失誤，這個(gè)小小的疏忽就可能丟掉一個(gè)長(zhǎng)期的客戶。SaaS的CRM系統(tǒng)可以統(tǒng)一管理客戶信息，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，而且客戶的相關(guān)信息，例如出游時(shí)間、出游人數(shù)、喜好的地方或者環(huán)境等等都可以準(zhǔn)確記錄，公司一旦有相關(guān)新產(chǎn)品推出，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)搜索、分析并能夠及時(shí)提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人�！�

　　我國(guó)的旅游業(yè)多以中小旅行社為單位，屬于中小企業(yè)，資金有限，但資源需求量卻很大。而企業(yè)管理者過(guò)去普遍認(rèn)為，只有實(shí)力雄厚的大企業(yè)能夠負(fù)擔(dān)得起先進(jìn)的IT基礎(chǔ)設(shè)施和管理軟件的應(yīng)用。

　　SaaS的應(yīng)用，反駁了這種觀點(diǎn)，雖然大企業(yè)在利用率方面可能會(huì)占有領(lǐng)導(dǎo)地位，但是它卻可以為所有企業(yè)服務(wù)，不論大小。國(guó)外甚至有專(zhuān)家稱，SaaS最大的獲益者還是中小企業(yè)。

　　印度欽奈GQuotient公司的創(chuàng)立者S. Madhavan也說(shuō)，“SaaS支持現(xiàn)用現(xiàn)付模式，而作為一種軟件服務(wù)（SaaS）它允許小企業(yè)在系統(tǒng)中自由增減IT投入。隨著的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，它將會(huì)被更多的中小企業(yè)所推崇，例如旅游業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)者等等�！�

　　由此可見(jiàn)，SaaS的應(yīng)用能夠解決旅游業(yè)存在的關(guān)鍵性問(wèn)題，而與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)的SaaS產(chǎn)品價(jià)格便宜，比如八百客、xtools每月大約只需幾十元，避免了傳統(tǒng)套裝軟件投入大、升級(jí)困難、模塊繁雜浪費(fèi)的狀況，而且八百客的產(chǎn)品還采用量身定做、按需付費(fèi)的原則，提高了使用率和合理性。

CBSi中國(guó)·ZOL


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