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福布斯：在線管理在“云”端

2009/10/30

　　CTI論壇(ctiforum)10月30日消息: 今年初，蛙視通信考慮引進一套CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)。然而，成套的CRM軟件系統(tǒng)非但價格昂貴，還需要一筆不菲的IT硬件投資及持續(xù)的人員維護費用。經(jīng)過一番調(diào)研，蛙視通信找到了一家叫八百客的公司，該公司提供的CRM管理系統(tǒng)完全基于網(wǎng)絡(luò)平臺，通過Web瀏覽器便可以直接登錄使用�！案咝詢r比和簡單易用是我們最終選擇八百客的主要原因�！蓖芤曂ㄐ徘栏笨偨�(jīng)理史曉東說。

　　八百客提供的在線管理軟件服務(wù)是一種典型的云計算服務(wù)模式。云計算意味著利用遠端網(wǎng)絡(luò)上的硬件及軟件資源，為本地終端服務(wù)，其最大特點是可以像使用水電那樣按需付費。與傳統(tǒng)管理軟件相比，在線管理軟件所提供的軟件功能卻并不遜色，但定價卻低廉得多。以八百客為例，一個可定制化的企業(yè)帳戶月收費僅為60元；而一套傳統(tǒng)大型企業(yè)管理軟件動輒幾萬、幾十萬，高則上百萬，這讓許多中小企業(yè)望塵莫及。

　　“我們的目標(biāo)客戶不僅是中小企業(yè)，一切對管理軟件有需求的公司都是潛在用戶，”八百客創(chuàng)始人李智強調(diào)。成立5年來，八百客累計用戶數(shù)量已達3.3萬，其中付費用戶自2006年以來增長迅速。今年上半年，八百客的營業(yè)收入已經(jīng)接近600萬元。

　　在線管理軟件租賃模式的首創(chuàng)者是美國Salesforce公司。1999年，年僅27歲貝尼奧夫（Marc Benioff）以甲骨文公司（Oracle）高級副總裁的身份辭職后，在舊金山的一所小公寓里創(chuàng)辦了Salesforce.com。2004年6月，Salesforce在美國紐約證交所上市，當(dāng)時他們的企業(yè)客戶僅4,000家。如今，Salesforce已經(jīng)成長為一家年營業(yè)收入超過10億美元的公司，在全球擁有5萬多家企業(yè)客戶，包括戴爾、日本郵政、思科等。2009年，Salesforce被《福布斯》美國評為成長最快的科技公司。在經(jīng)濟危機的襲擊下，Salesforce成了企業(yè)節(jié)約成本開支的手段。貝尼奧夫甚至打出了 “軟件終結(jié)者”的旗號。

　　就在Salesforce上市的前夜，李智的八百客公司在中國宣告成立。今年35歲的李智曾留學(xué)美國，畢業(yè)后在甲骨文公司做軟件開發(fā)工程師。他發(fā)現(xiàn)當(dāng)時在美國排名前十的IT公司中有6家在做管理軟件，認定這是一塊巨大的市場。讓八百客成為中國的Salesforce是李智的目標(biāo)。無論是提供的業(yè)務(wù)服務(wù)、平臺架構(gòu)，乃至圖標(biāo)設(shè)計，八百客與Salesforce都極其相似。不過在定價方面，八百客的價格則只有Salesforce的1/8。為了在技術(shù)上緊跟全球步伐，八百客在美國設(shè)立了研發(fā)中心。在李智看來，憑借技術(shù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，八百客未來可以走向國際市場�！暗覀兪紫葧タ酥袊袌�。”他強調(diào)說。

　　然而，讓中國企業(yè)接受這種新的服務(wù)模式并不是想象的那么簡單。除了對網(wǎng)絡(luò)和信息安全的擔(dān)心外，企業(yè)經(jīng)營者的觀念轉(zhuǎn)變事實上是在線管理軟件發(fā)展的最大瓶頸。此外，更大的挑戰(zhàn)來自于個性化定制與標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品之間的矛盾。由于中國企業(yè)在觀念上傾向于更為靈活的經(jīng)營方式，他們對管理軟件的定制化要求很高，而在線管理軟件由于價格低廉，提供的產(chǎn)品是相對標(biāo)準(zhǔn)化的工具�！拔覀冋诩訌娕c咨詢公司開展合作，把對企業(yè)的診斷問題交給他們，我們只提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品工具。”李智解釋說。

　　去年10月，八百客與華勝天成合作，率先推出移動手機版產(chǎn)品�！拔覀兿嘈胖袊�3G移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將為八百客提供一個新的終端環(huán)境�！崩钪钦f。畢竟，云計算的目標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)無處不在，一切電子設(shè)備皆可成為接入“云”的終端。

CTI論壇報道


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