做最適合中國的SAAS軟件
八百客CEO談做中國SaaS軟件的九大原則
2007/09/20
近日，2007SaaS在中國——2007中國軟件運(yùn)營服務(wù)（SaaS）大會在北京國賓酒店勝利召開。社會各界人士，包括金蝶、用戶這樣的軟件公司，中企動力、阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司，以及800CRM等專門從事CRM 開發(fā)工作的公司。眾廠商就中國SAAS市場的發(fā)展機(jī)遇、方向以及贏利方式等進(jìn)行了熱烈的討論。
在本次大會上，全球自定制能力最強(qiáng)的廠商800CRM公司總經(jīng)理兼CEO李智先生應(yīng)邀作了題為“最適合中國企業(yè)的SaaS軟件”的發(fā)言。發(fā)言指出：中國中小企業(yè)具有管理彈性大，靈活性高、重結(jié)果輕過程等特點(diǎn)。其實(shí)這些特點(diǎn)也存在著一定的弊端，例如缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦蚝涂蛻舴⻊?wù)機(jī)制，管理不到位等問題。隨著中國信息化進(jìn)程的加劇，他們正逐步的認(rèn)識到信息化管理對于公司成長的重要性，同時(shí)對這一方面技術(shù)的需求也越來越高。一種新興事物的產(chǎn)生最重要的原因就是它被需要，那么，對于我國中小企業(yè)而言，什么樣的SaaS才是符合中小企業(yè)發(fā)展的需要的呢？800CRM給出了答案。
衡量SaaS服務(wù)提供商的技術(shù)和服務(wù)水平有九個(gè)標(biāo)桿：首先，產(chǎn)品是否具有強(qiáng)大的自定制能力，這也是最重要的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。而不是用能為用戶提供多少個(gè)功能模塊來衡量。中小企業(yè)的靈活性決定了他們需求的多樣性和極富變化性的特點(diǎn)。如工作人員和客戶資源的增減，工作流程的進(jìn)一步完善，管理機(jī)制的調(diào)整等等，這一系列的變化都需要?jiǎng)討B(tài)的體現(xiàn)出來，以供記錄和參考。這樣，即使規(guī)模再大的CRM軟件公司也不可能分別為每一個(gè)企業(yè)開發(fā)功能完全不同的產(chǎn)品，因此，這就涉及到了產(chǎn)品的自定制功能。用戶不需要具備任何編程知識就可以自行根據(jù)需要添加、刪除或是編輯應(yīng)用列表，而且這些動作都是在自己的主頁上實(shí)現(xiàn)，不會影響到提供上的后臺管理以及其他應(yīng)用此軟件的用戶。
其次，SaaS服務(wù)提供商是否具有本地化的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。這一項(xiàng)主要用來考核廠商能夠以多快的速度幫助用戶解決問題。中間涉及到開發(fā)代碼，如果用戶與廠商之間隔了千山萬水，兩者之間的溝通就需要一定的時(shí)間，或是廠商只是單純的做安裝和售后，真正提供軟件的是他們的合作伙伴，客戶代碼的二次開發(fā)等程序更為復(fù)雜，這也聯(lián)系到了在線開發(fā)平臺，另一個(gè)衡量指標(biāo)。相對來講，開發(fā)——實(shí)施——維護(hù)為一體的SaaS提供商更具競爭力。
另外，企業(yè)的成功案例、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營歷史等都是檢驗(yàn)企業(yè)實(shí)力的重要尺度。畢竟廣說自己的產(chǎn)品和服務(wù)如何如何并不能從心理上說服消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。一個(gè)企業(yè)的能力到底有多強(qiáng)呢？用事實(shí)說話。而以往的案例和經(jīng)驗(yàn)就是最可信的事實(shí)�？焖贁U(kuò)充用戶規(guī)模的能力，用戶擴(kuò)充到一定規(guī)模之后，對訪問速度和搜索速度產(chǎn)生影響的控制和承受能力，都可作為一個(gè)考核尺度。因此，我們在定義一個(gè)SaaS提供商的優(yōu)劣的時(shí)候，不能僅憑能為用戶提供幾個(gè)或是十幾個(gè)甚至幾十個(gè)模塊做標(biāo)準(zhǔn)。
800CRM在國內(nèi)已經(jīng)擁有了三年多的經(jīng)驗(yàn)，用戶租用了了軟件以后，開始使用的只是其中的幾個(gè)模塊，隨著該用戶業(yè)務(wù)或是聯(lián)系人的增加，他們可以根據(jù)自己的需求狀況修改、刪除、添加模塊，同時(shí)網(wǎng)頁的布局也可以根據(jù)用戶的愛好自行更改，所有的過程都不需要任何編程技術(shù)。如有需要，頁面上的企業(yè)標(biāo)識也根據(jù)進(jìn)行更換。這一強(qiáng)大的自定制功能在國內(nèi)仍屬于領(lǐng)先水平。
開發(fā)模式、應(yīng)用模式，以及商業(yè)模式，乃是軟件業(yè)三大要素，他們當(dāng)中任何一個(gè)改變都將引起軟件業(yè)的巨大變化。 因此，來自業(yè)界和業(yè)內(nèi)的眾多人士越來越多的關(guān)注起這些領(lǐng)域來。相比較而言，專業(yè)的SaaS的服務(wù)商更容易取得成功，而專業(yè)的SaaS服務(wù)領(lǐng)域也有很多種，包括供應(yīng)鏈、人事管理、項(xiàng)目管理以及在線CRM等，但是并不是每一個(gè)公司都要把這些領(lǐng)域做全做好，正所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，只要專業(yè)于其中一個(gè)領(lǐng)域的開發(fā)和研究，象800CRM只做在線CRM，不僅做軟件開發(fā)，還做軟件運(yùn)營及維護(hù)，與其他廠商聯(lián)合在一起，并在業(yè)界建立起了一定數(shù)量的包括北京軟通等合作伙伴，以期共同為用戶打造最貼心最符合中國企業(yè)特點(diǎn)的解決方案。
目前，中國市場的中小企業(yè)對信息化的認(rèn)識尚未成熟，但是隨著中小企業(yè)發(fā)展和不斷壯大的需要，隨著競爭意識的不斷加劇，信息化的重要性將很快被認(rèn)知，并將成為中小企業(yè)生存發(fā)展的必要手段和最核心競爭力。當(dāng)前，我國約有三四千萬家中小企業(yè)，因此，SaaS的潛在市場非常龐大。IDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，57.7%的被訪中小企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了信息化，而在未實(shí)施信息化的中小企業(yè)中有47.3%的企業(yè)也表示將考慮企業(yè)信息化建設(shè)。46.7%的中小企業(yè)有意向選擇SaaS服務(wù)模式，而已實(shí)施SaaS模式的中小企業(yè)基本滿意程度高達(dá)70%。同時(shí)，IDC 指出，在未來的3－5年內(nèi)，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)將達(dá)到高潮，而SaaS正式推動此高潮的源動力。800CRM，作為行業(yè)內(nèi)自定制能力最強(qiáng)的在CRM軟件供應(yīng)商，期待能夠?yàn)樾袠I(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)發(fā)揮出一定的作用，身先士卒，引領(lǐng)行業(yè)的共同成長！
CTI論壇編輯
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