億通網(wǎng)訊NETLOG VOIP語音記錄系統(tǒng)
2006/03/30
第一章 引言
隨著VOIP技術(shù)的日益發(fā)展，目前越來越多的企業(yè)已經(jīng)采用VOIP網(wǎng)絡(luò)作為其通訊、溝通的主要手段，企業(yè)采用VOIP不僅是為節(jié)省長途電話的費(fèi)用，更主要是將企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來。
北京億通網(wǎng)訊信息技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的語音記錄產(chǎn)品提供商，在推出了模擬錄音、數(shù)字中繼錄音、數(shù)字話機(jī)錄音之后，在2006年初也成功開發(fā)出了純軟件VOIP錄音系統(tǒng)，并很好的實(shí)現(xiàn)了與其他錄音系統(tǒng)的結(jié)合
第二章 NETLOG VOIP語音記錄系統(tǒng)
北京億通網(wǎng)訊信息技術(shù)有限公司在原有錄音產(chǎn)品（NETLOG語音記錄系統(tǒng)）的基礎(chǔ)上增加了對VOIP錄音的功能。NETLOG語音記錄系統(tǒng)能夠提供對模擬線路、數(shù)字線路、ISDN線路、數(shù)字話機(jī)、IP話機(jī)的錄音和實(shí)時(shí)監(jiān)聽，提供網(wǎng)絡(luò)控制臺對錄音狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，對錄音文件提供查詢、播放等功能，對磁盤空間進(jìn)行管理，對錄音文件進(jìn)行自動備份和手動備份。
NETLOG VOIP語音記錄系統(tǒng)采用端口鏡像技術(shù)，在要錄音網(wǎng)絡(luò)的PBX上將所有的數(shù)據(jù)包生成一個副本，在不影響主線傳輸?shù)幕A(chǔ)上，把副本傳送到錄音網(wǎng)關(guān)RG（Record
Gate），RG過濾、合成語音數(shù)據(jù)，并把語音數(shù)據(jù)發(fā)送給錄音服務(wù)，由錄音服務(wù)生成最終語音記錄文件，并把語音記錄文件上傳到文件服務(wù)。
NETLOG VOIP語音記錄系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：
NETLOG VOIP語音記錄系統(tǒng)包括五個部分：錄音網(wǎng)關(guān)、錄音服務(wù)、文件服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、控制臺。
- 錄音網(wǎng)關(guān)（RG）：監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包，并對數(shù)據(jù)包進(jìn)行解析和分析，判斷是否是需要的信令或語音數(shù)據(jù)包。對于需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行重組，包括數(shù)據(jù)包的順序、格式、噪音處理等，將重組后的數(shù)據(jù)發(fā)送到錄音服務(wù)。
- 錄音服務(wù)：接收RG的信令和語音數(shù)據(jù)，設(shè)置錄音話機(jī)過濾條件。負(fù)責(zé)與文件服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)通訊，把語音記錄文件和信息分別存儲。
- 文件服務(wù)：文件服務(wù)是統(tǒng)一化文件管理的標(biāo)志。所有的錄音服務(wù)都將記錄文件存儲在文件服務(wù)上，就避免了由于記錄文件分散所造成的操作麻煩的問題，更有利于文件的管理和操作。文件服務(wù)通過系統(tǒng)用戶驗(yàn)證可以很好的保護(hù)用戶的語音文件，防止被非法盜用，文件服務(wù)作為應(yīng)用服務(wù)可以隨系統(tǒng)啟動，也可以根據(jù)用戶的要求由用戶關(guān)閉和開啟。文件服務(wù)還提供了對語音文件的自動備份、自動磁盤清理、系統(tǒng)報(bào)警等功能。
- 數(shù)據(jù)服務(wù)： NETLOG語音記錄系統(tǒng)的信息中心。它提供各個錄音服務(wù)的基本配置信息，在控制臺與錄音服務(wù)通話過程中，數(shù)據(jù)服務(wù)起到中間橋梁的作用。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)至少有一個數(shù)據(jù)服務(wù)中心，每個數(shù)據(jù)服務(wù)可以管理幾個或所有錄音服務(wù)。
- 控制臺：NETLOG語音記錄系統(tǒng)的設(shè)置、控制中心，可以部署在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任意一臺主機(jī)上，各個功能模塊都可以單獨(dú)工作，也可以同時(shí)使用。用戶可以通過控制臺操作網(wǎng)絡(luò)上所有錄音服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和文件服務(wù)。由七個功能模塊組成：錄音監(jiān)控、錄音管理、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、排班管理、備份管理、日志管理。
第三章 適用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
目前企業(yè)所采用的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可以分為三種：簡單網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、普通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
- 簡單網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：一般適用于小型企業(yè)或企業(yè)內(nèi)某個部門的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。內(nèi)部通訊在一個網(wǎng)段內(nèi)，外部通訊通過一臺PBX交換。
- 普通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：適用用于中型企業(yè)。在不同地域有公司分部，各分部之間通訊需要通過PSTN，每個分部都有自己的PBX。相對于每個分部而言，采用的是簡單網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
- 復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：適用于大型企業(yè)。在其一端的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中有多臺PBX，內(nèi)部通訊時(shí)可能需要經(jīng)過多個PBX。
NETLOG VOIP語音記錄系統(tǒng)可以方便靈活的支持任何網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并可以根據(jù)用戶要求指定工作的方式。由于采用端口鏡像技術(shù)，如果要直接采用Switch連接，則要求Switch必須支持端口鏡像功能；如果Switch不支持端口鏡像，則將所有要錄音的話機(jī)與錄音網(wǎng)關(guān)連接在同一個集線器上，錄音網(wǎng)關(guān)支持這種工作方式。
直接連接到Switch：
通過集線器連接：
第四章 技術(shù)特點(diǎn)
Netlog語音記錄系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：
- 混合工作模式：支持多種錄音類型的同時(shí)工作。在進(jìn)行IP錄音的同時(shí)可以同時(shí)進(jìn)行模擬、數(shù)字中繼、數(shù)字話機(jī)的錄音。
- 多服務(wù)器管理模式：在采用多個服務(wù)器的時(shí)候可以進(jìn)行統(tǒng)一化的管理操作。
- 統(tǒng)一的文件管理：包括所有的語音記錄文件和記錄信息都是系統(tǒng)統(tǒng)一管理的。
- 用戶權(quán)限管理：系統(tǒng)中所有的用戶操作都可以指派相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置。
- 實(shí)時(shí)狀態(tài)顯示：包括所有話機(jī)的當(dāng)前狀態(tài)和系統(tǒng)狀態(tài)的實(shí)時(shí)顯示。
- 強(qiáng)大的備份功能：備份方式包括自動備份和手工備份；備份介質(zhì)支持DVD備份、磁盤備份、磁帶機(jī)備份；可以按用戶要求制訂備份策略和備份條件；統(tǒng)一的備份管理。
- 系統(tǒng)報(bào)警：可以通過蜂鳴、短信、郵件等方式向用戶及時(shí)發(fā)送報(bào)警信息。報(bào)警條件、報(bào)警方式、報(bào)警信息可以由用戶自己指定。
- 外線查詢、監(jiān)聽：Netlog系統(tǒng)除了使用控制臺可以對錄音記錄查詢和通道監(jiān)聽外，還可以通過電話機(jī)查詢、監(jiān)聽通道對話。該功能極大的方便了用戶的使用，并且擺脫了網(wǎng)絡(luò)的限制，用戶可以在任意的時(shí)間和地點(diǎn)通過話機(jī)就可以完成對錄音記錄的查詢和通道監(jiān)聽。
億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯
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